实施企业文化战略 塑造农行崭新形象

为充分体现“以客户为中心”的服务宗旨，我行向全社会推行了承诺服务。为把我们的服务承诺全面推向社会，在通过电台、电视台、宣传单、设立咨询站等形式向社会公布外，我们还将服务用语承诺、服务时间承诺、服务质量承诺、限时承诺和兑换残零破币承诺等印制在主任（经理）和客户经理的名片及服务卡上，广泛向社会各界公布。同时，实行了“三个延伸服务”，即：服务时间延伸到八小时以外，服务地点延伸到柜台以外；服务内容延伸到自身业务以外。总行级“青年文明号”单位营业部向社会各界推出了“汽车银行、电话银行”，实行上门预约服务，信守“宁可自已麻烦千次，不让客户稍感不便”的服务承诺，赢得了广大客户的高度赞誉。省级“青年文明号”、“文明服务窗口”东门街分理处，自98年8月开业以来，在菏泽市金融系统率先推出了“夜间银行”，实行“36589”服务承诺，并于99年5月率先试行了储蓄柜员制。“夜间银行”解决了广大个体工商户晚间有钱无处存，放在家中又不安全的难题，极大地方便了客户，并以其服务时间长，服务态度好，服务质量高而赢得了社会的信赖和支持，被人们亲切的誉为金融行业的“夜明珠”，业务开展越来越红火，每晚收付现金都在50万元以上。该分理处去年盈利128万元，至目前各项存款余额已达8500多万元，今年以来累计发放各类贷款152笔，207 万元无一逾期，签发银行承兑汇票61笔，金额 871万元，未发生一笔银行垫付资金现象。        

在金融竞争日益激烈的今天，只有为客户提供更优更高的服务，才能赢得客户，赢得市场。我们在做好“三个延伸”、“汽车银行”和电话预约上门收款服务的同时，还向社会推出了代收代付、代理和“三包”服务。“三包”即：包企事业单位，包门店、包摊位。在代收代付、代理业务方面，我行在利用传统的金融工具做好代发工资、代付夏粮收购资金、代收移动手机费、传呼费、电费、学杂费等业务的同时，还利用现代化的科技手段，实现了与县财政局、县人民法院、县劳动局等部门和单位的网络连接，让先进的科技手段为我行的金融服务锦上添花。各处所在做好代发机关企事业单位人员工资的基础上，对各自服务区域内的个体民营经济进行调查摸底，提供代发工资、结算、汇兑、信贷等方面服务，代为提供业务咨询、信息咨询等。

浅析民营企业面向新世纪的可持续发展战略

民营企业属于个体私营企业的体制范畴。因此，民营企业的兴起，得益于我国改革开放基本国策的实施，党的十五大进一步确立了民营企业在国民经济中的地位，把民营经济由作为公有制经济必要的有益的补充提升到我国社会主义市场经济的重要组成部分的高度，表明了我国民营经济经过改革开放二十年的不断发展， 阅读全文 >>

企业经营与CS战略

在本世纪末，日美等发达国家又涌起一股新的企业经营思潮，即CS经营战略，CS为CustomerSatisfaction的缩写，意即“顾客满意”。一、主旨企业的整个经营活动要以顾客的观点满意为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求。其基本观点和方法是 阅读全文 >>

20**供销公司企业文化战略推进工作安排

20**供销公司企业文化战略推进工作安排根据厂部企业文化战略推进实施工作安排,结合贯彻集团公司企业文化战略推进工作精神,对供销公司20**度企业文化战略推进工作做以下安排:一、调整20**年成立的企业文化战略推进工作小组:组长:xxx副组长:xxx成员:xxxxxxxxxx二、按 阅读全文 >>

21世纪初江西水利发展战略思考

摘要：江西地处长江中下游南岸，境内水系完整，有大小河流２４００多条，总长度１．８万多ｋｍ，长江流经江西北部边缘，赣、抚、信、饶、修五大河流，流入鄱阳湖，经湖口注入长江，形成鄱阳湖连接一江五河的水系格局。江西是农业比重较大的省，又是水旱灾害频繁的省份。赣北洪涝、赣中干旱、赣南水土流 阅读全文 >>

“新机遇、新思路、新战略”演讲比赛演讲稿

“新机遇、新思路、新战略”演讲比赛演讲稿引言：在我们全党掀起学习“三个代表”重要思想新高潮的的历史时刻，在我们即将迎来党的82岁生日之际，一个嘹亮的声音在章丘大地震响，这就是“新机遇、新思路、新战略，建设济南大城市框架下富而美的新章丘”。这是章丘建设史上划时代的里程碑，这是章丘人 阅读全文 >>

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