威胁的视为一般违章,其他违规均视为重大违章。
4.3 违章的处理办法
4.3.1 即时劝导、教育:适用于一般违章事件。
4.3.2 限期整改:适用于违反本规程4.2条有关款项,给小区公共利益造成较大
经济损失的违章事件。
4.3.3 赔偿经济损失:适用于违反本规程4.2条有关款项,给小区公共利益造成
较大经济损失的违章事作。
4.3.4 通报批评:适用于不接受违章处理意见的业户。
4.3.5 提起诉讼:适用于小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒有关
原管理服务费用。
4.4 违章得处理程序
4.4.1 物业公司职员如发现业户有违章行为应立即和采取规劝、教育的方式
进行处理,劝导业户停止违章行为。
4.4.2 片区管家接到业户违章信息后,在〈〈业户违章事件记录表〉〉上登记
然后按以下规定进行处理:
a) 属重大违规事件物报物业公司上级处理。
b) 属一般违规事件物业主任到现场予以劝导、教育。
4.4.3 物业公司上级领导接到重大违章事件信息后,根据情况及业户违章给小区造成的经济损失大小,决定给予“赔偿经济损失”或“提出起诉”的处理意见。
4.4.4 对于造成较大经济损失且拒赔偿或严重拖欠或拒交管理服用的,可采取发律师函方法处理,必要时再依法向当地司法机关提起诉讼。
4.4.5 对于:“赔偿经济损失”、“通报批评”及“提起诉讼”的处理措施一定要特别慎重,处理完毕后,客户服务中心应主动与当事者沟通及缓和双方关系。
4.4.6 违章处理意见经物业公司上级签署后生效,由客户服务中心执行。涉及向业户收取有关费用,由客户服务中心每月月底将〈〈业户违章记录表〉〉复印一份保存,原件报财务部统一扣款。
4.4.7 对违规业户的处罚工作,由物业公司经理或客户服务中心经理依据规程处理;对其他员工只能劝导、教育,严禁越权处罚。
4.5 资料保存:《业户违章记录表》由客户服务中心统一归档;一般违章事件资料保存期为一年;重大违章事件的资料保存期为5年。
5.相关表格
《业户违规处理通知单》
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