开展评议满意和不满意单位活动，是一种手段、一个载体，其目的是深化效能建设。一个部门要想成为群众满意的单位，没有捷径可走，办法只有一个，路子只有一条，就是坚持求实务实，实实在在地干，以实际行动取信于民，以实际成效赢得群众满意。从当前情况看，机关各部门要注重在四个方面狠下功夫。
第一，要在解决热点问题上下功夫。群众满意不满意，首先是看他们关注的问题有没有解决。解决得好，群众满意度就上升；解决不好，群众满意度就下降。我们要时刻牢记“群众在我们心中的份量有多重，我们在群众心中的份量就有多重”，时刻牢记“群众利益无小事”。要经常深入基层，深入群众，及时了解群众的所思、所想、所愁、所盼，用真情、真心去做群众工作，努力为群众特别是困难群众多做好事、多解难事、多办实事，让群众得到实惠，从而赢得群众的信任和满意。当前，特别要从群众最关心的事项入手，把安置房建设、入城口整治建设、水环境整治、就业再就业、社会保险和社会救助、关爱民工等工作，作为为民办实事的重中之重，积极采取措施，扎扎实实地抓紧抓好。每个部门、每个单位都要从这些与群众利益密切相关的小事、难事、具体事抓起，一件一件地抓好落实，让群众看到实效、得到实惠。
第二，要在狠抓工作落实上下功夫。思路和目标确定之后，执行就是决定性因素。现在，有一种说法：群众看干部，不看历史看现实、不看上级看基层、不看宣言看行动、不看政绩看败笔、不看唱功看做功。这也说明了一个道理，就是群众是非常注重实践的。俗话说，一打的纲领，不如一个行动。群众对一个部门的评价高不高，不是看你调子唱得高不高，不是看你承诺多不多，而是看事情干得实不实，实际效果怎么样。因此，每个部门、每个单位都要把工作抓得紧而又紧、实而又实。一要突出重点抓落实。凡是年初通过新闻媒体向社会公布的重点工作，凡是市委全会、市人代会作出的重大部署，凡是我们已经向人民群众作出过承诺的，各有关部门都要集中精力、全力以赴抓好，决不能失信于民。二要着眼具体抓落实。就是要联系具体的实际，制定具体的思路，明确具体的任务，拿出具体的办法，落实具体的措施，完善具体的制度，力争取得让群众看得见、摸得着的具体成果。三要围绕项目抓落实。无论是改革发展，还是各项建设，都要落实到项目上。项目是载体、项目是抓手、项目是关键。特别是在当前“用地控紧、银根收紧、能源趋紧、审批从紧”的宏观经济环境下，抓项目显得更为重要。各有关部门一定要把项目紧紧抓在手上，想方设法争项目、跑项目、上项目，以项目促进落实，以项目带动发展，以项目检验工作。
第三，要在公正执法上下功夫。公正执法，事关党的形象，事关政府的公信力，事关人民群众的切身利益。执法严不严、执法公不公、执法正不正，与群众的满意度是成正比的，凡是执法严格且又公正的，群众满意度就高，反之就低。在实际工作中，我们要注意把握三条：一是要坚持有法必依、执法必严、违法必究，坚持严格、公正、文明执法，切实维护法律的严肃性和权威性。二是要坚持把执法与为民统一起来，把忠实于法律同忠实于人民统一起来，切实把为民作为根本出发点和最终落脚点。三是要坚持对上级负责与对下级负责相结合，在实际操作过程中遇到困难和问题的时候，遇到对上和对下有矛盾的时候，应该多想想怎么把事情做下去，努力把事情做好。
第四，要在规范机关运作上下功夫。规范机关运作方式，关键是要做到“通过好办事来办好事”。好办事，群众就满意；不好办事，是群众最大的不满意。我们要一定尽最大努力，让老百姓少跑一趟路、少进一扇门、少求一个人。在实际工作中，关键要抓三条：一是简政放权。就是要以“自我革命”的勇气，进一步深化审批制度改革。实践证明不必审批的，要通过一定程序予以取消。要强化审批中心的服务功能，审批事项能进中心的都要进中心，对窗口要充分授权，按照“一个窗口受理、一次性告知、一站式服务、一条龙服务、一次性收费”的要求，确保窗口能办事、好办事。二是理顺职能。部门与部门之间、处室与处室之间职责不清、职能交叉，互相推诿、互相扯皮，是群众反映最强烈的问题，也是解决“办事难”的瓶颈。我们必须铁下决心，以“铁腕”治顽症。对部门各自负责的工作职责、业务流程、服务内容要进行梳理规范，尽可能变“体外循环”为“体内循环”，尽可能实行“一站式”服务，尽可能在内部解决问题，不能把矛盾推给老百姓。三是强化基层。机关部门的基层单位尤其是窗口单位，与群众接触最多、联系最密切，对群众的影响也最大。在群众的眼里，窗口的形象就是单位的形象，就是部门的形象，就是政府的形象。我们一定要坚持眼睛向下、重心下移，把素质高的、能力强的、作风好的、善于做群众工作的同志充实到一线、安排到窗口，切实为基层群众提供优质、高效的服务，使窗口真正成为联系群众的桥梁，成为宣传群众的阵地，成为服务群众的平台。
三、把握关键，切实提高公务员素质
改进机关作风，关键在人。没有好的干部作风，就不可能有好的机关作风；没有好的公务员形象，就不可能有好的机关形象。群众评价机关，往往是不看整体看个体。评议满意和不满意单位，看起来是评单位，实际上是评干部、是评公务员。因此，抓机关效能建设，最基础、最根本的还是要抓公务员素质提高。
应该肯定，我市机关公务员队伍素质总体上是好的，但有一些公务员确实也存在这样那样的问题，突出表现是四个方面：一是“软”。就是对发展中的困难，不敢面对，退避三舍；对改革中的矛盾，不敢探索。不少人做事情、干工作总是畏首畏尾，没有文件等文件，文件来了等先例，有了先例看左右。二是“懒”。就是不思进取，得过且过，做一天和尚撞一天钟，甚至做了和尚不念经。三是“散”。就是纪律松弛，自由散漫，甚至闹不团结、搞内耗。四是“怕”。就是怕担风险，怕犯错误，怕人议论，怕得罪人。怕这怕那，就是不怕丧失机遇、贻误事业、耽误发展。在深化“效能革命”过程中，在开展评议活动过程中，我们要坚持从公务员队伍建设抓起，抓个体促整体、抓干部促机关。
第一，开展“一项活动”。就是结合开展评选满意和不满意单位活动，适时组织开展评选“人民满意公务员”和“不称职公务员”活动，既评单位也评个人。要研究制定具体的评选方法，凡是评为“人民满意公务员”的，可享受同级劳模待遇；评为不称职公务员的，要离岗培训，限期整改，限期不改的，按有关规定处理，直至辞退。要把评选活动与干部的政绩考核结合起来，与推进干部人事制度改革结合起来，形成奖优惩劣的工作机制，形成良好的用人导向，营造“人人争先进、个个创一流”的浓厚氛围。
第二，做到“五项基本要求”。每个干部、每个公务员起码要做到“五个不”：一是不让工作事项在我这里延误。每一位干部都要有一种事业心和责任感，要有一种责任意识，以高度负责的精神去做好每项工作，立说立行，雷厉风行，不拖拉，不推诿，切实履行好自己的岗位职责。二是不让工作差错在我这里发生。就是要有细致意识，认真做事、善于做小事，一丝不苟地把好每一道程序，抓好每一个细节，完成好每一项任务，力求想得更周到些，做得更周全些，防止出现差错。三是不让不良风气在我这里出现。就是要有自律意识，做“规矩人”、“老实人”。“律己足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”。在思想上、工作上、生活上从严要求，时刻不忘自重自省自警自励，明白什么是能做的，什么是不能做的，什么是该做的，什么是不该做的，清清白白做人、勤勤恳恳干事。四是不让温州形象在我这里受损。就是要有大局观念和整体意识，时刻牢记“人人都是窗口、个个都是形象”，从一言一行做起、一点一滴抓起，自觉维护温州形象。五是不让群众在我这里受冷遇。就是要有服务意识，多换位思考，将心比心，自觉克服厌烦、冷漠和急躁情绪，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难说、事难办”现象，真正做到诚心待民、真心为民，争当为人民服务的“勤务员”。
第三，争创“四个一流”。坚持高标准，工作才能有动力；坚持严要求，工作才会有质量。“五个不”是每个公务员的基本要求。作为“人民满意公务员”，应该有更高的标准和要求。一要树立一流目标。就是要有标杆意识、率先意识、前列意识，敢与强的比，敢同勇的争，敢向高的攀，敢跟快的赛，争做“领跑者”，争做“排头兵”，争做“最强手”。二要追求一流水平。就是要勤于学习，勇于创新，敢于突破，做到人无我有、人有我优、人优我强，始终先人一步、快人一拍、胜人一筹、高人一招。三要创造一流效率。就是“快”字当头，做到可以办的，抓紧办；急需办的，马上办；限期办的，最快办；几家办的，合着办。四要干出一流业绩。就是纵向比较迈大步，横向比较走前列，全面比较见成效；群众有公论，实践有定论。
四、精心组织，确保评议活动取得实效
深化效能建设、开展评议活动，是一项系统工程，必须加强领导，精心组织，周密布置，一以贯之，扎实推进，长抓不懈，确保取得实实在在的效果。
第一，强化领导。各县（市、区）和所有的参评单位都是效能建设的责任主体，必须把这项工作作为推进先进性教育、加强整改的重要措施，摆上重要位置，形成“各级党委统一领导，领导小组指导协调，成员单位各司其职，机关部门接受评议，人民群众广泛参与”的工作机制。各单位“一把手”是第一责任人，必须端正态度，坚持从我做起，带头落实深化效能建设和开展评议活动的各项部署，带头查摆剖析问题，带头落实整改措施，充分发挥表率作用，形成一级抓一级、一级带一级、一级对一级负责的良好工作局面。
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