2016年质量专业综合知识（中级）[3]

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A．第三方的合格声明
B．提供形成文件的基本证据
C．提供由其他顾客认定的证据
D．顾客亲自审核
E．由供方进行审核

34、方针目标管理诊断的主要内容包括（  ）。
A．实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施
B．督促目标的实施，加强考核检查
C．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核
D．协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性
E．对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议 www.jiaoshi66.com

35、有关预防成本的叙述正确的有（  ）。
A．质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出
B．顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用
C．质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费
D．质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用
E．供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用

36、作业层的信息系统通常有（  ）特点。
A．重复性
B．可预见性
C．历史性
D．详细性
E．可比性

37、为了对质量信息进行管理，组织应当（  ）。
A．识别信息需求
B．识别并获得内部和外部的信息来源
C．将信息转换为对组织有用的知识；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标
D．确保适宜的安全性和私密性
E．评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进

38、强制性标准内容的范围包括（  ）。
A．有关国家安全的技术要求
B．保障人体健康和人身、财产安全的要求
C．污染物排放限值和环境质量要求
D．保护动植物生命安全和健康的要求
E．企业需要控制的重要产品的技术要求

39、供应商选择评价与供应商业绩评定的区别在于（  ）。
A．选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴，评定的目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定，及时肯定优秀供应商，鞭策合格供应商，淘汰不合格供应商
B．评价时企业对供应商掌握的第一手材料较多，依据的是一些直接信息；评定时掌握的第一手资料较少，依据的是间接信息
C．评价的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系、设备先进程度、供应商的顾客反馈、原材料来源、样品的质量水平；评定的重点是综合评价供应商的产品及其服务质量、供货及时率、订货满足率等方面
D．评价主要用于推断供应商来满足企业需要的能力，而评定则是根据评价结果对供应商进行业绩分级
E．供应商选择评价与供应商业绩评定没有区别

40、按接受产品的顺序情况，顾客可分为（  ）。
A．内部顾客
B．外部顾客
C．目标顾客
D．潜在顾客
E．过去顾客

41、下列关于顾客关系管理的主要内容说法有误的是（  ）。
A．收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
B．获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道
C．进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致，最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类 www.jiaoshi66.com
D．与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E．在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动

42、在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标有（  ）。
A．保修期或担保期
B．特性/经济性
C．可靠性
D．售后服务
E．安全性

43、下面各项是质量管理体系的主要特性的有（  ）。
A．总体性
B．关联性
C．独立性
D．有序性
E．动态性

44、2000版ISO9000族的核心标准包括（  ）。
A．ISO9000
B．ISO9001
C．ISO9004
D．ISO10006
E．ISO100012

45、数据分析提供的信息应包括（  ）。
A．设计和开发产品的要求
B．产品合格率
C．顾客满意
D．与产品要求的符合性
E．过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会

46、建立质量管理体系的基本原则是（  ）。
A．八项管理原则是基础
B．领导作用是关键
C．全民参与是根本
D．注重理论是重点
E．持续改进求发展

47、下列各项属于质量管理体系的基本步骤的有（  ）。
A．建立组织的质量方针和质量目标
B．确立实现质量目标必需的资源
C．质量管理体系的内部审核
D．管理评审
E．规定测量每个过程的有效性和效率的方法

48、审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用（  ）。
A．不合格项判断和不合格报告编写
B．审核目的；审核范围
C．审核准则；明确审核委托方
D．审核发现；明确审核组长和成员
E．审核结论；现场审核活动实施的日期和地点

49、检验的预防作用主要体现在（  ）。
A．通过过程(工序)能力的测定和控制图的使用起预防作用
B．通过过程(工序)作业的首检与巡检起预防作用
C．对于鉴别发现的不合格产品不予交付预期使用
D．为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据
E．对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转序或入库前的检验，既起把关作用，又起预防作用。

50、机械产品性能试验主要包括（  ）内容。
A．绝缘性能试验和振动试验
B．功能试验和结构力学试验
C．空转试验和人体适应性试验
D．安全性、可靠性和耐久性试验
E．负载试验和环境条件试验

51、建立实验室质量管理体系的基本要求包括（  ）。
A．明确质量形成过程
B．配备必要的人员和物质资源
C．形成检测有关的程序文件
D．检测操作和记录
E．确立质量控制体系

52、检测记录的基本要求有（  ）。
A．检测记录应按照统一格式编写，内容要根据不同的检测对象不同的要求，合理填写
B．检测记录应做到：如实、准确、完整、清晰。记录的项目应完整，空白项应划上斜线 www.jiaoshi66.com
C．检测记录发生记错数字时，应及时更正，更改的方法应采取“杠改”的办法
D．检测记录应由检测人和校核人本人签名，以示对记录负责
E．数据处理应符合误差分析和有关技术标准的规定

53、以下有关检验流程图的表述正确的有（  ）。
A．和产品形成过程有关的流程图有作业流程图和检验流程图，且检验流程图是作业流程图的基础和依据
B．检验流程图是用图形、符号，简洁明了地表示检验计划中确定的特定产品的检验流程、检验工序、位置设置和选定的检验方式、方法和相互顺序的图样
C．是检验人员进行检验活动的依据
D．一个作业组织内部的流程图表达方式、图形符号要规范、统一，便于准确理解和执行
E．无论是简单的产品还是复杂的产品，都可以仅通过作业流程图来进行检验

54、监视是产品检验的一种补充形式，它主要在以下（  ）情况下使用。
A．产品的形成过程的结果不能通过其后的检验(或试验)来确认
B．组织的自动化程度很高，不需要进行测量
C．作业人员和检测人员水平较低
D．产品形成过程是连续不断的，其产品特性取决于过程参数
E．自动化生产线中的重要过程和环节

55、按生产作业组织设置检验站的是（  ）。
A．热处理车间检验站
B．铸锻车间检验站
C．小件工段检验站
D．无损探伤检测检验站
E．成品检验站

56、属于C级不合格的有（  ）。
A．可能会造成部件在使用中运转失灵，并在现场难以纠正，如同轴插销保护涂层的缺损
B．可能造成尚未严重到运转失灵程度的故障，如振铃不在特定范围内运转
C．可能导致增加保养次数或缩短寿命，如接触部位肮脏
D．较大的外观、涂层或工艺不合格，例如涂层有明显的划痕

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