2016年质量专业综合知识（中级）[3]

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E．造成顾客安排上的小困难，例如安装托座歪曲

57、对不合格品的隔离应当做到（  ）。
A．应根据生产规模和产品的特点，在检验系统内设置不合格品隔离区(室)或隔离箱，对不合格品进行隔离存放
B．及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理
C．对确认为拒收和报废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有权制止，追查、上报
D．对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管
E．应当为检验部门所属各检验站设置几个固定隔离区(室)或隔离箱，而不应每站均设置隔离区

58、以下对不合格品的纠正措施的表述中正确的有（  ）。
A．纠正措施是生产组织为消除产品不合格发生的原因所采取的措施，只要措施正确、有效，就可以防止不合格再次发生
B．纠正措施的对象是针对产生不合格的原因并消除这一原因，以及对不合格的处置
C．纠正措施的内容应根据不合格的事实情况，针对其产生的原因来确定
D．所采取的纠正措施一般应和不合格的影响程序及相应投入相适应
E．对于不合格品的产生是由于人员素质不符合要求而造成的，应采取培训学习提高技术能力、调换合格作业人员的措施来解决 www.jiaoshi66.com

59、我国法定计量单位的构成有（  ）。
A．SI基本单位共7个
B．由SI基本单位和具有专门名称的SI导出单位构成的组合形式的SI导出单位
C．SI单位的倍数单位，包括SI单位的十进倍数单位和十进分数单位，构成倍数单位的SI词头共20个
D．国家选定的作为法定计量单位的非SI单位共16个
E．包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位共28个

60、以下有关测量仪器的稳定性的表述中正确的有（  ）。
A．稳定性通常是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力
B．可以采用计量特性变化某个规定的量所经历的时间来定量地表征稳定性
C．可以采用计量特性经过规定的时间所发生的变化量来定量地表征稳定性
D．稳定性不论是对时间而言，还是对其他量而言，都应予以明确说明
E．测量仪器产生不稳定的因素很多，主要原因是元器件的老化、零部件的磨损，以及使用、储存、维护工作不细致等所致

61、选用测量仪器应从（  ）出发，使其计量特性适当地满足预定的要求，既要够用，又不过高。
A．综合性
B．适宜性
C．技术性
D．经济性
E．功能性

62、测量不确定度的来源有（  ）。
A．对被测量的定义不完整或不完善、实现被测量定义的方法不理想
B．对被测量过程受环境影响的认识不周全，或对环境条件的测量与控制不完善
C．取样的代表性不够，即被测量的样本不能代表所定义的被测量
D．赋予测量标准和标准物质的值不准，用于数据计算的常量和其他参量不准
E．在实际情况完全相同的条件下，被测量重复观测值的变化

63、一个完整的测量结果应包含（  ）。
A．测得的原始数据及分析
B．被测量Y的最佳估计值
C．输出估计值y，一般由测量列的算术平均值给出
D．描述该测量结果分散性的测量不确定度
E．测量过程中来自测量设备、环境、人员、测量方法及被测对象的所有不确定度因素的集合

64、检验是对使用中测量仪器进行监督的重要手段，其内容包括（  ）。
A．检查、加标记、出具检定证书
B．检查测量仪器的检定标记
C．检查检定证书是否有效，保护标记是否损坏
D．检查检定后测量仪器是否遭到明显改动
E．检查测量误差是否超过使用中最大允许误差

65、按照有关规定，（  ）属于我国强制检定的管理范围。
A．用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的工作计量器具
B．社会公用计量标准
C．部门和企业、事业单位的各项最高计量标准
D．企、事业内部结算的测量仪器

答案：

第1题
试题答案：B
试题解析：
以质量被看作为主题，狭义质量概念指技术问题；广义质量概念指经营问题。

第2题
试题答案：D
试题解析：
D项应改为改进现有的产品(服务)。

第3题 www.jiaoshi66.com
试题答案：B
第4题
试题答案：D
第5题
试题答案：C
第6题
试题答案：D
试题解析：
选项D应改为合格评定程序。

第7题
试题答案：B
第8题
试题答案：D
试题解析：
契约的有效性包括契约内容与标准，法规和企业制度的统一性，可操作性和激励性。

第9题
试题答案：B
第10题
试题答案：D
第11题
试题答案：A
第12题
试题答案：A
试题解析：
采用层次分析结构，首先确定顾客满意度测量的总目标-顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。

第13题
试题答案：B
试题解析：
中国顾客满意度指数可以分为四个层次，分别为国家、产业、行业和企业，四个层次构成完整的指标体系。

第14题
试题答案：D
试题解析：
企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。另外，企业的顾客关系管理系统的组织设置也将有利于顾客满意度的持续改进。

第15题
试题答案：A
试题解析：
售中服务指供应商应确保及时、保质保量地交付货物、及时了解产品的质量状况，出现质量问题积极协助主机厂进行分析，并提出改进措施。了解提供给主机厂的零部件的使用状况，必要时可以开展联合设计；售后服务指当产品出现质量问题，供应商的反应速度、处理态度和问题解决的结果；以及为用户提供产品维修、保养和技术支持，开展用户满意度调查，及时了解产品市场质量信息反馈，并根据用户信息反馈，积极展开持续改进。

第16题
试题答案：D
试题解析：
获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。
对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的，对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”，在此基础上确定输出要求和过程。

第17题
试题答案：B
第18题
试题答案：D
试题解析：
组织应爱护顾客财产。这里所说的爱护包含了妥善保管和正确使用两层含义。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应记录这些情况并报告顾客。

第19题
试题答案：A
试题解析：
顾客满意指的是顾客的一种感受，相对于顾客、要求和程度：
1)相对于顾客：不同的顾客的要求不同，感受也不同；
2)相对于要求：顾客要求因时间和空间的变化而不同，感受也不同；
3)相对于程度：满足顾客要求的程度不同，感受也不同。

第20题
试题答案：A
第21题
试题答案：D
试题解析：
审核发现是评价的结果，评价的对象是审核证据，评价的依据是审核准则；评价的过程是将审核证据对照审核准则进行评价，审核准则用作确定符合性的依据，评价的结果可能是符合，也可能是不符合，因此审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则；评价的结果可能不仅是符合或不符合，还可以识别改进的机会。因此，当审核目的有规定时，审核发现还能指出改进的机会。 www.jiaoshi66.com

第22题
试题答案：B
第23题
试题答案：D
试题解析：
ABC三项分别是公正性、科学性、及时性的具体要求，而只有D项才是实验室基本工作准则的全面表述。

第24题
试题答案：B
第25题
试题答案：C
试题解析：
在采用抽样检验时，应正确选择并说明抽样方案。

第26题
试题答案：B
试题解析：
ACD三项均属于纠正措施的内容，而B项让步是对不合格品处置的又一方式而不属于纠正的内容。另外，不合格品的处置方式还有报废。

第27题
试题答案：C
试题解析：
人体适应性试验是考察机械对人体的影响及人体对机械运转影响的耐受程度和感知的舒适程度。如机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能。

第28题
试题答案：B
第29题
试题答案：A
第30题
试题答案：A
试题解析：
我国现已基本形成由《中华人民共和国计量法》及其配套的计量行政法规、规章(包括规范性文件)构成的计量法规体系，因此A项的表述是错误的。

第31题

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