镇行政服务中心年度工作总结

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20**年，我镇在推行政务公开和建立服务型政府工作中，围绕“便民、高效、公正、廉洁”的服务宗旨，积极完善服务功能，建立了行政服务中心。从8月建成投入使用到年底，中心以窗口建设为重点，实行阳光操作，集中服务，共办理各类审批项目1659件，按时办结率为100%。现将工作情况作简要总结如下：

一、 基本情况

（一）加强制度建设，规范办事程序

为进一步提升中心窗口形象，优化发展环境，更好地为企业、群众服务，中心制定订了《中心服务窗口及其工作人员考评规则》、《中心服务窗口考核实施细则》和《中心窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。同时,对各项审批制度、办事程序都用喷图上墙，实现规范化。

（二）完善服务硬件环境

中心建设得到了镇委政府的高度重视和大力支持，筹集资金加强设施建设，中心围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的服务中心做文章，采取多项措施营造工作、服务的硬件环境。一是编印了办事指南，供办事群众取阅；二是添置了座椅、引水机等设施，密切窗口工作人员与群众的联系。三是开通了互联网，增强了办事的效率和学习新闻的实效性；

（三）进一步提高服务质量

计划生育、国土、村建、民政、广播、合作医疗、林业等7个具有政府审批职能的部门在中心设立窗口。中心共有工作人员8人。业务主要涉及基本建设项目的审批，以及需报经各行政主管机关审批、核发的各项批准文件、证照，受理和处理有关对经济发展环境方面的投诉和建议，及受理和处理有关反映我镇贯彻落实科学发展观、构建和谐社会方面和群众关注的其他热点、难点问题的投诉、意见和建议，为投资者和群众实行“一站式”的服务。中心实行电脑化办公，受理、审核、收费等均在内部网上实时办理。“中心”采取阳光操作，公开办事内容、办理程序、承诺时限、收费标准和依据，公开办事结果，自觉接受社会监督。中心以便民、利民、为民为宗旨，以最大限度向企事业单位和群众提供优质、高效的行政服务为目标，全力打造一流水平的“一站式”服务平台。中心通过深入落实岗位责任制、首问负责制等制度，注重加强中心的队伍建设，努力实现“高效率行政、零差错服务”。经各部门共同努力，中心工作步入健康发展轨道。行政服务中心简化办事程序，提高了办事效率和服务质量，很好地解决了群众办事难的问题，受到群众的支持和拥护，建立良好的干群关系。“一站式”服务得到了全镇企事业单位和群众的广泛认可。

二、存在的主要问题

一是中心集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进中心，还存在“体外循环”现象；二是窗口工作人员素质还有差距；三是中心的硬件设施还不能完全适应工作需要。

三、20**年工作打算

1.继续精简和清理审批项目。本着“应减必减”的原则，继续依法精简全镇的行政审批项目，停止不得再实施的行政审批项目。

2.继续精减审批手续。清理审批过程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁而影响审批效率的问题。

3.进一步加强队伍建设。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使中心窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。

4.办好中心对外交流平台——中心工作简报，同时要加强政府门户网中心子网站建设。