人大内事接待经验材料

创新服务水平健全工作机制不断提高人大内事接待工作的质量和水平

内事接待工作是人大工作的重要内容。多年来，我们始终坚持文明接待、热情服务、节俭办事、务实高效的原则，圆满完成了对中、省重要领导、有关大型会议以及兄弟地市人大领导来**考察参观的接待任务，发挥了人大内事接待工作的服务和保障作用，展示了**的人文风采，树立了**的良好形象，为促进**对外开放和三个文明建设做出了积极的贡献。

一、创新服务理念，丰富工作内涵, 创造性地开展人大内事接待工作

**市是全省重要的旅游风景区，自然和人文旅游资源十分丰富,特别是华山风景区、洽川风景区、黄河龙门风景区以其独特的区位优势和景观特色，吸引了众多前来参观考察的各方友人。我市人大常委会近三年来先后完成公务接待200多批次，1000余人。接待工作呈现出逐年数量加大、批次增多的特点，这对我们的接待工作提出了越来越高的要求，同时也为进一步提升渭南的影响力和知名度提供了良好的契机。为此，我们及时适应形势变化，充分利用人大这个平台，主动把接待工作与宣传展示**的形象联系起来，与促进**的发展联系起来，工作中创新服务理念，牢固树立四种意识，不断增强人大接待工作的实效性。一是树立强烈的机遇意识。日常工作中，我们坚持把接待工作的过程变为与兄弟地市人大密切关系、加深友谊的过程，变为加快信息传递、创造发展机遇的过程，为各地人大之间领导同志的工作互访、经验交流提供良好的服务平台，使人大的接待工作更具政治性，更有时代感。二是树立强烈的责任意识。人大接待工作的好与坏，代表着**的形象，是“窗口”工作。我们要求人大机关干部要牢固树立接待工作无小事的思想，以强烈的责任感，积极参与接待工作，热情周到地服务，精心细腻地工作，用自己的行动充分展示渭南良好的精神风貌，浓厚的人文优势和优秀的服务水平。三是树立强烈的服务意识。接待工作必须始终做到以人为本，注重营造热情得体、方便舒适、安全卫生的环境和氛围，努力使来**的朋友有宾至如归、乐而忘返的感受，以我们的优质服务，拓展交流渠道，广泛结交朋友，不断加强与外界的联系。四是树立强烈的“特色”意识。接待过程中始终突出本地特色和风格。在生活服务上，既尽量满足客人的习惯、嗜好、性格等要求，又体现本地的饮食、住宿特色；在接待考察中，既把特色的风景名胜、民情民俗介绍给客人，又把**的城市风貌、经济特色等展示给客人，把服务地方经济，促进对外开放的要求主动融合到具体接待工作中去，做到全方位提高服务品位和服务水平

二、健全工作机制，完善接待流程，不断提高接待工作的质量和水平

接待工作联系内外，协调各方，是一项系统性很强的工作。为此，我们把健全工作机制，完善接待流程作为日常工作的重要内容，大力推进接待工作规范化，既降低了接待成本，又提高了工作效率，为各地市来宾提供了比较满意的服务。

1、建全制度，明确职责任务，确保接待工作有序进行。按照《**市内事接待工作暂行规定》的有关要求，我们制定了《**市人大常委会机关接待工作实施细则（试行）》和《关于市以上各级人大常委会有关活动安排事项的意见》等多项制度，对重大接待工作方案、流程及接待的组织、联络、服务、安全等诸多环节均作了明确规定，对市人大常委会各委室、办公室相关职能科室的职责进行量化细化，做到了重大接待任务来时各司其职、相互配合，确保圆满成功。在实际工作中，我们要求办公室相关职能科室，对待外地来客要做到“三个提前”。一是提前了解来客的身份、人数，及时与市接待办衔接做好食宿的准备安排；二是提前了解来客的学习考察项目，及时与相关景区、有关部门做好具体考察活动的安排；三是提前掌握来客的主要日程，及时与周边地市联系做好有关协调和衔接。总之，对牵扯到的每个环节，不管事情大小，都要求接待人员严格按照规定办理，确保每一次接待活动都能够有序进行。

2、完善协作机制，形成接待工作合力。人大内事接待服务工作涉及点多、线长、面广，需要各协作单位之间的相互配合与共同努力。为此，我们重点做好三方面的工作。一是切实加强与酒店、车站、各景区点等窗口服务单位的联系，建立良好的工作关系，只要是兄弟地市的同志，不论是有无办公室的同志陪同，都能够做到一杯热茶、一张笑脸、一声问候，提供满意周到的服务。二是切实加强与市政府有关职能部门的联系，严格按照接待工作的要求，及时做好沟通协调等相关工作。我们要求，市接待办要全程参与市人大的内事接待工作，并做到专人负责，专人陪同，有效弥补了我们在接待工作中可能存在的不足。三是切实加强与景区各县市人大常委会办公室的联系，特别是与华山风景区所在地华阴市人大常委会办公室的联系与沟通。俗话讲，上面千条线，下面一根针。各景区所在地人大常委办公室在内事接待过程中做了大量的工作，付出了艰辛的努力，没有发生过任何纰漏，这与我们在日常工作中充分重视和支持县市人大常委的工作是分不开的。通过建立与各有关方面良好的协作机制，充分调动了各个方面的工作积极性，有效整合了各方面的接待优势，形成了工作合力，保证了接待工作的规范运转。

www.jiaoshi66.com 3、加强重点环节监管，保证接待工作圆满成功。日常接待工作中，我们不但要求制定好的制度，形成良好的机制，还要求切实加强对重点环节的监管，力求做到万无一失。今年5月份，我们首次成功承办了全国二十城市人大工作座谈会第二轮第二十三次会议。这次座谈会会议规格高，参会人员多，影响范围广，引起了市委、市政府的高度重视和全市上下的广泛关注。除了会议的整体组织，在接待服务方面，我们对后勤组工作又进一步分解成生活服务组、信访保卫组、交通车辆组、接待联系组四个工作小组，对接待工作任务逐项细分，责任到人。各个工作小组也根据各自职责及时制定了相关制度，如就餐方案、住房方案、车辆安排方案、外部环境布置方案、突发事件处理方案等，整个接待工作做到了密切协作，环环紧扣，有序开展。参观日程安排是整个接待工作的重中之重。会前，我们先后对各县市参观点的行车路线、景点参观时间等，组织专人带队，逐一核实，要求精确到分，并依此制定了具体的参观日程安排。在历时三天的实际参观过程中，我们由常委会主要领导带队监管，先后参观了市内四个县（市区）的8处重要景点，行程900多公里，严格做到按计划实施，实现了安全行驶，保证了会议的圆满成功举办。

科学规范的工作机制为圆满完成各项接待工作奠定了坚实的基础。近年来，我们先后参与了李鹏、布赫、顾秀莲等党和国家领导人来渭南的相关接待服务工作；组织完成了全国二十城市人大工作座谈会、秦晋豫“金三角”人大工作座谈会等重要会议，受到了各方面的高度赞扬。

三、我们在人大内事接待工作中的几点体会

多年的实践证明，抓好人大内事接待工作，领导重视是关键，机制保障是前提，队伍建设是重点，细节处理是根本。只有做到了这些，接待工作才能实现从无序到规范，从一般的迎来送往到为促进发展牵线搭桥的根本性转变，使人大内事接待工作在新的时期发挥新的作用。

第一，要切实加强对人大内事接待工作的领导。领导重视是搞好人大内事接待工作的关键。首先，我市人大常委会每届的主要领导都十分重视接待工作，注意及时研究解决接待工作中出现的新问题、新矛盾。二是从人员配备、经费保障等具体问题上，常委会领导能及时与相关部门联系，设法帮助解决，保证了接待工作的正常开展。三是在具体的接待活动中，常委会各位领导能够服从机关的安排，积极参与活动，带头做好接待工作，为机关干部做出了榜样，这也是接待工作圆满成功的主要因素之一。

第二，要用良好的工作机制保证人大内事接待工作的正常开展。加强制度建设与建立工作机制是两个不同的概念，制度是规范人的行为，机制是规范事的准则。我们的接待工作不会因人的变化而停滞，我们不但形成了好的制度，如《**市人大常委会机关接待工作实施细则（试行）》、《关于市以上各级人大常委会有关活动安排事项的意见》等相关制度，而且还与各协作单位建立了良好的配合机制，如与接待窗口服务单位的联系、与市政府对口部门的联系，与县市区人大常委会的联系等。

第三，要将队伍建设作为人大内事接待工作的基础工作来抓。好的制度需要高素质的人来执行。一是要求接待干部在思想上牢固树立强烈的责任意识、大局意识，时刻保持高度的政治敏锐性，确保接待工作安全、有序进行。二是要督促接待干部切实加强对业务知识的学习，熟悉市情，熟悉渭南的名胜古迹和历史文化，做到有问必答，有节有度。三是要积极选调优秀年轻干部加入到接待队伍行列，为人大内事接待工作的开展及时补充新鲜力量。

第四，要将细节处理作为人大内事接待工作成功的根本保证。细节决定成败，接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎安排。在接待过程中，要处处观察可能出现的问题，随时调整接待方案，实现接待工作的“零失误”。接待人员在具体接待工作中要主动进行全程模拟思考，从接待用车、进餐等各个环节，对每一个细节都提前进行细致地思索，及时弥补存在的疏漏。接待工作人员对来客的一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都要注意留意和体会，及时采取应变措施，切实把接待工作落到实处、细处，实现细微之处显真谛，让兄弟地市人大的朋友们对渭南留下深刻的良好印象。

最后，我们热情地欢迎省人大和各地市的同行们来**参观考察，检验我们的工作，为我们传经送宝。谢谢。

以上发言，如有不妥，恭请指正。