物管企业大厦大堂安全护卫员工作规程

大厦大堂安全护卫员工作规程

1.0           目的

确保大厦大堂处于受控状态，保证业主及客人平安出入，秩序井然。

2.0           适用范围

适用于大厦大堂安全护卫员。

3.0           职责

3.1           熟悉本大厦、业主的基本情况。

3.2           维扩大堂内环境卫生。

3.3           耐心解答业主及客人提出的问题，及时向领导反馈业主的意见或建议。

3.4           严格控制违禁品及各类大宗装修材料、工具穿越大堂进入大厦。

3.5           严格执行来人来访登记制度，禁止衣冠不整、醉酒、闹事、精神病等人员进入大堂或携带宠物者进入。

3.6           协助班长处理紧急情况。

3.7           在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他护卫队员共同作战，直到警报解除。

4.0           准备工作

按《安全护卫队员仪容仪表管理规程》和《交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

5.0           工作程序

5.1           人员进入管理：

5.1.1   安全护卫队员上岗3个月之内，必须熟悉业主的基本情况，包括公司名称、楼座号、业主姓名、联系人、相貌特征、业务范围、大致员工数量、常规办公时间等。

5.1.2   当业主进出大堂时，应礼貌地点头微笑示意。

5.1.3   当业主提物进出大学时，应主动上前提供帮助。

5.1.4   遇领导来指导工作或陪同外界人士参观大厦，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。

5.1.5   非正常工作时间，对进入大厦的人员必须进行登记。

5.1.5.1              夜间访客，必须登记本人有效证件，若不符则谢绝入内，对不愿出示证件、蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪，婉拒入内，同时须耐心地向业主做好解释工作。

5.2           物品搬迁

5.2.1   当有物品自大堂出入时，大堂安全护卫员应视物品体积、重量、大小予以区别，无论何种情况均不得在大堂地面拖行。

5.2.2   非业主(承租人)搬运物件离开大堂均应有业主(承租人)在场或山其出具相关证明，安全护卫员查验物品与证明所列物品一致，且证明卜签字、盖章完整，则予以放行，同时做好记录。

5.3           严密监视大堂和电梯。

5.3.1   提高警惕，严密注视进出大堂的各类人员，特别是外地人员，如有怀疑立即通知班长、监控室和巡逻岗都应主动上前盘问。