掌握员工心理，创建新型团队

掌握员工心理，创建新型团队

-----读李慧波《团队精神》有感

张雪冰

在科技日新月异，社会已进入知识经济时代，竞争日益加剧的今天，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，必须在各个方面进行创新，而企业要创新，就必须建设一支能适应社会竞争要求的一个新型的创新型的团队。

企业之间的竞争，说到底是人才的竞争。如何构建和谐高效的团队精神，形成团队的凝聚力、向心力，充分地，全面地调动人的主动性，发挥人的积极性、创造性，是作为石油大厦一个部门负责人的应该着力考虑和研究的问题。为了圆满地完成组织目标，把总经理的承包经营目标更加细化，使其具有更加清晰的可操作性，通过学习李慧波的《团队精神》，我认为应该着重处理好以下几个关系。

一是要对组织负责。石油大厦是集团公司一个对外服务的窗口。它的形象优劣一定程度上反映着集团公司精神文明建设水平。要建设好这样的窗口，员工就必须是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的。因为石油大厦的形象是由社会来确认的，石油大厦形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。因此，没有社会公德，就谈不上职业道德;没有职业道德，怎么能做好石油大厦的服务工作呢？这就要求我们认清自己的责任，宏扬勤奋、敬业、忠诚、主动精神。上级领导信任我，把重要的岗位交给我，就是要自己保持一种持久的积极向上的勤奋状态。要保持这种状态必须全心全意地对待工作，尽职尽责地去做好每项工作。因为敬业不仅是一种美德，也是尊重自己的一种表现。忠诚并不是唯唯诺诺地一味顺从，而是一种职业责任感，忠诚不是对某个企业或个人的忠诚，而是对职业的忠诚，是承担某一责任或从事某一职业所表现出的敬业精神。在工作中，为人下属，为人上司，为人同事都需要忠诚。作为团队的一员，也是一个独立的个体，因此要有自己的思想。你也有责任告诉自己什么时候自己该做什么，怎么做。主动要求承担更多的责任或自动承担责任是优秀员工必备的素质。

二是严于律已，做出表率。主要要做到：始终不忘企业的经营理念，虚心学习，不断地提升自己的素质；能自觉地意识到自己承担的责任，尊重和理解下属、同事，提高谐调各方面工作和人际关系的能力；懂得服从，毫无条件地执行团队决策者的命令，顾全大局，全力以赴，支持领导；爱护企业，能为企业着想，和企业融为一体，与企业同呼吸共命运；保持一种热忱，不墨守成规，锐意迎新；能作出正确的价值判断，有自主经营能力。

三是掌握员工心理，创建新型团队。掌握员工心理对激发人的正确动机，调动人的积极性，向着组织目标作出努力，不断提高工作绩效，具有十分重要的作用。

长期以来，心理学家进行了大量的研究，马斯洛需要层次理论认为，人的需要是有层次的，按照他们的重要程度和发展顺序，分为生理需要、安全需要、社交需要、安全需要和自我实现需要等五个层次，并呈梯形由低级需要向高级需要发展。①生理需要是指维持人类生存和繁衍的需要包括衣、食、住、行和繁殖等方面的需要；②安全需要既包括肉体和心理的安全，也包括物质的免受损害，如劳动条件安全，职业要安全，解除对年老、生病、职业危害、意外事故的担心，摆脱严酷的监督和避免不公正的待遇等；③社交需要包括跟人交往，归属于群体，得到别人的安慰、支持、信任与关爱，同事间关系融洽（它强调是的精神的、心理的、感情的东西）；④尊重需要一方面是个体总是希望自己有实力，能独立自主，能胜任工作，对知识、能力和成就充满自信和自豪，另一方面希望自己有权力、地位和威望，能够受到别人的尊重、信赖和高度评价。尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体会到自己存在的价值；⑤自我实现需要就是要充分发挥个人的潜能，实现自我理想和抱负。人总是期望干自己称职的工作，喜欢工作带有挑战性，把工作当成一种创造性的活动，并期望得到成功。

我认为，马斯洛的这个理论是较为科学的，具有普遍的意义的。既然人的需要期望得到满足，作为我们工作在基层的部门负责人，就应该及时地、全面地掌握职工的心理，在现阶段可能的情况下，理解下属，尊重下属，并通过自己的积极努力，尽可能多地满足下属的诸如晋升、食宿、工作环境、工作条件、工资待遇、学习新的知识技能等方面的具体需要，使他们对工作产生、兴趣和热情，激励他们产生光荣感、责任感、成就感，进而为实现石油大厦近、远期规划目标而努力奋斗。

要真正掌握员工心理，我认为还必须做到以下几点：

首先是要进行有效沟通。沟通是消除误解，增进了解的有效形式。特别是基层领导，要善于利用各种机会进行沟通，这种沟通不仅对加强上下级相互了解，同级或部门之间相互谐调有着重要意义，就是对理解下属，形成的共识都有着积极而重要的意义。对于个体来说，进行有效沟通要做到：必须知道自己说什么，即明确沟通的目的；必须知道该什么时候说，即掌握沟通的时间；必须知道对谁说，即明确沟通对象；必须知道怎么说，即掌握沟通方法。

其次是要摆正位置，认真地“倾听”。当我们能用心去倾听别人说话时，自然可以给予对方心理上的极大满足与温馨，这时我们才能集中心力去解决问题或者发挥影响力。我们在倾听过程中，也要进行有效的思维，对倾听做出我们同意与否；按照自己的看法提出问题；根据自己的经验提出建议；试图根据自己的动机和行为来猜度别人、解释他们的动机和行为。当然，这一过程是我们在倾听过程中的心理活动。

再次是要实现情感化管理，或亲情式管理。凡事都要进行换位思考，要多站在下属或同事的角度上去思索或考虑问题。在同事或下属生日、家属有病或有其它重大事项时，主动地做出反映（如送礼物或出席、探视），尊重并支持他们的兴趣、爱好和特长，赞美和表扬他们的优秀品质、行为，毫无修饰地将自己融入他们之中，并以自己的模范行为去影响他们，有意识地创造一种和谐的、愉悦的、祥和的健康氛围。只有这样，一个个体呈扩散状，向多样化发展；集体呈聚敛状，向一致化发展的、有利于使自己在激烈的竞争中立于不败之地的新型团队就会逐渐形成，进而为尽快达到我们所期望的预定目标而努力。