接电话的礼仪

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接电话的礼仪

    ■接电话时掌握让对方等候的时间
　　
　　在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。
　　
　　一般对方会问：“大概需要多长时间？”假如你认为要15分钟，你就不能回答“15分钟或10分钟”，而应该说“大约需要30分钟的时间。”大部分人认为可能时间说得越短，对方会越满意。实际上如果在约好的时间内没有回电，反而会失礼。相反，本来预定30分钟，却在15分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。
　　
　　■倾听电话要耐心
　　
　　不管是哪一类公司，难免会接到顾客抱怨的电话，如果因为公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的意见。因为一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事……”这种行为是很失礼的。这种情况下，耐心倾听能消除对方的不满。
　　
　　■即使对方打错电话也应亲切应对
　　
　　这种情形经常会发生，所以要特别注意应对的方式。最好的
　　
　　回答：“××公司，您好像打错电话了。”一定要表现出很客套的样子，以避免给对方留下不愉快的印象。一般人在电话中听到与自己单位无关的事，会不知不觉地变成很生硬的语气，这点必须注意。
　　
　　■随时不忘说“让您久等了”
　　
　　如果因为有事没有及时接起电话，拿起电话第一句话就应该说：“对不起，让您久等了。”在查阅资料让对方等候时，无论时间多短，您也应该说一声：“让您久等了。”亲切的致歉会让对方感到温暖和被尊重。

学校工作计划

20**年至20**年度教学工作已经开始。本学期，是学校工作的黄金时间，是学校工作的春天。抓好黄金时间，就是抓好了教学有效时间；抓好春天，就是抓好了教学播种工作。抢抓机遇，与时俱进，应该是我们二中人共同的选择。“积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也”。我们二中人应该团结 阅读全文 >>

波兰尼的默会知识理论及其教育意蕴

一、背景（1）个人背景：默会知识的概念与理论最初是由匈牙利裔的英国哲学家波兰尼于1958年在《个体知识》一书中提出的。波本是一个卓有建树的化学家，后来转向哲学、社会科学的研究。该理论不只是在哲学界产生了广泛的影响，而且波及到人类文化几乎所有重要的方面。如科学、伦理、政治、法、经济 阅读全文 >>

在全县新型农村合作医疗试点工作动员大会上的讲话

同志们：这次会议，是经县委、县政府认真研究，决定召开的一次非常重要的会议。会议的主要目的是动员全县上下迅速行动起来，积极开展新型农村合作医疗试点工作，确保成功，争创一流。会上，县政府副县长周三连同志传达了全省新型农村合作医疗试点工作会议精神，宣读了《修水县新型农村合作医疗暂行办法 阅读全文 >>

邻甲酚中试含酚废水处理研究

摘要：采用蒸馏和萃取法对邻甲酚合成中含酚废水进行处理。实验结果表明：废水中甲醇的去除率98.8％，酚的去除率99.4％。关键词：邻甲酚含酚废水N-503萃取剂萃取蒸馏1前言邻甲酚是一种重要的有机化工中间体，主要采用苯酚和甲醇为原料经气相催化甲基化合成［1］。生产邻甲酚的废水含有酚 阅读全文 >>

医院第职代会工会会员代表大会闭幕词

湘潭市中心医院第五届职代会第八届工会会员代表大会闭幕词各位代表、同志们：湘潭市中心医院第五届次职代会、第八届工会会员会经过全体代表的共同努力，已经顺利完成各项议程，今天就要闭幕了。在这次代表大会上，代表们以高度的使命感和主人翁精神，认真审议并通过了刘平院长所作的《医院工作报告》和 阅读全文 >>