×物业管理有限公司函笺
××物200×（便）字第0××号
关于“物业“与“市场”双方消防安全工作的协调意见
董事长办公室：
按办公室要求，我们草拟了“物业公司市场消防安全巡护岗位职责”、“物业公司市场安全护卫巡查时间表”、“物业公司市场消防安全工作职责”、“投资公司市场管理办公室市场消防安全工作职责”共四份文件，报请审阅和修订。
××物业管理公司与××投资开发公司市场管理办公室隶属同一投资主体，但分别是两个各自独立核算的单位（单体）。“市场办“与大厦其它业主一样，是物业公司的服务对象，它与物业公司的关系是被服务与服务的关系。
去年9月1日施行的国家《物业管理条例》对物业企业在收取了业户所缴纳的物业公共服务费以后，而必须提供的服务项目有明确的规定：
（一） 房屋建筑共用部位的维修养护和管理。包括楼盖、屋顶和外墙面，承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅。
（二） 产权属业主且共用的设施、设备的维修、养护、运行和管理。包括：共用的上下水管道、道路、沟渠、池、井、共用照明、高压水泵房及卫生设施，安全防范设施、消防设施、设备，电梯等。
（三） 产权属业主的共有共用配套建筑物、构筑物和场地的维修、养护和管理。包括：门卫值班室、商业网点、文化体育、娱乐场所、自行车棚、停车场、建筑小品等。
（四） 绿化管理和服务。包括：共用绿地、花草树木的整枝、剪修、治虫、除杂草、补植和浇灌等。
（五） 清洁管理和服务。包括：道路、绿地、楼道、扶手、大堂、厕所、大厅等共用部位的环境卫生，垃圾袋装化管理，垃圾的集中处理和清运。
（六） 公共秩序的管理和服务。包括物业区域内公共场所，商业网点的秩序和各种车辆的行驶、停放及其收费的管理。
（七） 安全护卫管理服务。在公安、消防等部门的指导下负责楼宇内公共区域的安全护卫、消防巡视，协助有关部门和业主处理各种突发事件。
（八） 组织开展社区文化娱乐活动，丰富业主精神生活。
（九） 根据有关单位及业主和使用人要求，提供代收水、电等专项服务和特约服务。
《物业管理条例》还同时明确了对产权属己的业主自有区域，其所需要提供物业服务（或称之为特约服务，或称之为延伸服务）的，可另行向物业企业委托，双方协商服务标准及服务费用。
鉴于此，关于物业公司与“市场办”有关消防、安全以及设备设施故障报修工作，我们的协调意见，属物业服务范围以内的上述工作，当由物业公司各岗位人员加强日、周、月三级巡查，发现问题，及时、主动整改和维修；对物业公司未能发现、“市场办“接获报修或“市场办“巡查中发现的问题，物业公司实行公司内部首问负责制，即，谁承接报修则谁将负责跟踪报修处理的全过程。物业公司维修员工在接报后15分钟以内到达现场。一般问题2小时以内解决；较大问题当天解决；重大问题约时解决。对“较大问题”或“重大问题”及时与“市场办”沟通并向之通报情况，采取相应措施，尽快解决问题，确保市场物业的正常安全运行和使用。
对属市场内部设施设备发生的问题需要维修整改的，由“市场办”提出申请（物业公司协助询价），并由“市场办”向董事长室递交报告，待领导审批后，物业公司或自主施工、或配合外委施工单位施工，同时做好施工监理以及工程结束时配合“市场办”做好工程竣工验收工作。
市场内部的消防、治安以及安全用电，拟由物业公司实施技术上的指导和管理；对违反治安管理条例、消防安全条例、安全用电规定的违规行为，物业公司岗位人员在巡查中发现后，应及时制止并汇报分管主管，由物业公司总经理办公室向“市场办”通报。处罚措施拟由“市场办”与物业公司会商后，由“市场办”操行；物业公司当支持并积极配合“市场办”制止违规、落实整改。
物业公司与“市场办”是××企业不可分割的两块，我们都愿意在明确各自职责的前提下，做好各自的本职工作。物业公司愿意倾听来自各方面的、包括“市场办”在内的业主的意见，以期望不断提高和改进我们的工作，同时，我们也相信，物业公司和“市场办”会本着相互理解、相互支持、共同配合的工作态度，不断改善投资环境，努力共同营造舒适、安全、洁净、旺盛且消费者满意的购物市场。
××××物业管理有限公司
200×年1月11日
附：物业公司消防安全巡护岗位职责（××市场）
物业公司市场安全护卫巡查时间表
物业公司市场消防安全工作职责
投资公司市场管理办公室消防安全工作职责
×× ×× 物 业 公 司
××市场消防安全巡护岗位职责
1、 按规定的时间、路线巡检，并详细记录工作情况。
2、 协助处理市场发生的案件、纠纷，及时呼叫增援。
3、 检查消防设施、灭火器材是否完好。
4、 制止市场内违反消防法规和大厦消防安全管理规定的行为，并及时向市管办和物业公司领导。
5、 劝阻顾客不要在市场内吸烟。
6、 协助市场制止聚众赌博、打架斗殴。
7、 例行安全检查。
8、 巡查中发现和接电源立即制止，并及时向市管办汇报，消除安全隐患。
9、 查找市场内安全隐患并及时向市管办和主管领导汇报。
10、 协助车辆管理员清理广场上的游摊和闲杂人员。
11、 协助市场做好反扒工作。
××××物 业 公 司
工贸市场安全护卫巡查时间表
序 次
巡 查 时 间 段
巡 查 内 容 、区 域
1
08：00 ～ 08：45
组织业主 营业员进场
2
08：45 ～ 09：00
开灯、开门
3
09：00 ～ 09：15
巡查市场四层
4
09：15 ～ 09：25
巡查市场三层
5
09：25 ～ 09：35
巡查市场二层
6
09：40 ～ 10：10
巡查市场一层
7
10：10 ～ 10：20
巡查市场外围
8
12：10 ～ 12：40
巡查市场一层
9
12：40 ～ 12：50
巡查市场外围
10
14：00 ～ 14：30
巡查市场一层
11
14：30 ～ 14：40
巡查市场外围
12
15：00 ～ 15：10
巡查市场四层
13
15：10 ～ 15：20
巡查市场三层
14
15；20 ～ 15：30
巡查市场二层
15
15：40 ～ 16：10
巡查市场一层
16
16：10 ～ 16：20
巡查市场外围
17
17：20 ～ 17：50
四楼清场、检查
18
18：00 ～ 18：30
巡查市场一层
19
18：30 ～ 18；40
巡查市场外围
20
19：00 ～ 19：30
巡查市场一层
21
21：00 ～ 21：20
巡查市场四层
22
21：20 ～ 21：40
巡查市场三层
23
21：40 ～ 22：00
巡查市场二层
24
22：00 ～ 22：20
巡查市场一层
25
22：30 ～ 24：00
巡查市场外围
26
01：00 ～ 01：30
巡查市场外围
27
01：40 ～ 02：00
巡查市场四层
28
02：10 ～ 02：30
巡查市场一层
29
02：30 ～ 03：00
巡查市场外围
30
05：30 ～ 06：00
巡查市场外围
×××× 物 业 公 司
××市场消防安全工作职责
1、 物业公司是大厦消防安全归口管理部门，每月27日编写大厦消防安全工作月报。
2、 协助防火负责人搞好消防工作，共同维护大厦防火安全。
3、 建立健全防火制度和安全操作规程，并组织认真学习。
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