移动通信公司总经理在2017年工会工作会上的报告

（五）强化综合管理，调整区域营销架构,实现了管理效益和效率的提升

建立健全了一系列综合职能管理规章制度，主要有综合部建立的7项管事制度、人力资源部建立的14项管人制度、财务部建立的12项管钱制度、党群工作部建立的10项管党制度等。积极推进集中采购体制建设，将分公司各种运营物品的采购都纳入集中采购。通过集中采购，为分公司节约采购成本xxx余万元。为迎接国家审计署对集团公司的经济审计,按省公司要求进行了周密细致的迎审自查，准备自查资料三百余份，发现问题并自行整改十余项，接受了省公司内部自查审计一次，获得了审计单位对准备工作的认可。虽然国家审计人员最后未审计我分公司，但通过本次自查使我分公司进一步规范了企业运营行为，增强了依法经营、规范管理的意识。年末又接受了xx国税稽查局的日常检查，经检查20**、20**年我分公司各种经济往来事项均无问题。为进一步做好市场细分下的区域营销服务工作，撤销了营销中心，新设立炳草岗、大渡口、密地3个营业部，使营销服务的触角更为深入。安全生产工作贯彻“预防为主，防治结合”的方针，认真落实各项安全法规、制度，确保了全年无任何通信、火灾、人员伤亡事故和资金票卡案件发生。

（六）扎实开展先进性教育活动，促进了公司跨越发展

分公司从20**年7月正式启动保持共产党员先进性教育活动，在市委先教办巡查组和省公司党组先教办的具体指导下，通过学习动员、分析评议、整改提高三个阶段，进一步增强了党性认识，提高了党员素质，加强了党的组织建设，促进了生产经营中各项工作的推动，取得了显著成效。特别是在党员中开展一对一、一帮一党员联系员工的凝聚力工程，受到市委先教办巡查组和省公司党组先教办的高度评价，分公司67名党员通过一对一、一帮一联系员工群众77名，党员及被联系人占现有员工总数的三分之二，全体党员对身边的员工进行了帮思想、帮学习、帮工作、帮困难的“四帮”活动。在活动中，分公司合作伙伴—代维公司驻盐边县永兴乡巡线员邓良诚家中遭受严重洪涝灾害，造成住房、粮田被毁，经济损失十分严重，分公司得知灾情后，立即在党员中倡议开展救灾捐助活动，在党员的带动下，员工群众也积极参加到捐助活动中来，先后共收到捐款5923元，先教办立即将捐款送到了邓良诚手中，及时缓解了灾情。

（七）加强三个文明建设，确保全面协调发展

积极开展企业精神文明创建工作，形成了企业一把手两手抓，一班人抓两手，党、政、工、团共同参与的建设机制。建立健全了企业文化建设的组织保障体系，各部门、区县营业部确定了一名副职或管理人员进行对口衔接和工作安排，广泛建立了企业文化建设的传播渠道体系。召开职代会，选举产生了新一届工会委员会。工会围绕中心工作，加强民主管理、企务公开，开展各类劳动竞赛、员工业余文体活动，为促进企业“三个文明”建设做出了新贡献，确保了全面协调发展。

回首20**，分公司全体员工在20**年的优秀业绩面前，变压力为动力，勇于挑战“大小年”现象，上下齐心、共同努力，仍然取得了很好的业绩。按省公司绩效考核办法，kpi考核列全省第三名，继续被评为全省年度先进单位，分公司市场经营部、网络维护部网优工程中心被评为全省20**年度先进集体，网络维护部杨莉同志被评为全省20**年度标兵，市场经营部陶波同志被评为全省20**年度先进个人。丰硕的果实饱含着全体员工的辛勤劳动和无私奉献，也离不开广大客户以及社会各界的支持和信任。在此，我代表分公司向为公司发展做出贡献的广大员工、员工家属、离退休老同志表示崇高敬意！向长期以来关心、支持和帮助中国移动发展的广大客户以及各级党政部门、社会各界、新闻媒体的领导和朋友们表示衷心感谢！

在总结成绩的同时，我们也必须清醒的看到企业中还存在着一些不足。

一是经营成本的精细化运作有待加强。如网络运行成本居高不下，离网率高、存活率低、首付高等问题导致的代办酬金超支较大，对成本的有效储备方法不多。

二是渠道软硬件建设不能快速适应公司的高速发展和市场竞争的升级。渠道布点存在部分区域还未形成压倒性优势，终端营销的运作方式和渠道激励机制单一，营销效果渗透力、渠道的管控能力弱。

三是客户服务急待改进、提高。网络故障频繁造成的客户投拆率居高不下，“窗口”服务、集团客户服务满意度低。

四是农村市场深度开发工作不力。农村渠道建设未跟上市场需求，工作还浮在表面没有深入。

五是安全防范责任意识、措施执行力度急待提高。有的营业部资金票卡风险防范、控制意识，关键岗位人员责任心不强，执行不到位，容易导致资金安全风险。

六是深度运营分析尚未完全开展。网络与市场的整体联动机制、话务经营分析模型未真正建立。

这些问题突出的摆在我们面前，影响和制约着公司从优秀走向卓越，为今后的工作提出了新的课题。必须在今后的工作中，采取切实有效的措施，认真加以解决。

二、20**年工作安排

20**年的工作指导思想是：深入学习贯彻党的十六届五中全会和省公司工作会精神，努力扩大客户规模，兼顾2g发展和3g准备，做好信息通信运营起步，巩固市场主导地位，全面提升公司管理水平，推动公司从优秀走向卓越，加快迈向“世界一流”！

20**年的工作目标是：

²         运营收入突破xxx万元，力争xxx万元；新业务收入达到xxx万元，力争xxx万元；净利润完xxx万元，收入净利率达到xxx,可控成本占运营支出比例xxx。

²         净增上网客户xxx户，力争xxx户，上网客户突破xxx万户，综合平均arpu高于xxx元。

²         欠费率低于xxx。

²         加强网络能力建设，网络质量保持在全省前5名，全面领先竞争对手。

²         确保各项kpi指标全面完成，力争kpi绩效考核综合排名保持在全省前5名，创造全省年度先进单位“三连胜”。

²         保持市级文明行业称号，再创市级文明单位。

为实现上述目标，推动xx移动新跨越，20**年的工作重点是：

（一）落实信息年主题，构建顺畅的信息沟通渠道，打造卓越的发展模式

随着移动通信技术的日益普及，移动信息化大潮开始席卷各行各业，渗透到全社会的各个领域。适应变革，引领变革，xx分公司要立足中国移动“做世界一流企业，成为移动信息专家” 的战略定位，开拓新的发展领域，实现发展模式的战略转型，紧盯省公司“信息年”中心工作目标，大力实施信息工程。

向通信信息运营转变，xx移动要积极配合地方实施“十一五”规划中加快发展第三产业的经济结构调整目标，紧抓历史机遇，秉承“做优秀企业公民，促和谐社会构建”的理念，以强烈的社会责任感，积极投身移动信息化建设，充分发挥移动通信的“移动性、个人性、实时性、安全性”优势，以移动信息化在旅游业、现代物流和商贸业、知识信息服务业、社区服务业、金融业积极推进国民经济信息化步伐，为构建和谐社会打造顺畅的信息沟通渠道。

具体而言，20**年内要启动七大信息化工程。一是政务信息化。向地方党政重点机关提供成熟、稳定的移动办公、电子政务和移动通信业务，使移动信息化融入政府日常工作。二是集团行业信息化。提供企业移动oa、无线销售管理监控、短信防伪、中小企业信息化整体解决方案等，使信息化融入企业客户价值链中。三是农村经济信息化。加快社会主义新农村建设，逐步实现“乡乡通互联网”。大力发展“农经网”业务，整合话音和信息业务，向农村客户提供基本通话、实用科技信息、劳动用工信息等，使农经网进入农村经济生产，帮助农民增收致富。四是城市生活信息化。深入挖掘客户生活形态中的各种需求，整合手机钱包、手机报纸、休闲娱乐、电子地图等实现手机媒体化、手机多用化的业务，将信息化融入生活。五是区域合作信息化。xx具有川滇交界区域中心城市的地理优势和立体交通网络功能，要以丰富的信息手段，灵活地运用在拟建的攀西烟草物流中心、沃尔玛物流园区等货运枢纽型和配送中心型物流园区，实现区域物流信息化，助力区域经济合作。六是旅游信息化。提供电子定位、信息查询、电子导游、电子娱乐等业务，推动旅游业发展。七是内部管理信息化。起好示范作用，引导市场消费。

（二）抓住中心，巩固优势，确保亮点，加强支撑，推动市场持续发展

全年市场工作要以扩大客户规模为中心，巩固品牌优势，巩固渠道核心竞争能力优势，巩固客户服务优势，在最后的时间窗口，千方百计发展客户，牢牢把握市场命脉，巩固和提升市场地位，将公司发展成为本地主导通信运营企业。

扩大客户规模，实现收入超xxx亿，要重点突破农村、学生、外来务工市场和老师、医生等专业市场，精耕细分市场，实现集团客户市场突破；稳定存量市场客户，实施存量客户的深度二次开发，挖掘竞争对手的存量客户群。重视节气营销，利用节日营销将全年的营销工作连成线。注重营销细节，解决好营销最后一公里问题。合理运用成本优势，高度重视终端营销。

针对分公司全球通、神州行、动感地带不同程度存在的品牌泛化，形象模糊问题，重塑品牌形象 实施品牌归位，巩固品牌优势。全球通品牌要发挥好vip俱乐部的功用，提高联盟商户服务对客户感知的影响力，以诚信服务和业务丰富品牌内涵，统一套餐模式，推动“我能”核心理念的落地传播，加大客户发展和维系力度，壮大客户规模。动感地带品牌要立足坚守巩固大学市场，积极拓展中学市场，适度辐射社会青年市场。建设动感地带品牌店，做到品牌显性化，实现中学生市场的突破和品牌创新的突破，提高动感地带品牌纯度。神州行品牌要构建主流产品体系，全面规划神州行子品牌体系，做到名称、形象、资费结构三统一，提升资费驱动力，巩固竞争优势。

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