移动通信公司总经理在2017年工会工作会上的报告

居安思危 再接再厉 锐意进取 争创卓越 努力实现世界一流目标
同志们：
 上午好！本次工作会议的主要任务是：贯彻落实省移动工会要求，总结20**年工作，部署20**年工作任务，进一步做好动员全体员工抓住关键机遇，加快发展步伐，推动公司从优秀走向卓越，努力实现世界一流目标。 [(www.jiaoshi66.com)文章-http://www.jiaoshi66.com 找范文,到(www.jiaoshi66.com)]

一、20**年工会工作回顾

20**年，xx移动工会在分公司党委的正确领导和行政的大力支持下，在省移动工会和市总工会的指导下，在全体会员和员工群众的关心协助下，按照“跨越年”的部署安排，积极进取，奋发图强，全面完成了各项发展任务。

（一）“不唯计划唯发展”，全面完成各项kpi指标

牢固树立“不唯计划唯发展”的理念，坚持客户发展和话务量经营一起抓，存量市场和增量市场一起抓，城市市场和农村市场一起抓，全面完成了各项发展任务。全年运营收入完成xxx万元，全省排名第xxx位，比上年收入绝对值排名提高1位，收入市场份额达 xxx ，完成年计划的xxx ；净利润完成xxx万元，收入净利率达 xxx ,完成年计划的xxx；百元固定资产业务收入达 xxx元，完成年计划的xxx，百元固定资产改善程度达xxx元，全省排名第xxx位；新业务收入完成xxx万元，占总收入比重达xxx；百元收入代办费xxx元；日均收入xxx万元；可控成本占运营支出的比重达xxx；百元收入广告宣传费xxx元。净增上网客户数达到了xxx户，超全年指标xxx个百分点；累计净增客户市场率(含小灵通)达到了xxx，超全年指标xxx个百分点。

 (二) 狠抓三个市场，推进渠道建设，创新营销方式，市场竞争能力得到全面提升

20**年，通过狠抓农村市场、集团客户市场、青年学生市场三个市场，达到了稳固存量抓新增的目的。推进渠道软件建设，结合xx的地方特点实施分类渠道管理模式，即城市采取“扁平化模式”，农村采取“直线式模式”。城市依靠自办营业厅、合作营业厅、专营店等渠道直接面向客户，实施扁平化营销和服务，农村建立以合作营业厅为基础的“核心渠道层+乡镇移动服务站”的模式，向外辐射市场。为加强对社会渠道的规范管理，引进第三方黑客测评，针对每月出现的主要问题及时同各营业部进行沟通，找出问题的症结加以改进。通过双向的沟通，不断调整测评的重心，使得整个测评更趋于科学合理性。同时，通过第三方黑客测评的方式，提高了社会渠道的自觉性，促使社会渠道主动在经营过程中不断增强自身竞争力，从以往的单纯做营销向营销与服务并重转变。全年新建成城市营销服务网点xxx个、乡镇营业厅xxx个、移动专卖代理点xxx个，并全部投入运营，提前超额完成省公司百亿工程竞赛渠道指标。

新业务发展方面，创新性地使用各种营销方式，取得了较好的效果。在年初开展的贺岁彩铃活动和5月开展的“五一彩铃免费体验活动”中，综合运用了体验营销和直复营销中的电话营销。以高效的双向沟通方式，增强了客户对中国移动的忠诚度和服务满意度。彩铃客户从年初的xxx万户增长到年末的xxx万户，翻了7倍，并于5月份就提前完成了省公司下达的全年彩铃普及率指标。在新业务节日营销和重大事件营销上，成功抓住xx“迎冬旅创国优”两大城市主题，开展了“冬旅彩铃”促销、“xx市新街道路名知识竞赛”等活动，以“使用冬旅彩铃、打造xx全新手机名片”为口号，通过政府主导将彩铃业务普及到各级政府、企事业单位，为彩铃的推广创造了宽松的政策舆论氛围，营造了良好的示范效应，即树立了中国移动良好的企业形象，也提升了新业务收入。

健全集团客户工作组织体系，在市场部内设集团客户组，专攻集团客户市场。出台了“20**年xx集团客户工作指导意见”，科学分配全年的集团客户工作指标。有针对性的开展了“20**年中小集团群英网业务专项劳动竞赛”，通过短短三个月时间，将集团客户覆盖率指标由xxx提升到xxx，锻炼了客户经理队伍，提升了客户经理素质。在逆境中求突破，及时启动“保底50元，市话随便打”方案，保证了中、高端拍照用户保有率指标的完成。05年分公司集团客户覆盖率达到xxx %，成员数达到xxx户；集团信息化收入xxx万元，集团信息化收入占比达到xxx；中高端客户保有率达到xxx，超额完成全年集团客户指标。

实施集团数据中心与各营业部间的对口支援计划，真正发挥“种子”作用，确保了市场竞争第一线地面培训、营销工作的顺利开展。一方面为公司带出了一批一线数据业务营销骨干和能手，同时通过向各营业部一线工作人员的虚心学习，不断丰富了支援人员的实战营销经验，为市场调查工作的深化、营销方案的制定和工作指导，提供了有力的数据和经验支撑，切实提高了方案的可行性和可操作性。全年共完成新业务收入xxx万元，完成目标的xxx。与此同时，短信综合指标完成目标的xxx，手机上网普及率完成目标的xxx，彩铃业务普及率完成目标的xxx，均较大幅度超额完成指标，且彩铃普及率和手机上网普及率在全省排名进入前三，成为全省数据业务工作中的亮点。

（三）勇担社会责任，保城市主题，促信息公平，巩固了网络优势

移动村通扶贫工程是xx省委、省政府贯彻落实全面建设小康社会战略目标，践行“三个代表”重要思想的具体体现，是落实中央“三农”政策，解决农村通话难的一项重要举措，是一项德政工程、民心工程。xx移动全体干部员工发扬了特别能吃苦、特别能奉献的村通精神，于20**年11月5日提前25天全面完成村通建设，成为全省第六个全面完成村通工程的分公司。整个村通工程共计新建传输线路xxx公里、xxx个基站及xxx个vast卫星站，完成投资xxx万元，解决了全市xxx个未通电话的行政村通信问题，使全市行政村移动通信覆盖率上升到xxx，极大地改善了农村地区通信条件，满足了广大农村地区经济发展的通信需求，保证了广大农民朋友“打得通”、“用得好”、“能致富”，为消除城乡数字鸿沟、共建公平的信息社会做出了应有贡献。与此同时，分公司还出资向解决的每个村通目标村村委会赠送了移动办公电话两部，其中一部为办公电话、一部为公用电话，话费标准按优惠资费执行。

围绕“迎冬旅 创国优”的城市主题，积极努力向省公司争取投资2600万元用于冬旅会通信保障工程，经科学安排，紧张施工，工程于20**年10月底完工，新建基站xxx个、光缆xxx公里，使红格到格萨拉景区沿线基站由xxx个增加到xxx个，其它旅游点和重点保障区增加xxx个，沿线旅游公路覆盖率由xxx达到 xxx以上，实现了冬旅会主会场（包括红格、渔门、格萨拉等主要景区）、百里生态长廊及钢铁之旅等旅游沿线中国移动通信手机信号的全面有效覆盖。同时为保障冬旅会期间大型活动举办时话务疏忙的需要，分公司还挤占本已非常紧张的运营成本，自行筹资xxx万，通过设备借调的方式在五个大型活动地点新建临时站xxx个，在全市扩容基站xxx个，新增载频xxx块，网络临时紧急增容xxx，保障了冬旅会的顺利召开。

两大工程得到了市委、市政府的大力支持，并在竣工时特发贺电，对中国移动勇担社会责任，保城市主题，促信息公平给予了充分肯定。在树立“有社会责任”的企业公民形象、取得良好社会效益的同时，两大工程与观音岩水电站、高速公路沿线补点等工程的全面竣工，进一步延伸了中国移动gsm网络覆盖，与竞争对手拉开了xxx的网络覆盖差距，夯实了全球通a+精品网络，为市场发展提供了强有力的支撑。

按照打造“精品运营网”的要求，加大资源整合力度，确保网络优质平稳运行。再造核心网元维护制度、流程，踏踏实实做好核心网元的基础维护管理，提高了核心网元的业务领导能力。实施了代维体制改革，将代维公司融入分公司网络维护体系中，强化对代维公司的一体化管理，提升了基础网络的维护管理水平。全面提升网络优化能力，建立客户网络投诉快速反应机制，提高客服部门预处理能力，做好网络投诉处理工作，投诉数量逐渐减少，强化了中国移动优质网络形象，巩固了网络优势。

分公司辅助楼于8月18日骏工，顺利通过验收并荣获“xx建筑结构优质施工奖”，为分公司的发展打下了坚实的基础。

（四）深化绩效管理，加大培训力度，支撑了公司的扩张发展

继续推进人事改革，推行全员竞聘上岗,顺利完成了三级经理以下人员的竞聘上岗工作，通过公开竞聘，新选拔了9名管理人员（7名是社会管理员工），2名管理人员落聘。

完善和深化了职位、薪酬、绩效管理体系，有效地支撑了公司的跨越发展。年初进行了分公司的职位分析和职位描述，初步建立了员工职位晋升通道。通过下发《员工绩效管理实施细则》和选择试点单位推行全员绩效管理等方法，经过一年的试运行，初步形成了以工作业绩为导向，结合工作能力和工作行为评估为一体的绩效管理模式，初步实现了绩效管理工作和各专业的正常管理工作有机结合。根据人工成本计划，一方面调整了月度绩效奖金发放办法，改变了过去只罚不奖的制度，将月度绩效考核与薪酬紧密结合，严格按绩效得分兑现奖金，做到奖惩分明；另一方面，实行各类专项奖励，充分调动一线员工的工作积极性。

加大了员工培训力度，员工素质逐步提高。分公司全年共组织绩效管理、金牌营业员等大型培训4期，每期都聘请优秀的咨询专家到现场讲课，以达到提高分公司管理人员整体管理水平和前台服务人员营销、服务技能的目的。同时，各专业部门共组织各类培训789 期，参加培训人员达到21380 人次。并积极组织员工参加省公司以上的各类送培，全年共组织各类送培108期，培训人员达到 223 人次。

加强了员工队伍建设和用工管理。经过3个月的摸底调查，建立了分公司梯队人才队伍。在劳动用工方面，适当开展了部分业务外包，初步达到了既充分利用社会技术和管理力量为我所用，又适当降低业务人力成本的目的。20**年通过强化绩效考核，共有29名社会管理员工不适应岗位要求离开公司，年轮换率达21 %。

[1] [2] [3]  下一页