小区服务管理100个怎么办

并指定其堆放位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。

57、遇客户手提行李欲进出大堂时，怎么办？

答：遇客户手提行李欲进出大堂，应快速上前为其打开玻璃门，让其进出，并主动做好协助工作。

58、客户携带易污染物品走出客梯时，怎么办？

答：当看见客人携带易污染物品走出客梯时，应有礼貌地向客户说明大厦管理规定，并对电梯轿厢进行检查，发现有被污染的情况，应按第71条处理。

59、客人携带物品通过大堂直接装车运出时，怎么办？

答：客人携带物品通过大堂直接装车出门，管理员应有礼貌地提醒客人应递交有效出门证，并进行核对，无误后方可放行，并通知门岗。

60、不慎损坏大堂内的各类设施或装饰物时，怎么办？

答：遇有不慎损坏大堂各类设施或装饰物时，应仔细查看受损情况，询问损坏客人单位、姓名、楼层、单元、房号详细记录情况，并请其签名认可，同时应报告领班，加以处理。

61、客人要求将物品暂时寄放时，怎么办？

答：客人要求短时间代为保管物品时，应仔细察看和询问物品的种类、数量，保管时间及原因，需保管时间超过一小时的，需得到领班认可，属易燃、易爆物品，一律不代为保管。

62、有人在大堂大声喧哗时，怎么办？

答：遇有人在大堂大声喧哗，应有礼貌地加以制止，请保持安静的生活环境，以免妨碍别人休息。

63、业主提出需要帮助，但职权范围内无法做到时，怎么办？

答：应耐心听完客人要求，职权范围内无法办到时，应主动向业主说明情况，并报告领班，由领班处理。

64、业主认领遗失的物品时，怎么办？

答：业主前来认领所遗失的物品时，应认真进行核查，并请其出示有效证件，询问其工作单位，记录在案，并请其在《遗失物品认领登记本》签字后，方可发还。

65、业主向管理员投诉时，怎么办？

答：遇有投诉，应耐心倾听投诉内容，并向客户致歉，迅速采取措施，当即进行处理，并向领班报告。

66、业主需代为叫出租车时，怎么办？

答：遇到业主要求代为叫出租车时，应详细询问需用车时间，车型并通知门岗，代为叫车。

67、业主之间发生矛盾时，怎么办？

答：遇到业主之间发生矛盾，应主动上前进行劝说，使其平静，做好矛盾的缓解工作，并劝其离散。

68、遇有业主情绪激动甚至辱骂时，怎么办？

答：遇有业主情绪激动时，应进行耐心劝导，使其平静，发生辱骂甚至动手情况，切忌采取对立态度，并报告领班，进行处理。

69、携带易燃、易爆物品进入物管区域时，怎么办？

答：客户携带易燃、易爆物品进入小区，应查明是否属施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得进入。

70、外来人员要求代为转交物品时，怎么办？

答：遇外来人员要求代为转交物品给业户时，应有礼貌地说明情况，不进行此项工作的服务，但业户事先要求而又同意者除外。

71、遇到有人询问物管区域内，住户的有关情况时，怎么办？

答：不能随意提供住户情况，可弄清其动机，必要时将其带到管理中心处理。

72、外来车辆希望临时停于车道时，怎么办？

答：如遇外来车辆，必须问清所需临时停放的时间，原则上不给予停放。时间很短的，应引导其停放到适当位置。管理员必须保证车道畅通。

73、外来人员到小区乱贴广告，怎么办？

答：如遇外来人员到小区乱贴广告时，应立即加以制止，讲明小区管理规定，令其将已贴出的广告全部收回（包括前者所贴的广告一并收回）并打扫卫生以示教育。

74、推销人员进入小区搞推销活动怎么办？

答：推销人员在小区搞推销活动，如未经过管理中心同意，立即制止，并及时上报，将其带到管理中心接受处理。

75、计划检修停水、停电、停暖怎么办？

答：必须提前三天通知住户做好准备工作，并告知恢复时间。因检修给住户带来的不便，表示歉意，敬请住户谅解。                                                                                                                                            

76、遇电梯保养维修时，怎么办？

答：遇电梯保养维修时，管理员应将维护保养、暂停使用的标牌摆放于被维修保养梯的轿厢外，以示通告。

77、发现客人物品遗忘在大堂时，怎么办？

答：发现客人物品遗忘，应妥为保管，并做好记录，交领班处理，必要时，发失物招领通知。

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