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优势富集效应与医院核心竞争力

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快一步,你将获得超低成本;慢一步,你将面临历史封存。皇帝宝座只有一个,储君快一步坐在上面,下面的亲王只能干瞪眼,虽然皇帝只比他快一点,但就是慢这一点,你只能在下面俯手称臣,你要革命,你要推翻皇帝,请问你们需要什么样的成本。这就叫“错过一个时间就是错过一个时代”。 

发展的奥秘就隐藏在至关重要的“第一时间”里。有时就像神经性耳聋的治愈曲线一样(如图1)[4],治愈率随时间的延误而呈指数下跌,直至不可逆转。其实不只是神经性耳袭治愈曲线,甚至人类绝大多数病症都是以此曲线为演化模型的。例如心肌梗死,发病3小时内治愈率可达80%,发病6小时治愈率下降为60%,12小时后几乎不可逆转。 

  可见,启动时间的早晚对于成功概率有着极大的正相关影响。这样,我们似乎可以建立起具有普遍意义的“启动时间——成功率”关系模型。这个模型从某种意义上恰恰暗示了文化的形成、社会的发展、医院的崛起、个人成功等一切系统成型和发展的轨迹。通俗的讲,就是“先下手为强,后〖cm(81.5mm〗下手遭殃”。一个商机出现的时候,一万个人都想到了,一千个人准备去做,真正做起来的有一百个人,有十个人做得最好,挣钱最多的只有一个人,这个人就是行动最快、决心最大的那个人。这也正是拿破仑在回答自已为什么打了那么多胜仗的根本原因:“比对手早到5分钟。”在这里拿破仑说出了优势富集效应最重要的原则之一:起点突显,超越在笫一时间。 

www.jiaoshi66.com 3 用“特色突显”构建和提升核心竞争力 

特色突显在形态学上又可称为“点突破”、“峰顶论”,它是相对于综合优势而言的单项优势,相对于整体系统而言的要素突显。特色突显基本上都是在速度上无法取胜,没法改变人们想法的时候,通过独具的特色达到目的,比如现在社会上力争第一就是为了达到从时间上无法竞争的弥补方法。这种策略实际上是“反木桶理论”[5]或“新木桶理论”[6]。木桶理论是指一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶,决定其容水量大小的并非是其中最长的那块木板或全部木板长度的平均值,而是取决于其中最短的那块木板。要想提高木桶整体效应,不是增加最长的那块木板的长度,而是要下功夫补齐最短的那块木板的长度。对医院来说,特别是广大中小医院,“下功夫补齐最短的那块木板的长度”并不容易,也没有必要。样样都好的事物是不存在的。从哲学上说,缺点也是必然的,世上没有无缺点的人或事物,能够下苦功并且幸运地克服自己天生缺点的人,毕竟是少数。不如把短板扔掉,用长板做成新木桶——把自身内部因素的长板和各种外部因素的长板合理配置起来,组合成一个能装很多水的新木桶。内部因素的“1”与外部因素的“1”,将产生1+1=7的惊人效果。上海的金茂大厦在时间上略晚于东方明珠,但在高度略微超过了东方明珠,就成了中华第一高楼,各种会议、参观、新闻、广告形成了雪崩效应,正是“高度”突显,导致后来居上。这就是“反木桶理论”或“新木桶理论”。 

用“反木桶理论”或“新木桶理论”策略达成特色突显在医院中的例子比比皆是。驻地在河南洛阳市的第150医院隶属武汉军区时,其创伤外科是首屈一指的。划归济南军区管辖后,其创伤外科的水平比不过实力雄厚的山东潍坊89医院的创伤外科。在这样的形势下,150医院的创伤外科如何发展?他们没有跟在89医院后面仿效或追赶,即设法弥补“短板”的不足,而是另辟溪径,选择了没有人注意,但部队又确实需要的“训练伤预防和治疗”作为该科的发展方向。当时解放军那么多医院却没有一家研究训练伤的。该科同志身临部队训练现场对训练伤的发生机制及预防方法进行研究,取得了丰硕成果。他们的事迹见报后,许多单位纷纷来学习,时任军委副主席的张万年将军亲临医院视察。接着总后勤卫生部首长、机关到了150医院,全军惟一的军事训练伤中心成立了。优势富集效应在这所医院产生了。之后,该中心的研究领域扩大到军事训练医学的许多方面,于是,中心升格为“中国人民解放军军事训练医学研究所”,(这是进一步的“富集”)不仅是军内独树一帜,整个豫西地区的外伤、烧伤等伤员也纷纷来此治疗[7]。特色突显,使这所昔日的“窑洞医院”发生了翻天覆地的变化。 

一个人的成功也不是在于弥补自已的短项,而是发挥优势,利用并突显自已的专长。一位穷困潦倒的青年流浪到巴黎,期望父亲的朋友能帮自己找-份谋生的差事。“数学精通吗?”父亲的朋友问他。青年羞涩地摇头。“历史、地理怎么样?”青年还是不好意思地摇头。“那法律呢?”青年窘迫地垂下头。“会计怎么样?”父亲的朋友接连地发问,青年都只能摇头告诉对方--自己似乎一无所长,连丝毫的优点也找不出来。 

“那你先把自己的住址写下来吧,我总得帮你找一份事做呀。”青年羞愧地写下了自己的住址,急忙转身要走,却被父亲的朋友一把拉住了:“年轻人,你的名字写得很漂亮嘛,这就是你的优点啊, 你不该只满足找一份糊口的工作。” “把名字写好也算一个优点?”青年在对方眼里看到了肯定的答案。就这样,青年在皇宫做了抄写员。数年后,青年写的《享利三世和他的宫廷》在巴黎上演,引起极大轰动,优势富集效应出现了。以后又写了包括《基督山伯爵》在内的多部享誉世界的经典作品。他就是家喻户晓的扬长避短、自学成才的大作家大仲马。 

世间许多平凡之辈,都拥有一些诸如“能把名字写好”这类小小的优点,但由于自卑等原因常常被忽略了。每个平淡无奇的生命中,都蕴藏着一座丰富金矿,只要肯挖掘,沿着它也许会挖出令自己都惊讶不已的宝藏…… 

作为一个员工,你要争取具备其他员工没有的特长,这样上级一遇到该类工作,就会想到你。做一个科主任,做一个院长,你就要争取把这个科,这个医院做到最深,最透,做出别人没有的特色来突显自已;你需要树立一个鲜明的形象,深深的印在人们的脑海中,这样顾客户就会立马想到你,就会来“光顾”。这样你就成功了。 

当然,以上的优势富集效应在构建医院核心竞争力中的运用,是优势富集效应的直接体现,对于医院来说,还应该进行深度观察与思考,将每一个有利分子扩大,每一个不利的分子清除才是至关重要的。 

参考文献 

[1] 〖zk(#〗王 健.创新启示录:超越性思维[m].上海:复旦大学出版社,20**:66-87. 

[2] 王向东.医院持续发展[m].上海:上海科学技术出版社,20**,98. 

[3] 王向东.医院持续发展[m].上海:上海科学技术出版社,20**,159. 

[4] 王 健.创新启示录:超越性思维[m].上海:复旦大学出版社,20**,83. 

[5] 吴榆章.丢弃短板,创造成功[n].解放日报,20**.2.22,第9版. 

[6] 王向东,许 苹,连 斌,等.医院核心竞争力的定位[j].中国卫生事业管理,20**.3.

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