县电信公司职代会报告

作为固网运营商，固定电话是企业生存之本，上半年仅固话月租收入就达总业务收入的30%。由于实装率较高及铁通、网通等运营商的低价竞争，公司上半年固话发展趋缓。下半年要正视这一问题，要进一步加强园区、市场、楼宇等重点区域、重点客户和重点项目的签约、建设及营销工作，提高新增固话市场占有率。较城区相比，农村通信有较为广阔的市场空间，要加大力度，深入挖掘，大力发展。要加快预付费固话的推广，不断优化组合套餐营销，完善“全家福”、“商务常青”等营销套餐方案。要加快智能公话的发展，下半年发展指标是   部，力求在市场总量和市场份额中有一个明显提升。要进一步加强话务量经营，切实提高话务量营销策划水平，逐步建立起以产品组合、资费套餐为主的营销策划模式，不断推出适销对路的、竞争优势明显的话务量产品。

二是量质并重促进巩固型业务的发展。积极发展小灵通业务，明确定位，内涵式发展，在现有网络覆盖基础上，努力做到“三高两低”：提高质量、增值业务比例、实装率，降低离网率、终端补贴；注重发展大中小学和年轻人市场。年底小灵通实际在网用户数要确保达到   万户。要进一步优化小灵通网络质量，开展基站整治，重点加强人群密集场所的信号覆盖优化，以有效吸收话务和提高忙时接通率。要充分抓住节日等时机，开展几次范围较大的小灵通促销活动，推动业务的快速发展。要加强代理渠道的发展和管控，代理渠道发展用户占比要控制在60%。要高度重视小灵通存量保护工作，建立零次户常规清理流程，健全vip用户服务机制和流程，加强对高端用户的关怀。要认真研究小灵通价格竞争策略，充分发挥固网多业务优势，不断丰富小灵通个性化资费套餐品种，满足不同层次、不同人群的消费需求。要切实加强终端销售和维修管理，不断提高售后服务水平。

三是积极创新力促内涵型业务的发展。要加大短信、彩铃等增值业务发展力度，扩大其覆盖范围和用户基础。推广以“灵通文话”为品牌的短信包月套餐业务，提高短信业务的知名度和渗透率。加强与sp合作，丰富短信内容，不断完善小灵通短信价值链，稳步提高短信业务收入。要有效推动彩铃业务的发展，全年彩铃业务收入要突破  万元。要高度重视来显业务的发展，提高来显渗透率，力争年内渗透率达到  %。要不断丰富、完善应用和内容服务，并与主要的接入产品进行捆绑组合，提高增值业务渗透率，带动增值业务发展。在存量保有方面，要充分发挥多业务的优势，在兼顾成本与效益的前提下，大力实施业务捆绑策略，加强固话与小灵通、宽带等业务的捆绑经营，合理定价，加大话务量营销力度，力保存量市场。面向重点目标客户群、重点组合产品，做好主动式针对性营销工作，提高营销效果（如长途异网分流的防范、新的增值业务推广等针对性营销）。运用客户洞察分析方法，科学设计差异化组合套餐，逐步释放月租费和区间通话费的风险。

2、实施渠道精确化管理

要进一步完善渠道体系，加强渠道运作管理，重点提升商业客户渠道和10000号渠道能力。着重提升10000号话务分析、故障排除和电话营销能力，改善客户界面与亲和力，以高端客户、宽带重点产品为切入点，在10000号逐步实施分客户群、分等级服务；提供多种查询手段，引导客户进行自助式查询，降低企业成本。要强化渠道间的协调，避免渠道冲突，提高营销效率。要改进社区经理营销模式，提高公众客户营销效率，继续做好提高社区经理维护效率的试点工作。要加强派单营销管理，确保存量、激活增量。要加强渠道协同配合，保证客户从不同渠道获得服务的一致性，避免因价格差异和服务差异而导致渠道冲突。要强化对一线经理和管理人员的培训工作，实现渠道人员岗位培训制度化管理。要积极拓展社会渠道，明确社会渠道的定位。

3、努力提升服务质量

进一步强化服务意识，切实把“用户至上、用心服务”理念落实到各项工作之中，通过不断改善服务，关怀客户、留住客户、发展客户。进一步加强10000号和服务窗口建设，贯彻落实企业服务标准、服务规范，履行对外服务承诺，认真执行“首问负责制”，落实服务质量考核制度，加强监督检查工作频次和力度。要以客户感知和产品体验为切入点，夯实管理基础，强化技术支撑，解决好小灵通、宽带服务质量和话费争议等客户投诉的热点问题。要强化服务监督和控制力度，杜绝重大恶性服务事件发生，不断提升服务整体水平。与此同时，后端和管控部门要进一步增强主动服务意识，加大对前端部门的服务工作力度。下半年还要重点做好民主评议行风工作，力争在评比中取得好成绩。

4、有效提升经营管理水平

要进一步增强前端各部门的聚合力，提高对市场竞争的应变能力和对客户需求的响应能力。密切关注市场动态和发展趋势，加强市场竞争信息的收集分析工作，建立健全快速的市场反应机制。广泛开展市场预测和调研工作，完善市场预测机制，提高经营决策和营销政策的科学性、针对性和有效性。进一步加快it支撑系统开发和建设速度，大力完善渠道支撑系统统计分析功能，为经营管理工作提供信息化支撑保障。

在今后的经营工作中，我们要十分强调各责任区域（客户群、区分局及县市分公司）的有效经营。各区域要以创收增收、扩大市场占有率为主要工作目标，充分发挥贴近客户的优势，奋力拓展和保有某电信业务市场。

各区域要将保存量和抢新量作为工作的重中之重，加强对辖区内重点市场、重点区域、重点客户的保持和争夺力度，充分挖掘市场潜力，积极争夺增量市场份额，持续给竞争对手以强大的压力。要充分发挥多业务的优势，在兼顾成本与效益的前提下，大力实施业务捆绑策略，加强固话与小灵通、宽带等业务的捆绑经营，合理定价，加大话务量营销力度，力保存量市场。面向重点目标客户群、重点组合产品，做好主动式针对性营销工作，提高营销效果（如长途异网分流的防范、新的增值业务推广等针对性营销）。运用客户洞察分析方法，科学设计差异化组合套餐，逐步释放月租费和区间通话费的风险。驻地网具有战略性，是我们发展用户、拓展业务的根基。各区域要进一步加大用户驻地网市场的开发争夺力度，驻地网市场全部或共同进入率要确保达到95%以上。各区域要切实增强“争进位、上台阶”的意识，两个县市分公司要积极与先进的兄弟公司进行对标，寻找差距，奋力追赶，力求超越。

（二）以有效支撑和快速响应市场为导向，加强网络建设，优化网络结构，不断提高全网管控能力和运营水平

要准确把握好网络发展和演进的方向，重点做好关系未来发展的业务网络和基础网络的整体规划和结构优化，全面提升网络的运营水平和支撑市场的能力。

1、加快各类工程建设项目进度

要进一步加大投资管控力度，强化网络发展的精确管理，严格投资效益考核，不断提高投资回报率。要按照abc分类法科学安排滚动性投资项目，继续加大重点业务网络的投资力度，建设重点是宽带网络、小灵通网络、网络智能化和新业务项目。

要加快模块局建设，为数据、宽带等业务的发展提供良好基础。完成phs  期扩容工程，确保phs业务的发展；做好城域网优化工程，按照市场需求对adsl等接入端口设备进行扩容、调整，以满足发展需要。做好本地计费账务  期扩容工程和业务支撑中心新机房的建设工作；要继续开展本地网传输网络优化工作，不断完善光缆网络结构，提高传输网络的可靠性和灵活性；要密切关注市政道路建设和新建住宅小区建设，积极进行信息管道代建合同签定，下半年预计新建通信管道  多管孔公里。要加快大客户项目、驻地网项目的建设速度，实施区域项目客户经理（前端）负责制，以有效缩短建设流程，提高市场响应速度。

2、进一步提升工程建设管理水平

要继续实行工程建设的招标制、监理制、项目经理制和随工管理，有效管控建设项目。要进一步加强对工程建设的设计、施工、监理单位和各经营责任区域的管理考核力度，不断优化工程建设管理流程，持续完善和改进管理中存在的疏漏及不足，提高设计方案的准确性和设计变更的及时性，狠抓投资预决算反馈的及时性以及施工零星领料及施工结算的及时性。同时做好工程物资的招标、选型与采购工作。要做好综合人工单价的动态管理工作，贯彻并检查管道节资方法的执行情况，在此基础上考虑线路等其他工程的节资方法，进一步推进节资增效。

3、加强网络维护管理

要按照维护工作要求，切实加强维护基础管理，落实维护责任，严格考核奖惩，确保全网运行安全，杜绝重大通信事故发生。

要继续深入推进本地网综合化集中维护，继续推进网络资源集中管理，实现网络资源的动态管理和资源的优化配置。认真开展全网优化工作，加强新业务平台维护管理，不断提高网络运行质量和支撑保障能力。加强网络评估工作，科学指导网络发展和网络优化。继续做好机房综合整治，完成部分模块局传输安全改造、长途机房odf架改造及同步网改造，完成   个改造机房的电源线割接工程。继续推进线路整治工作，逐步建立配线区长效管理机制，实现定量分析评估线路网络的运行质量。与此同时，要合理管控维护成本，增强网络低成本运行能力。

要继续坚持以市场为导向，提高网络保障能力。大力推行大客户和高端商业客户一站式业务受理，进一步缩短业务开通时限。完善大客户故障一点受理体系，实施大客户保障工程，完善大客户分等级维护，全面提升大客户电路保障与端到端维护能力。进一步加大话务量流量流向分析和过网话务量监测，为经营决策提供科学依据。

（三）以精确管理为基础，不断提高企业运营管理能力

1、继续加强财务和审计管理

要进一步优化内控制度，完善合同备查系统和发票管理系统，建立黑名单系统，对财务管理流程进行完善和固化。进一步强化预算管理，加强预算过程控制，确保全年预算目标的顺利实现。年内要完成所有多经企业的关闭扫尾工作，完成实业公司的关闭注销。

上一页  [1] [2] [3] [4]  下一页