以电信企业文化建设为载体提升企业的核心竞争力

以电信企业文化建设为载体提升企业的核心竞争力

企业文化理论自八十年代中期由国外介绍到我国以后，作为一种新的管理理论格外引人注目。在国外一部颇具影响的专著《企业文化》中给它的定义是“用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系”，可将规则体系理解为一个企业独特的并得到员工认同和接受的价值准则、信念、期望、追求、行为规范和思想方法等。

企业文化作为一个大系统，含有企业哲学、企业精神、企业制度、企业目标、企业形象等若干子系统，几乎涵盖企业生产经营活动的方方面面。对于顺利实现海外上市、薪酬制度改革取得阶段性成果的中国电信来说，系统而完善地建立企业文化，有其特定的意义和迫切性。

1企业文化建设是树立中国电信富有“亲和力”的企业形象的需要

从某种意义上说，企业形象是企业文化的外在表现形式，企业文化从各个领域、各个方面反映一个企业相对于其它社会组织的区别和特征，从一定程度上塑造和勾勒出一个企业的形象。

企业形象的铸造是一项长期而系统的工程，它需要外界印象的点滴积累，需要内部灌输的潜移默化。我们可凭借员工对企业文化的认同，并通过企业文化的感染，使员工在提供电信服务时从“心”入手，以发之内心的微笑为大众提供优质的服务，切实有力地解决、处理好当前反响较为强烈的服务热点、难点问题，进一步提高用户的满意度，逐步塑造中国电信富有“亲和力”的企业形象。

2企业文化建设是完善企业内部管理，迎接竞争与挑战的需要

随着以联通、移动、网通等公司为代表的一批国内电信企业的异军突起，中国电信“一览众山小”的格局早已不复存在。面对这样的局势，深化改革，强化管理，不断壮大自身实力是其唯一的选择。而改革与管理的主要目的之一是充分激活生产要素中最重要的一个元素-------人的积极性。

近年来，中国电信经过了新酬制度改革、流程重组等一系列改革的洗礼，在很大程度上激发了员工的积极性。但我们也看到，改革本身也是一把“双刃剑”，不可避免地会带来一些负面效应，比如说会使少数未得益员工产生抵触情绪。同时，人性的机会主义倾向常常会导致惰性的滋长，具体表现为：工作不努力，缺乏主动性、积极性。而通过对生产率加强计量和监督并使其与每个人报酬挂钩这一强制方式来减少投机行为的管理成本会很高昂，且未必能够收到预期的效果。因此，营造良好的环境，有意识地向全体员工灌输培养团体意识、忠诚精神显得尤为重要。在通信生产中，就很有必要把企业的经营理念、价值观念、行为方式以企业文化为载体渗透到员工的思维中去，逐步提升员工的忠诚度，降低管理成本，提高生产效率，增强企业的综合竞争能力。

此外，相对柔和而富有人文色彩的企业文化是中国电信铁的制度和纪律的一个有效补充和缓冲，它使企业行为更富有“人情味”，使其与员工更为贴近。

3企业文化建设是吸引人才、留住人才，提高员工整体素质的需要

   企业间的竞争、市场的争夺，在某种意义上早已演变为人才的竞争。如何吸引人才、留住人才、用好人才是我们电信企业当前所面临的一个较为现实的问题。

   除却报酬、工作环境及企业的发展潜力等方面外，对于人才来说，那种积极相上、充满朝气的无形环境正是他们所格外看重的，而这种氛围的营造正是企业文化建设的一个重要部分。同时，一个成熟的企业文化，可以使人真切地感受到企业的美好前景及发展规划，迎合了人材的事业心、进取心，可以有效地满足他们自我实现的欲望。

   因此，成熟而富有魅力的企业文化可以使我们电信企业以相对较低的成本求得更多的贤士，促进员工的整体素质不断提高，从而在日趋激烈的市场竞争中占得先机。

如何塑造优秀的企业文化，树立企业品牌形象，壮大企业实力，从而使企业在激烈的市场竞争中得以生存和发展，是摆在体制改革不断深化、着手建立现代企业制度的中国电信面前的一个重要课题。笔者认为：

1在深入理解企业文化本质内涵的基础上，将企业文化建设作为一项长远战略来加以规划。

从企业文化建设的研究与实践的现状来看，部分电信企业的成效并不大。究其原因，一是一部分企业对作为一种新的管理思想和管理方式的企业文化缺乏深刻的认识，把企业文化建设局限在开展一般群众性的文体活动上，局限在“吹、拉、弹、唱”上；二是在认识上存在误区，认为企业文化是党委的事、是政工干部的事，行政领导不必过问。这就把一项战略性的任务贬低为一件具体的业务工作，没有把企业文化纳入企业管理的范畴，失之于片面性。

因此，要建设好企业文化，充分发挥文化力在企业现代管理中的作用，企业主要党政领导和领导班子，一方面要亲自组织、亲自倡导。因为企业文化作为一项上层建筑，其主导信念在任何一个成功的企业都是先在上层形成，然后才变成全体职工所认同的共同信念；另一方面按照企业文化的基本内容、要求和规律，制定一个长远的规划，在建设企业的物质文化、精神文化、行为文化和制度文化上下功夫，这样才能真正形成崭新的对企业发展产生巨大推动力的企业文化管理方式。

2企业文化的建设要根据企业的特点，突出重点、形成特色。

推进企业文化建设，必须注重结合企业实际，把握其基本内涵，突出重点，形成特色，以体现企业文化建设的针对性和先进性。其重点，主要是要围绕对内铸精神、对外塑形象，着力于培育企业精神，塑造企业形象，全方位地反映本企业的追求、目标和价值取向；通过学习和借鉴国内外先进企业的经验，总结和提炼出能指导本企业生产经营管理并成为凝聚职工思想、振奋职工精神的企业基本理念和行为规范，构建健康、向上、有效的企业文化体系。其特色，主要是指企业文化要有鲜明的个性，要具有时代的特征。优秀企业的文化往往以简洁而鲜明的句式来向员工向外界表述。如intel公司前董事长葛洛夫的“只有偏执狂才能生存”这句在业界广为流传的话也是这家世界上最著名的芯片制造厂商的企业文化的一个缩影；philip公司的“let’s do better!”既是对自我的严格要求又是对用户的承诺。

“用户至上、用心服务”这句大家耳熟能详的口号既是我们电信企业的服务宗旨，从某种意义上说，也是我们企业文化的一种折射。服务是企业永恒的主题，是企业的战略资源，亦是企业谋取长远发展的源泉。服务质量的优劣、用户满意度的高低，直接关系到企业的兴衰、存亡。在此前提下，这一口号的呼出，对外可进一步提升中国电信的品牌形象；对内可紧扣这一主题来加强电信企业的文化建设。

企业文化建设应以培育和弘扬企业精神为核心。企业精神是企业员工在长期的生产实践中形成的价值观念、道德标准、行为准则等意识形态的总和，是企业文化的深层次内涵，也是企业文化建设的核心。如：日本丰田公司的企业精神“把干毛巾拧出水来”让人一听为之一震，马上会想到从干毛巾拧了来的是——汗水，由此联想到企业员工的敬业精神。企业精神是贴切而实在的，让人摸得着。

在市场经济的条件下，电信企业也应该提出适应市场经济形势的企业精神，改变原来的不适应发展要求的企业精神，如提出：“超前、开拓、创新、服务”或“企业的生命在你的心中、在你的手上”及“以人为本、竭力同心、共创一流企业，诚信求实、优质高效、服务千家万户”这样的企业精神，使职工易记、易懂，更应该把企业精神、当质量和服务意识在头脑中打下深深的烙印，执行起来才有自觉性。

培养企业精神，建设精神支柱，是企业领导和广大员工的迫切需求，领导应从重视精神作用的角度来弘扬企业精神，不断加强企业文化建设。要走出企业文化等同于思想政治工作的误区，在市场经济条件下，人们的自我意识增强了，人们从没有象现在这样渴望尊重和理解，管理者在注意完成生产任务的同时，更应把重点放在关心人和满足人的需求上，要培养和形成员工的归属感和整体感，应实行“参与者式管理”，管理人员起到沟通和联络作用。高度重视员工的自然人属性，又科学地尊重员工的性理属性、文化属性。一方面向员工不断灌输经营、效益、竞争、开拓等现代化生产经营活动所必需的，具有时代特征的价值观念和群体意识；另一方面，还要重视职工的团队精神、集体意识的培养，产生亲密无间的合作气氛，充实职工企业精神的内涵，以适应企业环境的变化。在培养企业精神的做法上，要注重从企业文化建设的一点一滴做起，循序渐进，不断深化，在企业文化形成一定氛围的基础上不断总结提炼，使之成为企业文化建设的成果和积累，并加以升华。

3、企业文化建设要注重把企业文化融化到员工的行为中。

文化是人的主观意识对客观存在的一种反映。企业文化是凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。同时，它又是以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。正因为企业文化的内涵包含企业管理工作的方方面面，因此构建企业文化对于管理者来说很重要，它可以把管理者的管理理念逐步渗透到全体员工中间，企业文化的形成不是把企业文化挂在墙上，或对其进行炫耀，而是营造一种文化氛围，让每一个员工能深信自己的文化会成功，并把它融化到员工的行为中，从而引导全体员工主动去实现企业目标，促进企业的发展。

一是营造可信的文化氛围

公司不同，文化也不同。但不管你这家企业文化是软性的、还是硬性的，这都不是最重要的。重要的在于你的员工相信不相信你企业文化所体现的价值观，重要的是你的企业文化能否有凝聚你员工的向心力，如果企业所有的人都相信你的企业文化，你企业文化的力量就会很大，对人的约束力也就会很大。你的企业文化使员工的凝聚力越强、你的公司将来的实力就越大。

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