收费员上班期间注意事项

为加强收费管理，规范收费员上班期间的操作作为，依据《江西省公路通行费收费站管理规范》特制定的以下事项：

1、收费员上班时必须统一着装佩戴整齐规范，列队上下班，基本要求是右手提票箱，队员与队员之间距离不大于一米。

2、收费员进入收费亭上班时应于交班时间整点后上班。下班时应于交班时间整点后下班。

3、收费员应保持仪表仪容端庄，不准打瞌睡和斜着、躺着收费，规范使用文明用语，杜绝服务忌语，对司乘人员礼貌热情服务，收款做到唱收唱付，解答问题耐心细致。女职工不准化浓妆，男职工不准留长须、长发上岗，严禁酒后上岗。

4、收费员不准带现金上岗，除班长外不得带手机上岗和使用手机。

5、亭内不准看杂志，不准吸烟。

6、收费员未经班长同意不得擅自离岗、串岗离开收费岗位，请假离开收费大棚时应通知监控记录离开时间，请假时间最长不超过25分钟，每次请假离开收费大棚只限1人，上班后不准请假吃饭，不准在亭内吃零食。

7、岗内不准容留外人，每个收费亭内收费员不得同时超过两人。

8、收费桌应保持整洁，除摆放记录本、笔、站里下发的各类表、茶杯外不准放有其它物品。

9、因故封道除经值班站长、班长同意外，应告知监控人员理由，封道超过30分钟以上由监控人员报告分管站长。

10、车辆收费必须一车一票，不得一车多票，一车多票则均应按废票处理，收费员对售出的票负责，废票、弃票均应及时上报。

11、收费员应该详细记录免费车放行时间、车牌、放行原因（具有军警车牌、赣o车牌、免费车表有的车辆可不记录。）免费车表、月票车表没有的车辆放行时应先上报监控确认后再放行（军警车牌、赣o车牌、免费车表有的可以上不报），菱形免费卡、圆形免费卡、一经通过应上报监控人员记录。绿色通道车应该由两人以上共同查验，确认符合放行条件后通知监控记录再放行。

12、收费存争议时应通知监控记录和摄像，应报告争议原因和争议车车牌、车型、养路费等内容。

13、冲卡车冲卡后应及时上报监控人员车牌、车型、车辆特征等到内容。

14、抓拍错位可能影响图像稽查的应及时报监控人员作记录。

15、上早班、晚班不准关闭车道顶棚灯、不准关闭亭内灯光进行收费操作。

16、任何收费员不准随意拔弄岗亭内配电开关和设备，除班长外不准随意开关顶棚灯。

17、中餐和晚餐时班长不得离开收费大棚参与送饭菜。以免影响收费工作正常进行。

18、下班前应与监控人员核对废票。

19、下班时应将钱款、票据等物放入票箱，不得放置衣服口袋内。

20、收费员违反上述事项监控员有权要求其纠正，收费员必须服从。