物价局上半年价格投诉统计简析

20**年上半年，我局受理各类群众来信、来电投诉及咨询、上级有关部门转办的信件658件，其中：来信7件；上级及有关部门交办28件；来访5人；电子邮件6件；接听来电投诉17件；咨询电话595人次，截至6月止。已办结各类投诉及咨询电话656件，办结率99.69％。上半年查处价违法格案件61宗，其中药品3宗，占4.9％；电信1宗，占1.6％；电力1宗，占1.6％；自来水收费2宗，占3.3％；房地产物业管理13宗，占21.3％；教育收费7宗，占11.5％；交通运输3宗，占4.9％；其他25宗，占40.9％；公安1宗，占1.6％；工商2宗，占3.3％；成品油3宗，占4.9％。

上半年，查处价格违法案件实现经济制裁总金额27100元，没收违法所得25000元，罚款金额2100元。

从上述统计反映，我区受理各类来信及各类投诉63件，去年同期相比上升47％，通过12358投诉热线共接听咨询电话595个，占投诉总数的90％。

我区投诉反映的热点问题主要有如下几点：

一、村委会的收费问题仍是外来人员反映的热点

1、部分村委会对外来人员“子女”入读村级兴建的学校存在一定的看法，认为兴建学校只是为解决本村民的“子女”入读，外来人员并没有资金投入，所以这些村委会对外来人员“子女”入学另收取“设备配套费”每学期300至800元不等，这类投诉在开学时成为投诉的热点。

2、外来人员反映某些村委会收费过高，随意性大，如：卫生费按每人每月收取5元至8元收取，治安费按5元至10元收取，收费形式一次性收取一年费用，由于外来人员的流动性大，如没有住满一年，多交的费用难以退回。个别村委会在外来人员办理暂住时收取按金50元，户口薄费10元。

二、中小学校乱收费现象时有发生，个别学校向学生收取“中考报名费100元、辅导费50元、资料费等”，这些学校为了逃避物价部门的检查，在收费时用隐敝的手法，不发通知单，收费不开票据，由老师用口头通知交费，这种做法给我们的检查工作增加了很大的难度。一些家长反映现时有些学校要求学生购买的课外练习册及辅导资料繁多。

三、物业管理收费也是群众反映的问题之一。其中；个别物业

管理公司不执行物价部门的文件要求，擅自提高标准收取车辆停放保管费。其二；现时部分小区的水电，供电供水未实行抄表到户，出现水损分摊问题，物业管理公司对这些水损分摊收费无及时公布，造成该类投诉较多。

四、 工商企业咨询收费不规范。有些企业映工商部门办理年审

时，要求企业咨询公司代办理年审手续，无疑给企业定增加了费用。

五、去年底开始，石油气价格、成品油价格受国际燃油价格不

断飙升的影响，石油气、成品油价格不断上升，我局在收到一些用户对瓶装气超出政府指导价的投诉，我局都进行跟综检查，经查实，是一些流动代冲点，趁液化气紧缺之机，乘机提价，由于这些代冲点无固定的店铺，群众又无法提供证据，在处罚上有一定难度。

今后，我们要进一步加强12358的价格举报工作，记录好每一个来电、来信的投诉登记，及时转交有关科室办理物价政策咨询、价格案件查处，反映我区的价格收费情况，营造良好的市场价格秩序。