公司2017年精神文明建设方案

20xx年总公司精神文明建设工作继续坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以十七大精神为指引，结合企业改革、管理、生产经营和服务工作实际，坚持“以人为本，重在建设”的方针，大胆创新工作思路，围绕加快城市供水事业跨越式发展这条主线，以优质服务为载体，以继续加强职工职业道德建设为手段，以提高干部职工整体素质和文明程度为目标，以形成“人人参与，人人有责”的良好氛围为基础，扎扎实实地全面推进全公司精神文明建设工作，保持全国文明单位的荣誉，并努力开创精神文明建设工作新局面，为我市经济跨越式发展和供水事业的发展提供精神动力、思想保证和智力支持。20xx年主要抓好以下几个方面的工作。

一、宣传思想工作

一是要以学习贯彻党的十七大精神，贯彻科学发展观为重点，深化政治理论教育。深入学习科学发展观、构建社会主义和谐社会等重大战略思想，用马克思主义中国化的最新成果武装头脑、指导实践、推动工作。要抓好两级领导班子的理论学习，以提高领导干部研究问题、分析问题、解决问题的能力为目标，优化学习内容，探索学习新方法。两级领导班子要模范执行理论学习制度，保证学习质量和学习效果，做到理论联系实际。二是抓住“加快供水跨越式发展”这个主题，强化宣传思想工作，以“跨越式发展”为主题，开展宣传教育，深化形势任务教育，搞好典型宣传，把握正确舆论导向，营造积极向上、团结和谐、务实进取的舆论氛围。三是要抓好典型宣传推广。既要做好新典型选树工作，又要发挥老典型的示范作用，加大典型内外宣传力度，充分展示职工良好的精神风貌，不断扩大典型影响力，进一步激发干部职工立足本职、建功立业的积极性。四是深化“五五”普法工作。按照“五五”普法工作需要，完善基层单位的普法教育工作职责，落实教育内容，全面推进公司普法工作。五是把握舆论宣传导向，加大对内对外宣传力度。及时与新闻媒体联络，重点策划好公司供水设施建设进度、解决吃水难问题、优质服务情况和公司动态等新闻宣传工作，提高公司知名度和美誉度，为树立公司良好服务形象做贡献。提高公司信息宣传水平。要围绕中心，突出特色，精心策划和刊发好《水司信息》这一内部刊物，坚持信息的及时性，在服务中心工作、传达领导要求、推介基层经验、提高指导水平上下功夫，不断强化互动性，扩大影响力。六是抓好政研会和理论研究工作，探索宣传思想工作有效途径。完善政研会组织机构和制度。结合实际做好调查研究。

二、企业文化建设

1、扎实推进企业文化建设。根据公司企业文化建设总体部署和工作进程，适时研讨制定公司企业文化建设规划，深化企业文化建设。今年，在跨越式发展建设中，广大干部职工要突出“一个服务”、 强调“三个立足”、树立“四种意识”、 倡导“五种精神”：

突出“一个服务”，即：为城市跨越式发展服务。强调“三个立足”，即：一切工作要立足于城市供水事业发展；立足于服务城市软环境建设；立足于职工生活水平的提高。树立“四种意识”，即：树立好中求快的发展意识；树立不进则退的忧患意识；树立勇创一流的竞争意识；树立敢于突破的创新意识。倡导“五种精神”，即：奋发有为、昂扬向上的精神；不畏困难、勇挑重担的精神；爱岗敬业、甘于奉献的精神；大胆探索、敢为人先的精神；脚踏实地、真抓实干的精神。

2、开展企业精神的学习讨论和实践活动。要认真组织职工开展“求实、创新、奉献、超越”的企业精神的学习、讨论和实践活动。基本要求一是要全员牢固树立企业精神；二是要全员理解企业精神的基本内涵；三是要全员人人自觉践行企业精神。把学习、树立、培育、塑造企业精神活动贯穿到两个文明建设的实践中，落实到每个岗位上，让企业精神真正成为全公司职工奋发进取、开拓创新的精神力量。

3、广泛开展构建和谐企业理念教育。各支部要采取多种形式，深入开展社会主义荣辱观宣传教育，重点组织好“科学发展，共创和谐”主题宣传教育活动，发挥板报、墙报、专栏作用，积极营造“宽容、谅解、关爱、互助”的良好风尚，努力培育“自尊自信、心理和谐、积极向上”的职工心态，增强精神文明建设的实效性。

www.jiaoshi66.com 三、供水工作

生产系统要以安全生产、优质供水为中心，深挖水源潜力，保证运行平稳，提高供水安全。供水处要发挥好生产指挥中心作用，坚持以人为本，科学调度，合理指挥，安全稳定供水的原则，以科学管理、节能降耗、降低漏失率、提高经济效益为具体工作内容，努力做到水质、水压、水量、供水时间四保证。进一步完善基础资料，实现科学化、规范化管理。社会服务要做到安全供水的同时始终把优质服务放在第一位，切实做好“首问责任制”和“服务承诺制”，杜绝由于人员不负责任造成的上访。对公司内部服务要做到指令清晰、明了、准确。减少不必要的大面积停水。“四井”维修工作要按照公司规定执行。

四、服务工作

20**年的服务工作必须坚持一个中心，实现连个提升，严控三个指标。一个中心：以客户为中心，用服务促发展。两个提升：用户满意度提升，员工满意度提升。严控三个指标：用户投诉率，重大事故申诉率，服务窗口达标率。

一是完善服务体系建设，强化服务过程管理控制。建立以客户满意度为核心的服务评议体系，完善服务质量监督管理控制，完善服务质量分析制度。二是进一步提高服务精细化水平。提高服务人员业务素质和服务水平，提高投诉问题一次解决率，实施投诉限时办结制度，提高服务效率。三是在原客服系统基础上，实现功能完善和系统优化，在完善前台应用界面、完善工单系统、完善报表统计功能、质量监控功能等各个应用环节上和闭环管理功能上实现功能完善和系统优化。四是增强投诉处理能力，提高用户满意度。建立投诉处理处理责任体系，进一步规范投诉处理流程，提高客服前台投诉一次性解决率。五是以人为本强化职工队伍培训，提高职工素质。六是进一步巩固政务公开成果，力争跨入省级先进行列。其实扎扎实实抓好纠风工作，及时处理市民投诉和来信来访工作。八是解决好边远地区吃水难问题，搞好小区管网的逐步更新改造。

五、职工教育工作

一是各支部要以“解放思想、加快城市跨越式发展”研讨活动为契机，开展形势任务教育。结合“解放思想，加快城市跨越式发展”研讨活动，组织职工群众广泛研讨，认清城市发展所处的大环境、大趋势，充分认识跨越式发展的重大意义，明确什么是跨越式发展，我市为什么要跨越式发展，作为供水企业职工如何在城市跨越式发展中发挥作用。结合总公司20**年经济责任状指标，通过形势任务教育活动使职工认清总公司和各自所在单位面临的新形势、新任务，争得广大职工的信任和支持，为总公司供水事业的跨越式发展提供出力献策。

二是开展职工培训活动，提高职工整体素质。职工培训是总公司着眼于长远发展，提高企业综合竞争力的一项重要举措。要对职工进行有计划、有步骤、有目标的培训，要发挥一线班组长和工人技师的作用，以提高职工实际工作能力为出发点和落脚点，通过有针对性的培训提高职工的工作技能、知识层次和工作效率。

六、安全生产工作

安全生产工作要贯彻“安全第一，预防为主”的方针。以切实有效的措施抓好安全生产的软件和硬件建设。落实安全生产责任制，建立问责制体系。以安全约为契机，在职工中深入宣传《安全生产法》、《突发事件应对法》等相关法律知识，提高职工安全生产法律意识。加大安全生产监督检查力度，消灭安全生产事故隐患。

七、综合治理工作

继续实行综合治理目标责任制，严格考核责任指标。进一步健全综合治理组织机构，完善各项管理制度，以保障优质安全供水为主要目标，深入开展安全文明单位创建活动，力争年内达到省级平安单位标准要求。实施职工法制教育规划，加强职工法制宣传教育，搞好矛盾纠纷排查调解处理工作。确保全面完成20**---20**年度总公司与建委签订的综合治理责任状指标，为公司实现跨越式发展提供良好内部治安环境。

www.jiaoshi66.com 八、工会工作

一是要强化民主管理，突出维护职能。继续深入抓好厂务公开工作，发挥好民主监督作用。坚持和完善以职代会、议事代表会和职工代表团（组）长会为基本形式的民主管理制度。开展“献策丹东跨越式发展”活动，广泛征集职工代表的合理化建议，并将合理化建议制度化，对有价值的建议给予奖励。

二是抓好安全生产群众监督工作，保障职工生产安全。继续深入抓好“安康杯”竞赛活动和“关爱职工生命健康特别行动”。继续落实基层单位安全生产季度自检自查上报制度。组织部分职工代表，参与总公司的安全生产大检查工作，配合安全部门开展好“安全生产活动月”的宣传活动。

三是开展生产实践和文体活动，增强工会组织活力。积极开展技术革新和职工献百元的双增双节活动。基层工会要认真落实技术革新项目，同时推荐2—3个项目参加上级“职工技术成果发布会”。今年工会将适时组织职工开展形式多样，内容健康的文化体育活动，以丰富职工业余文化生活。

四是做好退（离）管服务工作和扶贫帮困工作。关心职工生活，解决职工困难，坚持“三必访”。充分利用职工储金会资金解决特困职工临时困难，坚持重大节日特困补助制度，做好职工帮扶工作。对特困职工家庭情况要建档建卡，定期走访。在两级领导班子成员和工会干部中开展同特困职工结对子“一帮一”送温暖活动。基层工会要及时掌握特困职工工作生活情况，做好动态管理。

五是加强工会自身建设，夯实基层工作。工作实行规范化、制度化管理。在基层工会中深化目标管理工作，把基层工会的各项工作全部量化，实行目标管理、百分制考核，年终进行表奖。继续深化技能型、效益型、管理型、创新型、和谐型的“五型班组”建设。开展创建“工人先锋号”活动、“巾帼文明服务岗”活动和争做“三有”女职工活动，并树立典型。

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