客房部优秀员工参评材料

优秀员工参评材料

——客房部郭xx

郭xx于20**年6月进入酒店客房部工作，已有一年多的时间，在部门和酒店领导的关心与指导下，使她成为了一名合格的酒店人。在这个大家族中，她凭借自已的努力，发扬华天精神，竭力配合部门的各项工作，将客房各项工作开展得有声有色，成功的接待了众多的vip客人及重大会议，以优质的服务得到了客人的一致肯定，也得到了酒店领导的一致好评。

一、服务技能，服务工作尽善尽美。

在为客人服务时她总是全身心的投入，为客人做些什么。作为服务员，她深深地了解到我们应该站在客人的立场，想客人之所想，急客人之所急。做到“我之所做，客之所需”。发现服务，创造服务，做在客开口之前，为了客人的一切出发真诚的为客人服务。

她一直在8楼当管家，不久前816住过一位姓徐的教授，通过几天的细心观察和接触她发现徐教授足如此的好相处，他随和、慈祥、有礼……以前她总以为顾客就是上帝，上帝是多么的严肃和难以接近，但与徐教授的交往过程中，让她有了全新的认识。

徐教授因公事要在益阳住几天，她像往常一样给她整理房间，徐教授在和我聊天中，她了解到，他原来是益阳人，因工作的关系已几年没回益阳了，身在他乡的他非常的思念家乡，这次能回到家乡，他特别的高兴，说者无心，听者有意，她想：怎样才能使徐教授更加感受到家乡的亲切，家乡人的热情呢？噢！有了，给徐教授配几包益阳的特产——芝麻豆子茶，他一定会喜欢的，她用一个小白碟装了几包芝麻豆子茶，并给徐教授留了言，徐教授回到房间，特意致电“01”要找服务员，她刚进房，徐教授就高兴地走过来，“小郭，真的太谢谢你了，谢谢你的芝麻豆子茶，我已好几年没喝到豆子茶了，你真是位善解人意的姑娘”，“谢谢徐教授的夸奖”，她不好意思地说道，“这是我应该做的”“是吗？”“那别人为什么不做呢？“我住过很多的酒店，从没有服务员给我提供这么人性化的服务，你却做到了，真的是美不美家乡水，亲不亲家乡人啊！”徐教授临走时，留下了感人肺腑的表扬信。

二、对本职工作充满热情和信心，有高度的敬业精神

在工作中，她总谦虚谨慎，以严格要求作为自己的起点，在这个起点上她总是虚心的向同事请教，不会就学，不懂就问，努力克服困难。汉典房地产的陆总是我们酒店的常客，那天她刚好上10-12楼的中班，接到办公室的通知1222房陆总预定，她马上想到陆总的生活习惯，忙从办公室拿来插线板、化妆架和十个衣架，还特意为陆总配了盆芳香四溢的鲜花，并留了言，提醒陆总天气变化大，要多注意身体，刚忙完这一切，就接到1222入住的通知，她连忙跑去电梯口迎接，陆总手里提着两个行李箱，她便帮忙提了一个，在她放行李包时，她“哎哟”了一声，她便连忙问“您是不是腰不舒服呀！”陆总点了点头，这时她就在想怎样能让她舒服些呢？突然想起以前奶奶也腰疼过，在床上多垫了一床被子，这样就舒服多了，她就把这个想法跟陆总讲了，陆总感激地连声说谢谢。

三、积极参与部门开展的各项活动

在部门开展的“迈向五星，岗位练兵”第四届技能比武中，她凭着过硬的技能，带着无比的自信，以优异的成绩取得了铺床比赛第一名。她不仅技术过硬，还勇于尝试，在“争当培训员”的活动中，她踊跃参与，大胆尝试，以前没有当过培训员，便与领班进行交流，积极查找相关资料，最后交出了一份自己满意的答卷。

郭望在客房部的第四度工作中，一直尽心尽责，努力为每位客人做好服务，在她的眼里，人人都是vip，客人们都很喜欢她。

她一直坚信这样一句话：我们不能事事顺心，但可事事尽心。