诚实守信　依法经营

诚实守信  依法经营

用优质服务赢得市场

_____人保**营业部行风建设小记   随着改革的不断深入，人保公司正处于机制、体制的变革时期，保险市场的竞争日益激烈、残酷。人保**营业部处在我市保险业对外竞争的最前沿，面对激烈的市场竞争和严峻的展业形势，我们更加注重自身形象的塑造。通过加强、规范行业作风建设，强化内部管理等方式不断提升自己的服务水平，为广大保险客户提供多层次，全方位的保险服务，有效地促进了营业部改革和发展的顺利进行。先后被评为省级“先进党支部”、省级“青年文明号”单位，20**年保费收入达到3482万元，占到全市业务的41% ，获得了“20**年度综合考核达标单位一等奖”称号，并被评为**市金融系统“党风廉政建设案件防范工作先进单位”、“ 诚信3.15先进集体”和**市“优质服务单位”；今年被继续认定为省级“守合同、重信用”企业。 人保**分公司营业部之所以能取得如此骄人的业绩，之所以能取得各项工作的全面进步与长足发展，关键是在工作中我们始终坚持两手抓方针，既抓业务发展又抓行业作风建设。以人为本，使员工们具备共同的价值观、目标和信念，激励他们真心诚意、同心同德地为公司的发展去想、去干、去拼搏。在工作中，持之以恒地做到重教育，严管理，强服务，诚实守信，依法经营。 一、思想作风建设常抓不懈，为企业发展注入强大的精神动力 人常说“思想是行动的指南”、“观念决定行动，思路决定出路”。在市场经济条件下，视诚信为基本原则的保险业，我们更应该强化职业道德教育、思想政治教育、转变思维方式，坚信诚信原则是现代市场经济的生命，是立业的资本和基石，是促进生产力发展的保障。在保险经营中，保险货币收支多少需要诚信去疏导，保险发展快慢在很大程度上要靠诚信来调节。营业部从基层实际出发，结合当前形势，经常组织员工进行学习(重要讲话、重要思想、新文件、新业务、新条款等)，在保险从业人员中大力培育诚信意识，强化诚信责任，于潜移默化中培养员工高尚的职业情操和良好的职业道德，提高全员的思想政治觉悟和从业水平，强化全员依法依规经营意识，倡导诚信守约的道德规范，引导企业和员工依规经营，诚实守信，将诚实守信的道德观、价值观贯彻到经营活动的各个环节中。同时也教育领导干部常修为政之德，堂堂正正做人，踏踏实实做事，清清白白做“官”，真心实意地为公司发展尽心尽力。 二、严格管理，规范经营，走可持续发展之路 由于保险是国民经济中的重要部分，为生产经营和社会安定发挥着重要保障作用。随着我国入世，保险市场的竞争更为激烈。在新形势下，我们面临的风险更大，责任更重。因此，我们必须从微观事情着眼，加强内控制度建设，严格管理，及时发现问题，解决问题，做到防微杜渐，未雨绸缪，减少违规违纪案件的发生。否则，如若监管不严，社会上的一些单位或个人往往会乘机而入，利用非正常手段获取保险保障，容易给公司带来很大的损失。 营业部在业务、财务、服务等多方面不断建立和完善了各种内控制度，对经营管理过程中各种违规违纪案件的发生起到了很好的预防作用。我部业务承保、财务管理均按上级要求实现电脑化管理，电脑联网极大地方便了信息交流，控制、管理水平得到提高，有效地预防，监控了违法违纪案件的发生。业务上实行承保业务差错责任追究制度，谁经办谁负责，从而增强了员工的工作责任心。在财务工作中，严格执行好报帐制度，严格按照财务结算中心电脑“收付费软件”操作，严格执行收支两条线、收入类、支出类和费用类三个帐户分类管理制度，杜绝了帐外帐、小金库现象。在安全保卫方面，加强了防盗窃、防抢劫、防诈骗、保障资金安全的“三防一保”制度。 三、文明优质的服务，为公司的发展增强了竞争实力 服务是保险业的生命线，是联系公司与客户的桥梁和纽带。营业部努力践诺“人民保险、造福于民”的神圣使命，在“以客户为中心，服务就是竞争力”这一先进服务理念的指引下，采用多种形式创新服务方式，不断延伸服务内涵，实实在在地为客户提供优质高效的服务。一是保前做到四上门：上门宣传、上门展业、上门收费、上门送单证，把“维护保户权益，树立人保形象”落到实处。目前，营业部上门服务已蔚然成风。为办成一笔业务，员工们夏天或是烈日当头，或是冒雨前行，都毫无怨言；冬天顶风冒雪不畏路途遥远，不管地域偏僻，都毅然前行，不厌其烦地往返于保户与公司之间，耐心地向保户解释条款费率，跑三遍五遍不算多，十来八遍也是常有的事。二是经理室与客户经理签订了《巩固大户业务阵地责任状》，在公司与客户间建立起相互信任、相互依托、相对稳定的服务关系。三是三个中心运行后，客观上形成承保、理赔完全分离，营业部现在虽然没有理赔权，但一旦得知客户发生保险事故，我们便跑前跑后协助保户尽快提供理赔所需单证，并积极协调好保户与勘查定损人员之间的关系，尽量让保户少跑路。四是保后经常进行回访，征求保户意见，积极协助做好防灾防损工作，最大限度地提高客户满意度。五是经常召开“保户联谊会”、“座谈会”，发放“信誉调查表”，认真听取客户意见及建议。六是利用保险宣传周和节假日义务宣传保险知识，提高、培育市民的保险意识，并达到促进业务发展的目的。七是为客户提供增值服务。如车辆年检、驾驶证审验、救助等。八是增强员工服务社会、造福人民的奉献意识。基层公司人员少，工作任务繁重，但员工爱司敬业、恪尽职守。有的带病工作；有的舍小家顾大家，工作连轴转；有的奔波在外找客户、谈业务、搞公关……营业部还为困难国有企业云河纺织集团的防灾防损工作提供了3万余元的资助。 在以后的工作中，营业部将继续发扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，进一步加强和规范行业作风建设，将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”贯穿于日常工作中，促进业务的持续、稳定、健康发展，用更加优质的服务赢得明天的市场，为**人保事业再创辉煌。