收费站后勤工作三要素

 收费站后勤工作是一种多方面服务又相对独立的机构,它保证着收费职工工作、文化、生活的顺利进行，它的工作质量，直接关系收费事业的成败。后勤工作既是一些细小的具体事务，又是一种经营战略，它渗透于后勤经营管理的全过程。后勤既要有严格全面的制度，还要与思想政治工作紧密相联，在调动职工积极性、增强后勤凝聚力、保证后勤发展目标实现上起着相辅相成的作用。现代后勤管理表明，后勤文化通过激励员工的智力、向心力和勇往直前的精神，统一后勤的道德准则和行为方式，把员工的本职工作同自己的人生目标联系起来，激发后勤员工的广泛热情和团队精神，最大限度地发挥各种管理、服务要素的作用，创造最佳的劳动生产率和效益。因此，在后勤工作的建设和发展中，要紧紧围绕“服务”、“创新”、“以人为本”三个要素的有机结合，全面提升后勤工作自量。

一、“服务”是后勤工作的根本

后勤工作的主体突出点和立足点主要是突出于“服务”。在收费工作中“服务”主要体现在工作中的各个层面。然而在收费工作的后勤保障各个环节里，对后勤工作好与坏的评定标准，直接取决于“服务”水准的高与低。因此，抓好“服务”是后勤工作的根本，搞好后勤服务就等于做好了后勤的整体工作。在如何抓好后勤服务方面，我个人认为要从两个方面进行阐述。第一：树立良好的个人服务意识。意识也是一种态度，后勤工作所涉及到的方方面面需要个人具备良好的职业道德素养，要有将他人之所需，成为自己之所急的思想，只有具备这样的思想境界，行为上才能有能动意识，才能做好这份工作。但在实际工作中，后勤所涉及的都是一些琐碎小事，而且后勤人员整天疲于解决这类事情，长久以来，周而复始，必然会在意识上造成松懈思想，服务标准也随之下降，所直接影响到正常工作的开展。如果后勤人员出现这种思想，不防用一种换位方式来证明自己工作的重要性。例如：开水器坏了，你身处在一线工作，当口渴时开水供应不上来，这时你最先想到的是修好开水器，让大家都能喝上水。古语云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。只要是工作，无论岗位如何，都为集体做出奉献。一个小环节的失误，会影响到整个大局，故后勤工作无小事，只有始终树立良好的服务意识，才能确保工作的运行。第二：具备超前“服务”意识。抓好后勤服务还应具备超前“服务”的意识。这直接影响到人员思想稳定。在后勤工作中，每一种超前服务行为，对一线员工所带来的利益是非常直接的，员工为此会对后勤工作的可信度和支持度进一步加强。例如：在夏季到来之前，后勤人员就应该提前把制冷设备进行维护，灭蚊、灭蝇等相应药品提前发放到班组，这样员工们对后勤服务是持肯定态度的。具备了超前意识还能为安全工作提供必要的保障，例如：维修工作开展得勤，排查故障隐患多，可以有效降低各类事故发生率，有力保障了人、财、物的安全。因此，后勤服务上，如果人员具备了超前意识，受益的是集体中的每一个人。

二、“创新”是后勤工作的主题

创新是现代后勤工作的精髓，包括制度、技术、管理、服务等方面。收费站是个特殊行业，肩负着城市路桥次费的征收工作，同时也是城市“窗口”的一个展现，如何让我们的收费员工带着饱满的工作热情，投入到一天的工作中，后勤保障工作的体现显得尤为重要。结合收费站工作性质，后勤工作涉及面广，不仅包括食堂管理、物资管理、还有现场的设施维修和保养工作。如何使多项工作有条不紊的开展，如何最大可能的保障一线员工的生活、工作，如何事无巨细的想在前、做在前，树立创新求发展的管理观念，培养永不满足的创新精神是十分重要的。

例如食堂管理，俗话说“民以食为天”，饮食是后勤保障的一大重点，但又要面对“众口难调”的尴尬局面。针对这一状况，我们能否在合理安排食谱，提高师傅技能上下下功夫呢？酸甜苦辣各有所好，我们只有掌握好胃口的调配，菜肴的营养搭配，既要让大家尝到“甜头”，又要让大家尝到“苦头”。在师傅的技能提高上，我们可以针对师傅个人特点进行摸底，搞清他们的各自所长和所短，发挥他们的长处，对不足的地方可以进行技术指导和培训，定期进行质量、服务、技能的考核，将考核情况公布，由员工每月评出星级师傅，对星级师傅进行奖励，以考核与经济挂钩的激励形式调动他们的积极性与责任心。

在创新工作上，后勤人员必须从细微处做起，既能做到开流节支，又能让工作得到预期的效果。比如：在有限的资金上，为每月过生日的员工送上一份小小的惊喜，充分体现出集体的关心，让家的氛围更加的浓厚。在物资的管理上要有计划、有针对性的进行安排，做到每月工作有计划、有表格、有记录，做到程序到位、资料到位。在节省开支上，可以废旧利用，对可再利用的资源进行开发。点点滴滴的创新就能积累大量的工作经验，在后勤工作中做出成绩，让为“一线服务”的概念不是空话。

三、“以人为本”是后勤工作的核心

人本管理是现代后勤的管理方式，基本着眼是以人为中心，尊重员工的思想、人格、培养员工的敬业精神和合作意识，重视挖掘员工的潜力，充分发挥他们的积极性、主动性和创造性，从而增强后勤的凝聚力。要创造后勤内外和谐的氛围，尊重员工、理解员工，尤其要尊重员工的劳动，使员工得到应有的认同和尊重，有成就感。例如：可以通过召开职代会等民主管理形式，建立恳谈会、交流会制度，疏通领导与员工之间交流思想的渠道，使员工有知情权、建议劝、监督权和质询权，让他们参与管理活动；并将员工提出的意见和建议予以公开，对解决的问题予以反馈，建立一个互动平台和信息角，在管理上做到以人为本，以事为实。真正的为员工办实事、做好事，解决员工工作、生活中的具体困难和问题。同时，我们的管理者更要注重自身建设，以身作则，自觉规范行为，起好示范和表率作用，用自己的理念、行为去影响人、管理人。

总之，后勤工作是个细节工作，后勤人员不仅要具备全面掌控的能力，更要有解决问题的能力，如果将细节工作做到位了，时刻将工作想在前，做在前，那么就事半功倍了。