信访工作动态

信访工作作为党和政府联系人民群众的“纽带”和“桥梁”、人民群众表达意愿和要求的重要“渠道”、反映社情民意的“晴雨表”，在维护社会和谐稳定的大局中，发挥着不可替代的独特作用。我局党组历来重视信访工作。　　

一、加强组织领导，健全组织网络　　

为加强和规范全系统信访工作，进一步提高信访工作的效率和质量，减少越级信访和集体上访，维护人民群众的合法权益，促进社会稳定，我局结合部门实际成立信访工作领导小组，由局长任组长，相关科室负责人为成员。领导小组定期召开会议，听取信访工作汇报，研究解决信访工作中存在的问题。局机关各科室、各工商所(分局)负责人为信访工作第一责任人，明确专人负责，建立健全信访工作责任制。建立了“二纵三横”信访处结网络，即以局办公室为中心的县局至工商所(分局)的二级联动信访网络，以公平交易科为中心的上至州局“12315投诉中心”、下至各工商所(分局)的“　12315”　三级举报申诉、投诉网络。各个信访网络互相联系，互相交叉，一级抓一级，层层抓落实。　　

二、明确信访原则，坚持依法接访　　

处理人民来信来访，坚持遵循属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决与疏导相结合的原则。按照法律、法规和政策规定，以事实为依据，注重调查研究，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当。局办公室作为全局信访工作的主管部门，负责对各科、所(分局)信访工作的组织、协调、指导和监督考核，办理综合性信访事项。建立局长接访日制度，规定每月第一个星期一下午为局长接待日，由四个局领导轮流负责接访。对信访人的控告、检举，认真核实，有错必纠；对信访人的合理建议和正当批评，虚心接受，积极采纳。　　

三、严格工作程序，提高信访工作质量　　

各科、所收到群众来信后，做好收信、阅信、登记、告知和办信“三见面”工作；对利用电子邮件、传真和电话反映信访事项的，按照来信程序办理；接待群众来访时，做好接谈、登记、接访、告知和维持来访秩序工作；接到“12315”消费者申诉举报网络受理的申诉、投诉、举报，属于信访事项的，按照群众来信来访受理程序处理。根据重要信访事项和一般信访事项的办理程序和时限要求，认真做好答复、复查、复核、归档、统计分析及督办工作。　　

四、坚持及时、快捷，搞好信息报送　　

我局实行重大信访信息及时报送制度，对出现的越级上访、集体上访等重大集体上访事件及时报告。要求出现重大信访事件，要在及时做好处理工作的同时，于事发1小时内向县局报送信息，并及时续报处理进展情况，同时及时向县委、政府及州局报告。对违反规定者按照有关规定给予行政处分。　　

五、关于“大接访”、“大下访”活动　　

　7月11日　，为迅速落实　6月28日　全国处理信访突出问题及群体性事件电视电话会议、全省全州党政领导干部接访下访工作电视电话会议和县委县人民政府通知精神，迅速扎实推进领导干部“大接访”、“大下访”工作，推动信访工作长期有序有效开展，我局制定下发了《××县工商局领导干部“大接访”、“大下访”工作方案》，力求通过深入开展“大接访”、“大下访”活动，集中解决一批工商部门监管服务对象当前容易引发信访突出问题的矛盾纠纷和苗头隐患，集中解决一批重信重访问题、信访突出问题和农民群众反映强烈的热点难点问题，在全系统树立重视信访工作、帮助干部职工及监管服务对象解决实际问题的良好风气，进一步密切党群、干群关系，推动我局信访工作上新台阶，为社会主义新农村建设创造良好环境。努力实现奥运会期间全县工商系统及其监管服务对象无进京、到省信访和群体性事件发生的现象，为北京奥运会成功举办和改革开放30年纪念活动的顺利进行营造和谐稳定氛围。　　

《方案》明确了组织机构，设立办公室和督导工作组、应急机动组、人员劝返组、信息值班组4个专项工作小组，明确人员、职责。同时将工作重点及任务分解至各科、所。要求大家明确重点、各负其责、协调配合、共同完成。　　

整个活动至今年底完成，届时，领导小组将对各科、所“大接访”、“大下访”工作情况进行统一验收。对认识不到位、工作不主动的单位和个人进行通报批评；对不按照县局的部署要求抓好落实，不服从领导小组协调指挥，情节严重，造成重大影响和严重后果的，按照《信访条例》和省政府“四项制度”的有关规定，严肃追究责任。　　

目前为止，系统内关于离退休人员待遇问题、关于部份干部职工因人事、住房、增补贴等纠纷有上访倾向的问题我局均已通过各级讲政策、做思想工作等方法予以有效解决；通过州局“12315”指挥中心分配到我局处理的消费者投诉案均已按权限认真予以调解，大部份调解成功，有少部份诸如“投诉县公路管理、交通部门不做好公路养护，致使消费者多次车辆爆胎”等案件以及与消费者多次电话联系不上等案件无法有效解决处理。