（3）机构。
计划经济时期形成的至今仍在运行的用电营业体制已远远不能适应市场，靠“承诺”服务、示范窗口等治标的手段，并不能改变营销体制的僵化。有的地方机构变动只是换换牌子，换汤不换药。要真正以消费者为中心，构建市场导向型的专业营销组织机构。
（4）制度。
科学的制度将会使得服务创新有章可循，持之以恒，长久弥新。在处理好近期和长远利益关系的基础上，应积极出台优质服务、增供扩销的系列新政策，将一些好的有效的东西制度化。必须彻底取缔或改变有碍提高服务质量的不合时宜体制与制度。
（5）管理。
服务创新是对管理思路、手段、水平的延伸和创新。管理与服务在本质上是统一的，强化管理是服务创新的基础工作。服务创新要通过管理，对外做到“始于客户需求，终于客户满意”；对内做到全员、全方位、全过程地强化服务意识。从而达到企业内部之间、与客户之间、与上级之间的沟通等。有了这样的服务理念和管理机制，就会形成强大的服务创新整体功能，就能将微笑、热情服务提升到以提供优质的电能、合理的价格和高质量的服务为主要特征的新台阶，使我们电力企业的整体素质和服务水平得以提高。
2、拓宽服务领域。
（1）、重视内外宣传，树立企业形象。
精心策划，大力宣传电这种安全、经济、洁净、高品位、环保、可持续发展的优质能源。树立电力企业的良好形象。
a、应选用典型事例通过比较优势法宣传。
b、通过环保等有利政策宣传促销。
c、针对不同用户的需求，采取差异性宣传促销策略。
树立企业的形象时要注意培养企业文化，提高企业整体内涵和素质。规范营业窗口，强化优质服务，使文明健康向上的企业形象深入人心，以优质服务和诚实可信的商誉支撑电力商品，赋予电力商品更高的品位和价值，从而带给电力客户在效用上、精神上、心理上的满足。
（2）革新技术。
a、建立需求预测、负荷管理、工程管理、报修投诉、划账付费等计算机网络信息系统。
b、推进网络电子付费方式，方便客户交费和用电。
c、通过用电计量设备方面的创新，大力推广高精度、长寿命、多功能的电表，并使其具有有效防止智能窃电的功能。
d、主动积极创造条件，与电气产品制造企业联手研制 开发低耗能、安全适用的电气新产品，开发以电代油、代气、代柴的新型电气产品，来引导电力消费，刺激用电需求，积极推进用能结构的合理调整。
（3）、家电服务
向客户推荐品牌好的电热水器、电炊等，联系商家实行厂价直销。推广居民用电采暖、制冷技术。加大对商业和居民生活用电的服务创新。今后相当长时间我国商业和居民生活用电将呈最旺盛的上升势头，将成为电力销售最亮的增长点。
（4）、挖掘潜在市场。
近几年的买方市场供过于求是相对的、暂时的。电力市场有许多空档，是“卖不掉”与“买不到”和“买不起”同时并存的市场。供电企业应根据各自供电区的具体情况，适应市场变化，及时调整营销战略，开拓电力市场。
a、抓住国有重点大型企业和有效益的中小企业用电大市场。
b、盯紧国家重点发展的铁路、公路、住宅建设等产业，将是产生新的用电增长点的大市场。
c、开拓好城乡居民生活、农村、三产等具有长期发展潜力、前景广阔的大市场。
d、开发能改善电网运行状况，有利于环保和企业效益的低谷电消费市场。
e、实施可替代能源竞争，推进以电代煤、以电代油、以电代气、以电代柴工程的实施。
f、取消用电管理“中间层”，由供电局直接抄表收费，并可根据本地区情况，培育几个 “示范小区”“电气化示范村”，以此推动全社会用电水平的提高。
与此同时要解决制约用电市场发展的具体问题：城乡用电卡脖子问题，农村村村户户通电问题，不合理电价问题等等。通过服务创新，能够在买方市场总格局下，挖掘局部性的卖方市场，开拓区域性的卖方市场，营造阶段性的卖方市场。
3、针对不同需求的客户提供不同的服务。
（1）居民生活用电市场
a、倾听客户意见，迅速处理客户投诉，提高故障报修响应速度。
b、加快“城网改造”和城市居民用电的“一表一户”改造。
c、加快用电的科学用电知识普及教育，使客户用得起，用得好。
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