供电公司业扩报装管理办法

 为使广大电力客户享受到更优质、更方便、更规范、更真诚的服务，经研究制定了业扩报装管理办法，请有关单位、人员执行和遵守。

一、业扩报装管理

1、电力客户服务中心为新装增容用电和用电变更一口对外管理部门。

2、农村低压客户（综合配变供电的客户）的报装等相应事宜在所属供电所办理，各供电所应建立相应的客户档案，并及时向客户服务中心备案。

3、全县10kv及以上客户的报装业务在电力客户服务中心。

4、客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签定供用电合同等，生技科专责人负责现场勘察、确定供电方案等方面的工作，营销部负责计量等方面的工作，实业总公司负责客户施工等工作，生技科负责方案审核。

5、客户业扩工程竣工后，由客户中心组织生技科、营销部、供电所及实业总公司等有关人员，对工程进行验收，各相关科室积极配合，接到验收通知后要按时参加，及时为客户验收送电。

6、电力客户服务中心全面负责对外业务服务，对内负责有关业务流程的调度，按时完成各环节工作。

二、业扩报装流程管理

业扩报装流程分申请用电业务流程和业扩报装工作流程两部分。其中申请用电业务流程中将零散居民生活用电流程单独列出。

1、 说明

（1）居民照明系指居民照明用电；低压系指以380/220伏缴流电压向客户供电；高压系指以10千伏及以上电压向客户供电。

（2）不论高低压客户，对于暂时无法批准的用电申请，也应在规定的期限内向客户说明原因。

（3）流程中各环节运行的允许期限（有效工作日），总的要求如下：

 1）受理申请后将供电方案书面答复客户的期限是：零散居民用户*天；低压动力（包括非零散居民客户）客户*天；高压单电源客户*天；高压双电源客户*天。用户若对答复的供电方案有不同意见时，应在1个月内提出。

 2）接到客户工程竣工报告单后，应在以下期限内进行竣工验收：高压*天；低压动力（包括非零散居民客户）*天。

3）受理增容申请时，应认真核查客户原供用电合同，查验原报装容量及计量装置安装情况。

 4）对35千伏及以上电压等级的 供电方案须报上级机关审批。

 5）具备送电条件是指：除具备业扩报装规定手续外，还应具备下列条件。

a、对需要签订调度协议、电费分期划拨协议（合同）的必须签订。

b、对拖欠电费的增容客户，必须缴清原有欠费和电费违约金。

c、用户进网作业电工必须持有相应等级的电工进网作业许可证。

d、新建受电工程项目在立项阶段，客户应与电力客户服务中心联系 ，就工程供电可行性 、用电容量 、供电条件达成意向协议，方可定址，确定项目。未按此规定办理，电力客户中心有权拒绝受理其用电申请。

www.jiaoshi66.com 三、业扩工程管理

1、扩充工程是指因客户申请新装、 增容、 变更用电等事宜，而引起供电企业的输、变、配电等设施的新建、改建工程。

2、 客户投资新建、扩建、 改造的供电工程在电力客户服务中心的安排组织下进行全委托施工。因客户供电工程所引起的三通一平等工程前期工作由客户负责。

3、业务扩充工程由局属实业总公司施工。

4、用户工程竣工后，服务公司向客户中心报竣工报告（内容包括配变、线路资料、试验报告等），电力客户中心组织验收，对验收不合格的应一次性提出书面改进意见，直至验收合格。

5、35千伏及以上供电线路施工期一般为60天；10千伏供电线路施工期一般为20天（包括电缆工程），低压供电线路工程一般为*天。35千伏变电工程施工期一般为*天； 10千伏配电工程施工期为*天。工程复杂不能按上述规定完成的，或工程较小的，施工工期以施工合同为准。

四、工作流程调度及要求

1、县城居民生活、低压动力和全县10kv客户的报装，都要先到所属供电所审定用电性质、报装容量，所长签署意见后，由客户到客户中心办理业扩报装业务。

2、各科室部门要按照业扩报装传递卡中规定的时间内完成业扩报装工作的传递，本部门的工作完成后要自行传至下一部门，不能拖延。

3、业扩报装工作单中应填的内容必须认真填写，凡不填或填不全者就视为逾期工作单（即在规定时间内未完成工作单中所列工作内容）。

4、业扩报装工作单中所列供电方案必须明确接火线路名称、杆号，高压客户要画出方案简图，使用高压柜的要画出一次接线图（另符图）；计量方式必须明确计量方法、pt及ct变比；执行电价必须明确电价是多少；电费情况不论新户还是旧户必须作出电费说明。

5、凡由客户增容引起的局属变电站内工作任务（如调整定值、专线开关安装调试等），属生技科本职工作，在生技科为客户确定供电方案后，就应按正常生产工作与调度等有关部门联系安排。

6、客户受电端设备需要调整定值等工作属生技科承揽工程的其中一部分工作内容，生技科应负责与调度室和生技科联系定值计算、调校等工作，生技科协助完成保护定值调校后，应给公司出具试验报告。

7、营销部在确定了计量方式后，负责安排计量室准备表计，生技科根据客户工程进度需要安装表计时，应在前一天通知营销部，由营销部安排计量室工作。

8、生技科对于旧客户增容到现场做预算时，不能只做变压器更换预算，对于相关的设备如果已不能使用或者有缺陷，也要进行更新。

9、生技科在客户施工结束时，必须向客户中心报竣工后，经组织验收合格方可送电。报竣工时必须提前一天，特殊情况另行处理。对验收中提出的缺陷，生技科必须在规定时间内进行处理，并将处理情况报客户中心，由客户中心进行复验。

10、在业扩流程各环节中，属于各科室的工作由各科室（包括所属班组、专责人之间）内部协调安排，不得以任何理由推委扯皮。

11、验收范围：生技科验收10kv以上设备（包括变压器）；营销部验收计量装置；供电所复验全部设备，并查验客户用电性质是否有变更和报装容量是否满足用电需要，ct、pt变比是否和工作单相符，表计是否有铅封等。

12、验收送电由客户中心通知生技科、营销部、公司、供电所，计量室由营销部安排参加验收。

13、不论任何人到客户施工、验收，不得在客户就餐。

14、客户中心负责业扩流程的协调监督工作。客户中心每月要写出业扩报装简报和考核月报。

五、资料管理

客户申请档案资料由客户中心负责保存，10kv线路配变资料由生技科保存，农村低压线路资料由供电所保存。

六、本办法公布之日起执行。