通信分公司上半年工作报告

在发展的道路上我们健步前行
各位领导、同志们：
大家好！第二季度劳动竞赛刚刚结束，我们带着丰硕的竞赛成果相聚在一起，相互交流经验，畅谈发展大计。我想大家的目标是一致的，那就是为着网通走的更稳、更远、更久而努力奋斗。
过去的半年中，xx分公司在市公司的正确领导下，认真贯彻、执行省市各项营销方案，创新经营理念、狠抓基础管理，全体员工锐意进取、奋力拼搏、迎难而进，迈开前进的步伐，紧紧围绕“效益20**”的目标，加快发展，保持了公司的各项业务协调并进。
在开展 “奋战二季度，再上新台阶”劳动竞赛活动中，我公司较好地完成了市公司下达的业务发展指标，取得了三大业务全市综合排名第一的好成绩。截止6月20日，业务收入累计完成1125.95万元，完成当期预算的107.64％，较上年同期增长6.25％；1-6月，固定电话净增2440部，完成年计划的92.88 ％，全市排名第一；小灵通净增844部，完成年计划的28.96％，全市排名第二；宽带净增440部，完成年计划45.93％，全市排名第三。
下面是一些具体做法，谈不上什么经验，不妥之处，敬请批评指正：
一、树立忧患意识，将“以人为本”的理念贯穿始终
在企业经营活动中，我们深深地认识到，发展是当前xx企业的第一要务，所有困难必须依靠发展来解决，只有把市场这快“蛋糕”做大，我们才有竞争实力，才有抗御风浪的能力。企业发展的决定性因素是“人”，没有一支反应快、能战斗、士气高涨的员工队伍，企业的发展只是一句空话。为此，公司领导班子无论是在大会还是小会上，逢会必讲市场竞争形势、企业忧患意识和危机意识，其目的就是想把压力传导给每一位员工，让他们切实体会到其他运营商蚕食和分流我们业务的刺痛感，让他们想象市场流失的可怕后果以及面临的生存危机。周口、安阳考察归来，我立即召开全体职工大会将考察的心得体会向大家作了传达，把与兄弟公司之间存在思想上、发展上和行动上的差距详细地加以分析、对比，一个个生动的事例，一组组鲜明的数据，让员工们折服，不时发出“啧、啧”赞许声；在收看了《红旗渠》记录片后，广大员工纷纷表示，要发扬红旗渠精神，争做企业发展的排头兵。
正因为“以人为本”的理念贯穿到了经营管理的始终，企业的向心力、凝聚力和战斗力不断加强，广大员工一心一意谋发展，一点一滴抓落实，一丝不苟去执行，形成了积极、健康、和谐的发展氛围，为各项业务的扎实开展奠定了坚实的基础。
二、理清经营思路，加快业务发展步伐
（一）深入基层调研，明确发展方向，深挖农村固话市场
在固定电话的发展上，我们依照省公司“保存量、激增量、挖潜量、夺分流”的指导方针，稳步发展。众所周知，城市固定电话经过近几年的大发展，已趋于饱和状态，增长速度放缓，异质替代严重，客户流失较大。“保存量也是发展”，为此，我们建立了用户拆机预警挽留机制，形成由营业员到社区经理、大客户经理再到维护经理的综合挽留流程，拆机用户由原来营业员一人做工作变成多人次、多层面的工作机制，尽力保住存量市场。3月份我们得知在xxx宾馆安装了xx公司的用户小交换机，准备拆除固定电话，此情况引起了我们的高度重视。于是采取了三种方式进行封堵：一是我亲自找到宾馆的主管单位民政局局长做工作，从上层进行施压；二是与广电局联系，依托与其的长期友好合作关系，禁止xx公司在其杆路上架设传输光缆；三是市场部门和大客户轮番上门宣传，晓之以理，动之以情，宣传我公司的网络优势、品牌优势和服务优势，引导其走出xx公司宣传的资费误区。经过努力最终该宾馆决定继续使用我公司的业务，不但保住了原有的32部电话，还签订了灵通虚拟网协议，发展小灵通25部。经过几个月的运行，拆机率较上年同期下降50％，收效明显；我们要求城区无论哪一栋大楼、哪一片小区起来了，通信线路必须提前延伸到位，减少装、移机时间，最大限度地满足城市固定电话市场需求，同时将发展目标锁定在农村。
xx县域面积大、人口稀少、居住分散、山区、库区通信建设投资成本偏高，不利于农村通信发展，线路资源异常紧张。年初，两位副经理带领两个专业部室的相关人员深入到16个农村支局和90多个自然村进行调研，对支局的线路资源和市场潜力进行了一次全面的普查，掌握第一手资料，摸清家底，找准市场，准确定位，合理配置，深入挖潜。在发展中，狠抓一个“早”字，不等不靠，两个专业部室密切配合，加强沟通，齐心协力，形成合力。运维中心根据客户部提供的市场预测，对各乡的线路资源进行了合理配置，将有限地建设资金用在刀刃上，盘活线路资源，克服“有市场的地方没线位，有线位的地方没市场”的困境。在“大干五个月”劳动竞赛中，在没有增加投资的情况下，固定电话放号523部，完成计划的116.22％； 1-6月，靠线路挖潜和小范围的投资，共计提供通信能力2600余线，农村固定电话净增1884部，占总发展量的77％，掀起了固话发展的又一个小高潮，为二季度劳动竞赛和完成全年固话任务打下了良好的基础，固定电话保持了快速发展的态势。
（二）灵活营销模式，寻找突破关口，抓住小灵通发展机遇
小灵通业务发展由于受到其他运营商的反面宣传，加之自身网络覆盖和信号质量等因素的影响，一度呈现下滑趋势，面临的发展压力是巨大的。如何能摆脱困境、走出低谷是今年小灵通业务发展的重点。我们深深的认识到：面对前进中的困境不能怨天尤人，无所适从，要勇于去面对，迎接挑战。经过调整经营思路，找准用户群体，改变营销模式，决定大力推广小灵通虚拟网业务，试图找寻突破口。万事开头难，在营销前期，一些单位对我们的宣传态度冷漠，没有兴趣。于是我们利用一些良好的社会关系有针对性的进行上门营销。首先把目光放在了xx县城建局这个大客户上，利用他们员工活动范围小、群体大、对资费敏感的特点向其局领导反复宣传小灵通资费方面的优势，最终取得他们的支持，双方签订灵通虚拟网合作协议。仅3天时间发展小灵通用户124部，从此打开了小灵通业务的发展局面,一些观望、犹豫的用户纷纷要求办理小灵通虚拟网业务。初战告捷，同志们有了信心和经验，一个个大客户相继被攻下，先后开通了xx电业局、文化局、人寿保险公司等多家灵通虚拟网，共发展小灵通二百多部。并且根据不同的客户需求制定灵活的营销机制，如社区经理xxx利用同学聚会之机，从同学之间联系方便、省钱等方面入手，建立了“xx高中七八届同学网”，目前在网用户发展到137户。在二季度劳动竞赛中，我公司共计发展小灵通499户，完成竞赛计划的117.97％，灵通虚拟网占小灵通本年净增用户的60.19％，实现了小灵通增量增收。
（三）发挥人力优势，细分客户群体，加快宽带业务发展速度
宽带业务是今年网通发展的重头戏。因为受地区经济条件及人民生活水平等方面限制，目前我县发展潜力及空间不大。为此我公司采取了积极的应对措施：一是充分利用xx县大力创建红色旅游城市的契机，发挥人力资源优势和综合部门与各大宾馆联系密切的特点，开展攻关，发展宽带宾馆业务。通过“提高宾馆品位，树立精品模式，多种享受方式”、打造“商务套房、影音标间、数码套房、星级宽带宾馆”为主要内容的宣传主题进行全方位营销，收到了明显效果，仅在二季度就发展宽带宾馆三家，发展机顶盒48部；二是抓住假日经济做文章，加大宣传、演示力度，适时推出“宽带假日”、“a、b套餐”活动，受到广大学生的欢迎，发展形势喜人；三是紧紧围绕“价格不是唯一，质量才是关键”的指导思想，改单纯的价格营销为价值营销，强化售后服务，以服务提升价值，使用户认识到使用我们的业务不但价格不高，而且物有所值。表现在对常年使用宽带愿意缴纳一次性接入费用的用户，坚持每年800元的标准不降价，老用户只可享受赠送1个月的优惠政策，从而保证量质并重；四是特殊情况特殊处理，满足客户需求。今年三月阿深高速第xx标段找到我公司，要求为其解决宽带接入服务。由于该标段位于我县xx乡，没有宽带设备，adsl方式无法接入，无力满足用户要求。但我们了解到，xx公司在与其商谈无线接入方式，如果此用户从我们这里走掉，那就给了其他运营商了一个可乘之机，同时我们企业的品牌形象也将受到影响。于是决定利用县乡光缆的资源为他们架设了一个数据2m专线。经过施工人员3天的奋战，为该标段顺利地开通了宽带业务。该标段的负责人兴奋的说：“我们信任你们的xx品牌没有错！真是太感谢了！”并立即签订了二年的使用协议，年收入近万元。努力不会白费，付出就有回报，二季度共计发展宽带301部，完成竞赛计划的140％。
三、夯实基础管理，在发展的道路上健步前行
在企业的经营中，公司领导班子特别注重企业的基础管理工作。我们及时制定和完善了各项管理制度，把客户资料管理，录入系统管理，计费帐务处理等纳入日常管理之中。
为保证客户资料的原始性、完整性，我们加大了对客户工单的坚持力度，服务督察人员每月对各部门的装、移机等工单进行审核把关，并且当场指出存在的问题，从工单整洁、项目填写完整、装订整齐等方面进行评比，并纳入全年评先考核。
业务稽核人员每天对业务发展数量逐项进行核对，并严把业会合拢关，做到话费日报单费用与指定的账户存金相符，业务发展数与业会合拢录入相符，业务档案数据与计费录入相符，形成闭环管理，严防跑、冒、滴、漏现象的发生。
拓宽各类卡品的销售渠道，大力推广96202缴费卡业务。采用多种形式进行缴费卡功能宣传，让客户体验使用该业务的优越性，有效地解决了边远山村缴费难的问题。经过连续几个月的不懈努力，该业务保持了稳步上升的良好态势，广大客户逐步形成了使用缴费卡缴费的习惯。通过此卡的推行，鼓励了预存话费，达到了稳定客户和降低欠费的目的。

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