苦练技能造就硬本领 优质服务赢得客户心

各位领导、同志们：

大家晚上好！

    为提升我行社会形象，提高市场竞争能力，市分行党委审时度势，在全行擂响了“打造服务品牌  提升服务形象”规范服务劳动竞赛活动的战鼓。特别是聆听了##行长的工作报告，使我对服务的重要性有了更深刻的认识。我们前台的每一个岗位虽然是平凡的，但又是神圣的，因为它联接着千家万户，我们的一言一行都代表着建设银行这个伟大的集体。如果一个岗位出了问题，如果我们的一个服务技巧没有掌握好，如果我们的一句话用的不得体，就可能伤害我们的客户，进而就会损害建设银行这块闪光的牌子。所以，我们的服务是天大的事情，是关系建行生死存亡的大课题。行长的报告也让我们看到了自己的差距，更使我们明确了努力的方向，我们将积极响应党委的号召，牢固树立“以客户为中心”的经营理念，苦练技能，用心服务，以实际行动擦亮建设银行的服务招牌。

一、苦练技能造就硬本领。  作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就不能为客户提供高效的服务。为此，我将积极参加市行组织的各类业务培训，勤于学习、认真钻研，用知识和技术来提高自己。上班时将三尺柜台当作练功场所，下班后与同事互相砌磋，取长补短，刻苦练习点钞、计算机操作、各类业务知识，力争“精一门、会两门、懂三门”，以过硬的本领为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

二是优质服务赢得客户心。我将深刻理解客户服务的重要意义，把“为客户提供最好的银行服务”当作永恒的信念和追求，充分发挥自己的聪明才智，用心、用情服务，提高客户的满意度、忠诚度。首先，要严格执行省行柜机服务标准，挂牌上岗，用语礼貌、举止得体。其次，用心服务。学习何晓快乐工作法，对客户要有诚心、爱心、专心，服务要做到眼到、口到、身到、意到。用心灵关心客户，用双手帮助客户，用行动感动客户，力求完美，争取完美。

三是遵章守纪创平安建行。认真遵守建行的各项政策法规，严格操作规程，按章办事，以一名优秀建行员工的标准严格要求自己，努力增强职业风险道德意识。日常工作做到当日帐当日结，凭证帐簿登记清，业务核算无差错。

各位领导、同志们，喜马拉雅山再高也有顶，大西洋再深也有底，而客户服务却是一个永恒的话题，是一场没有终点的马拉松，是一场只有开始没有结束的比赛。让我们立即行动起来，拿出我们应有的激情，奉献我们的辛勤劳动，把建行的窗口擦得更加明亮！