2016年人力资源管理师：企业员工培训效果的评估(5)

能力要求

一、 培训评估标准的应用举例

　　二、 五种培训成果的评估

　　(一)认知成果

　　认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。

　　(二)技能成果

　　技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。

　　(三)情感成果

　　情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。

　　(四)绩效成果

　　绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。

　　(五)投资回报率

　　投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。其公式是：

　　投资回报率 = 培训项目产出 / 培训项目投入 * 100% 或者：

　　投资净回报率 = (培训项目收益 - 培训项目成本)/ 培训项目成本 * 100%

　　第三单元 培训效果评估的方法

　　学习目标

　　学习各种培训效果评估的具体方式和方法。

　　知识要求

　　一、 培训效果的定性评估方法

　　培训的定性评估法是指评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法。这种方法的特点在于评估的结果只是一种价值判断。如“培训整体效果较好”之类的结论。适合不能被量化因素进行评估，如员工态度的变化。

　　优点：简单元易行，综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。

　　缺点：受评估者主观因素、理论水平和实践经验的影响很大。不同评估者经验不同对同一总是可能做出不同的判断。