思想政治工作应关注“职业枯竭”现象

思想政治工作应关注“职业枯竭”现象

过去往往在工作10余年之后才可能出现的工作倦怠情绪，如今已越来越早地出现在年轻的白领身上。

某供电公司职员小m，4年时间已经让她对办公室主要业务了如指掌，工作很难让她再有新鲜感，然而不断地加班和巨大的工作压力也使她心生厌倦。小m开始变得虚弱，常伴有失眠、头痛、背痛、肠胃不适等症状，感冒成为家常便饭。

某供电公司调度员小q，工作学习一直非常突出，两年后一跃成为公司中层干部且身兼数职，然而在责任和荣誉的背后却藏着一颗疲惫的心。现在小q觉得做什么都没有精神，心里着急却一筹莫展。

其实在我们身边这样的情况并不少见。一项对公司职工思想调查显示：3.33%的职工在目前岗位上工作心情非常反感，十分恶劣；20%认为自己心情压抑；66.67%认为自己心情时好时坏；还有剩下的26.67%认为自己心情舒畅。46.67%的职工对自己所从事的工作不满意。

一、中国已进入“职业枯竭”高发期

现在，越来越多的中国企业出现了严重的员工职业枯竭问题。最近有一项针对国内企业中层和基层经理的“工作状态”的调查发现，有近三成的受访者出现过“枯竭”的现象。而翰德森国际顾问公司（hudson）日前发布的20**年第二季度的就业调查报告表明，职业枯竭不但出现在国内企业的经理人身上，更多的是在普通员工身上发生。

从职业生涯发展的角度来讲，职业枯竭是一个人在职业生涯发展过程中很可能会遇到的问题，是职业危机的一种。从个人角度来讲，整个职业还在发展，社会需要这种职业，但是这个人本身已经没有足够的内在资源立足职场了。有些人很有能力，但就是觉得自己什么都干不了，这和人的心理状态和观念有关。处于职业生涯发展的平台期、瓶颈期、危机期的人，也属于职业枯竭的状态。究其本质就是没有树立正确的职业观念，没有找到职业锚。

　　职业枯竭有哪些表现呢？笔者查阅大量资料后统计出以下六个方面：

1、生理耗竭：枯竭的生理维度

主要表现特征为：出现身体能量的耗竭感、持续的精力不济、极度疲乏、虚弱，身体对疾病的抵抗力下降，伴有失眠、头痛、背痛、肠胃不适等症状，饮食习惯或体重突然改变。

1991－1996年间，瑞典对2.4万员工进行调查，结果发现：工作压力大的女员工长期患病的概率是工作压力不大的女员工的2－3倍。

2、心智枯竭：枯竭的认知维度

主要特征表现为：空虚感明显，觉得自己好似掏空了一般，无法满足工作需要，工作热情减退，丧失理想，缺乏动机，自我评价下降，怀疑自己、退缩、感到无能和失败，从而减少心理上的投入。

www.jiaoshi66.com 3、情绪衰竭：枯竭的压力维度

主要表现特征为：工作热情完全丧失，情感资源就像干涸了一样，无法关怀他人。烦躁易怒，冷漠麻木，悲观沮丧，深感无助，责备迁怒于他人。

国内外对职业人的研究结果显示，情绪问题是困扰现代人的重要因素之一，情绪衰竭是心理枯竭的凸显特征。20**年课题组对135名银行职员的调查结果显示：心理健康低于身体健康水平，其中情绪疲惫较为明显，工作满意度低，对身体健康影响最大。

4、价值枯竭：枯竭的评价维度

主要特征表现为：个人成就感降低，对自己工作的意义和价值的评价下降，工作变得机械化且效率低下，时常感觉到无法胜任，不再付出努力，消极怠工，离职倾向加剧或甚至转行。

据调查，现代人产生工作倦怠的时间越来越短，有的甚至工作8个月就开始对工作厌倦，而工作一年以上的白领人士有高于40%的人想跳槽。其中，职业倦怠是部分原因。

5、去人性化：枯竭的人际维度

主要特征表现为：人际关系恶化，以一种消极的、否定的、麻木不仁的态度和冷漠的情绪去对待自己周围的人，对他人不信任，无同情心可言，冷嘲热讽，把人当作一件无生命的物体看待，肆意贬损他人。与他人刻意保持距离，对他人的过度反应，导致人际关系恶化。

6、行为症状：枯竭的攻击维度

主要表现在两个方面：一为对他人的攻击性行为加剧，人际摩擦增多，极端情况下会出现打骂行为；二为自残行为，极端的枯竭状态会使人出现自伤或自杀的行为。

    二、“内外”发展不平衡是产生职业枯竭的根本原因

职业枯竭和没有就业能力不能混为一谈，比如：入错行就不是职业枯竭。通俗地讲，职业枯竭是指曾经在某个职业中干过一段时间，有过立足之地，甚至干得很出色，并且以为自己现在的所学足以继续干下去，却突然发现自己已经不能适应目前的环境了，即有职业但不能正常从事这个职业。

　　职业枯竭与内外职业生涯不能和谐发展有着密切联系。外职业生涯是指从事一种职业时的工作时间、工作地点、工作单位、工作内容、工作职务与职称、工资待遇、荣誉称号等因素的组合及其变化过程；内职业生涯是指从事一种职业时的知识、观念、经验、能力、心理素质、内心感受等因素的组合及其变化过程。

　　相对于内职业生涯的发展，外职业生涯的因素获得太多或太少的时候，都可能导致职业枯竭的一些先兆出现，比如：迷茫、担心、自卑、恐惧、郁闷等等。当外职业生涯发展不足，内职业生涯发展过快的时候，就可能出现抱怨、不满、消极、冷漠、抵触、排斥、以自我为中心等先兆。

　　而职业枯竭多数是因为内职业生涯因素发展不足导致的一种身心疲倦状态。可以通过发展内职业生涯的各项因素，而最主要的前提是改变观念，以内职业生涯的发展带动外职业生涯的发展。

　　外职业生涯通常由别人决定、给予、认可，也容易被别人否定、收回或剥夺。当它比内职业生涯超前较多时有压力，超前太多时有毁灭力；当它比内职业生涯滞后较多时很烦心，滞后太多时要变心，这些都是导致职业枯竭、离职的原因。

　　内职业生涯主要靠自己的不断探索而获得，不随外职业生涯的获得而自动具备，也不会随着外职业生涯的失去而丧失。因此，发展内职业生涯是避免出现这类现象的重要手段。因为它不是从生理角度丧失职业能力，它丧失的是内职业生涯方面的因素，更重要的是心理和观念方面的问题。

www.jiaoshi66.com 三、规避“职业枯竭”，思想政治工作大有作为

“职业枯竭”并不是世界的尽头，只是人生的交叉路口。对于职工个体而言，要积极地改变自己，充实自己，早做准备，不断充实自己的库存能量，争取从职业枯竭的状态中恢复过来。另外就是未雨绸缪，提前给自己准备更充足的资源，平安渡过“职业枯竭”的危机期。

无论从事任何职业都要了解“资源守恒理论”，即在工作中不断付出自己的体力、精力和智力的同时，还要注意不断给自己注入资源，包括物质资源、社会资源（人脉）和心理资源。

增加资源是对抗“职业枯竭”的有效途径：对内增加应对资源，比如增加个人的专业技术资源，通过充电补充知识来实现；对外要增加来自社会和家庭的支持资源，比如自己的朋友、同事和家人的关心和鼓励。

长期以来，我们过于强调思想政治工作，往往忽视了其局限性。因为在一个机构内部，彼此之间往往有利害关系，当事人有一些问题，不愿让周围人知道，而且许多做思想政治工作的人，没有受过专业化的训练，不能给人以解决心理问题的方式方法，不像专业的心理咨询人员那样，受过专门的训练，其职业道德也要求为咨询者保密。在国外不管是设在机构内部的心理咨询部门还是外面委托的相关机构，都是脱离于该机构的独立的专业化部门，与机构本身无上下级关系，你无论谈什么都是安全的。

只有不断丰富思想政治工作自身内涵，创新工作方式方法，才能应对不断出现的新问题。对于治疗“职业枯竭”这种悄然兴起的新型社会“流行病”对思想政治工作而言似乎是高射炮打小鸟——有力使不上。供电企业思想政治工作虽然也存在这样或那样的局限性，但只要认清本质，充分发挥长处，同样可以帮助职工规避“职业枯竭”现象。最近一项企业问卷调查情况显示：当职工有问题需要反映和解决时36.67%的人愿意找上级领导，36.67%的人会找朋友或同事，16.67%的人找政工干部。这说明超过半数的职工对上级领导是非常信赖的，这种高度的信赖就是开展一切工作的根基，是思想政治工作帮助职工摆脱“职业枯竭”的无形优势。

在市场经济条件下，企业思想政治工作必须树立一种新理念，即企业思想政治工作要以员工情绪为第一信号；以员工愿望为第一需求；以员工意愿为决定取舍的第一因素；以员工满意不满意、喜欢不喜欢、接受不接受作为企业思想政治工作的标准。只要是当前企业最需要的、职工需要的，都应该纳入我们服务的视野和服务的内容中。企业需要什么，员工需要什么，我们就做什么服务。

防胜于治，最有效的做法，就是思想政治工作可以利用自身深厚的“内功基础”，培育坚强的企业文化氛围来抵御“职业枯竭”的侵蚀。

（一）在班组中大力开发团队精神，重点培养思想政治工作的引导功能。

个人再完美，也就是一滴水；一个优秀的团队就是大海。大海有源源不断的力量来抵抗“职业枯竭”。诚然，团队精神应该成为企业文化的重要组成部分，班组是企业的细胞，团队精神就是通过班组建设这个载体将企业文化贯穿到细胞之中。在今天的开放环境下，职工的独立意识大为增强，因此，企业思想政治工作应从现实环境出发，从职工实际出发，充分理解和尊重职工的选择权，充分调动职工的积极性。有些企业要求员工把企业的“团队精神”作为最高信仰，或让“团队精神”渗透到员工生活的方方面面，这是不科学的。天河软件园的一家企业在“团队精神”的指引下，对员工十分“关心”：每周日上午都要统一去活动，或“打羽毛球”，或“爬白云山”，或“游珠江”。这些低成本的、毫无新意的活动对那些“软件高手”来说简直就是折磨。不仅如此，重要的节假日如五一、国庆、春节等，还要招集员工家属联欢。员工感到公司对他们的私生活干扰太多，可又不便说出口，担心会被扣上“没有团队精神”的大帽子。企业以“团队精神”为由关心员工是对的，但是也要注意方式方法，不能随意泛化。倡导“团队精神”不能过度强调统一性而忽视团队成员间的个体差异，这就要求政工干部提高思想政治工作引导能力，可以多开设一些“活动类”课程，如规定政工干部每年必须学习心理学、生理学等学科30小时以上等，使政工队伍素质多样化、边缘化，提高解决实际问题的能力。

　　（二）形成职工思想政治教育的合力，为职工身心健康发展搭建舒适平台。职工的思想政治工作是一个系统工程。要实现其功能的最大化，就必须整合各种要素。拥有一支专职的思想政治工作者队伍是必须的，但思想政治工作不能仅是某一个部门、某一部分人、某一时段的事。重视人文精神在职工队伍思想品德培养中的重要作用，办公室、寝室、食堂等公司环境建设中，都要渗透出一种文化、一种精神，洋溢着育人的芳香。可以说，政工无闲人，人人都育人；公司无闲事，事事都育人。当然，企业思想政治工作只是社会大系统的一个重要环节，做好职工思想政治工作，还需要全社会的共同努力，切实为职工思想政治工作创造良好的氛围。