维护消费者的权益教案

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维护消费者的权益教案

    维护消费者的权益
    1、练就一双“慧眼”
    活动一:
    ★如何看待五花八门的有奖促销活动?
    有奖销售的形式:附赠式即买就送、有奖竞猜、抽奖式、低价促销等。我国《反不正当竞争法》禁止下列三种有奖销售:一是带有欺骗性的,二是推销质次价高的伪劣产品的,三是单项奖品超过5000元的。有奖销售的好处是可以让消费者多得实惠。
    ★你怎样甄别以下非法的有奖销售?
    *采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。
    *利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。
    *抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过5000元。
    要求我们拥有一双“慧眼”,即增强自己的判断能力和选择能力,会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别,不盲目追随其他消费者,从而充分行使消费者的权利,选择适当合理的消费行为。
    (1)增强我们的判断能力和选择能力
    活动二:
    ★你最欣赏哪一类型的广告?说说喜欢它的理由。
    略
    ★你会识别广告的真假吗?
    提示:
    真广告的广告标题、公司简介、核准机构、招聘职位、联系方式等内容真实、齐全;假广告的广告篇幅较小、口气大、哗众取宠、内容笼统不具体、不写单位的名称、只留一个电话号码、未经主管部门审批等。
    (2)如何练就“慧眼”,与不法经营者进行斗争?
    ①主动学习和掌握有关消费的知识
    ②掌握有关消费者权益保护的知识
    具备这方面的知识,我们就能自觉地运用法律武器维护自己的权益,与不法经营者进行斗争。
    活动三:
    ★分析商家打折的动机。
    有的是为了销售积压产品,回笼资金、推出新品;有的是商家为了促销新产品,取得销售业绩,以便占领市场;有的纯属抬价后打折,靠欺骗的手段吸引顾客,是一种价格欺诈行为。
    ★面对低价和折扣,你怎样判断以决定是否购买?”
    略
    2、维护权益的途径
    活动四:
    ★这个情景反映了什么问题?
    反映了消费者在接受医疗服务时,自己的合法权益被医疗事故所侵害。
    ★患者应作出什么反应?
    患者需要具有良好的权利意识和自我保护意识。(这种意识不仅要体现在商品交易过程中,而且要体现在不公平交易发生之后。在交易或享受服务过程中,我们要充分运用自己的消费知识和法律知识,保持应有的警惕,尽最不给不法经营者以可乘之机,防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后,我们则应勇敢地拿起法律武器,维护自己的合法权益,也使不法经营者显露原形、受到惩治。)
    (1)具有良好的权利意识和自我保护意识
    活动五:
    ★若遇到下列情况,你会怎么办?请选出你会采取的行动。
    1、在饭店吃饭后结账,帐单上的收费多了数十元。服务员解释说误写菜单,用了昂贵的材料烹制,所以价钱贵,并要求你照单付款。你会——
    ﹡拒绝付款,找饭店经理理论。
    ﹡照单付款,不做任何追讨行动。
    ﹡照单付款,然后向有关部门投诉。
    2、你买了一台电脑,回家后发现机器有毛病,但发票上写有“货物售出,恕不退换”的字样,你会——
    ﹡自认倒霉,不再追究。
    ﹡找商店负责人理论,要求更换或赔偿。
    ﹡另外购买一台电脑。
    ﹡向消协投诉,要求协助解决。
    提示:
    由于各种因素的影响,消费者在商品交易中上当受骗、权利受损确属难免。因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受损时,消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是:与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉:根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。究竟采取哪种方式维权,要根据具体情况而定。
    (2)消费者的维权途径
    ①与经营者协商和解;②请求消费者协会调解;③向有关行政部门申诉;④根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁;⑤向人民法院提起诉讼。
    活动五:
    ★请给王先生出主意,如何维护其合法权益?
    提示:参考上一题的维权途径。
    例如:找消费者协会解决。先打“12315”电话反映并问清楚消协的地址,然后向消协提供自己权益被侵害的事实的证据,并请求消协替自己主持正义,以维护自己的合法权益。