医院行风建设情况综述

近年来，我院始终把加强卫生行风建设作为医院管理的一项重要工作来抓，针对群众反映强烈的收费高、服务态度冷、医疗质量和医德医风不尽人意等问题，我院将诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务、廉洁行医融合到医疗服务的各个环节中，力求使之成为我院抓行风建设的一个有效的载体。

一、加强制度建设  提高医疗质量

我院在行风建设中首先注重领导班子建设，为全体员工作表率，做示范。新的领导班子组建后，班子全体成员严于律已，带头执行各项规章制度，勤政廉政，自觉抵制不正之风。特别是在基础建设、药品机械采购、招聘人员用人等敏感问题上，公开透明，阳光操作，不以权谋私。同时，加强员工思想教育，提高职工队伍整体素质。树立病人至上的服务观念，自觉端正行风。我院在搞好服务的同时，加强规范管理，建立健全各项规章制度，组织全院医务人员开展“提高医疗服务质量，防范医疗差错事故”活动，发动全院职工认真学习职业道德规范，认真排查和解决医院、科室和个人存在的病人意见大，影响医院品牌形象的突出问题，重新修订下发《医疗质量单项处罚规定》和《医疗质量百分考核细则》，建立奖惩分明的激励机制，有力地促进了服务质量的提高，不断推进卫生行风建设上台阶。

二、坚持患者至上  深化人本服务
　　为给病人营造良好的就医氛围，我院开展了“入院有人接，手续有人协办，检查有人协陪，出院有人相送”的人本服务，并将热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送“十八字”经变为全院医务人员的自觉行动，并贯穿于医疗服务的全过程。为了让患者得到更大的实惠，“少花钱，治好病”，解决老百姓看病难、看病贵的问题，该院在门诊大厅设置服务台，每天抽一名院领导和值班主任值班，配备专职导医人员，同时在门诊大厅设置意见箱。建立病员入出院意见卡，为病人清楚了解、监督医院的收费项目和收费标准，在门诊大厅和病房的醒目位置设立公示栏，公开各种检查收费标准、常用药品价格、服务承诺和便民措施等。实行住院费用日结日报制度，利用微机网络，每天定时将病人用药、检查、治疗和手术收费项目打印成清单，送到病人床头，让病人及时了解花费情况，吃明白药，花明白钱，并及时解答病人疑问，接受病人监督，从根本上解决了群众关注的收费项目不明、标准不清及个别乱收费和搭车开药的问题。我院还为急诊患者开辟了“绿色通道”，做到诊断、抢救、取药、检查一条龙服务，确保病人万无一失。对农村独生子女实行就诊优惠政策；对军人实行“两免八减半政策”，即：免挂号费、注射费；八减半：b超、放射、心电图、检验等八项内容实行减半。按照医院分级管理标准化的要求，进一步加强了对医院科学化、规范化管理，加大了内涵建设的力度。

三、强化采购监督  推行招标制度

严格执行政府招标采购制度，防止和杜绝药品器械采购中的腐败行为。成立了药事委员会，对采购医疗器械、药品等，严把采购、质量关。20**年医院采购一套大型设备——核磁共振，经过有关部门审批，监察部门监督，进行招投标，顺利采购，并安装投入使用，医院规定采购一千元以上的物资，要经过有关部门审查、监督、议标、招标，方可采购，有效防止了医疗器械药品采购中的不正之风。

医院从规范工作程序入手，在极易诱发腐败现象的药品、器械、低值易耗品、基建工程等重点环节，不断完善各项规章制度和办事程序。一是强化招标办的职能作用，加强招标办人员自身建设，选调思想作风正派、懂业务的人员充实到招标办；二是规范和完善招标制度和程序，预防招标采购中的不正之风；三是狠抓招标采购制度的落实，坚持公开招标，尽量体现公平、公开、公正；四是加大审计力度，强化事前、事中监督，做到监督到位，防范在先，从源头上预防和遏制腐败现象的发生。实行招标采购制度，近几年来，医院在国家规定零售价的标准内共计15种药品下调40%，仅在药品和医疗器械采购中可为医院节省资金数百万元。

采取扎实有效措施坚决杜绝收“红包”、拿“回扣”等不正之风。医院多次组织本院医务人员学文件、学禁令，强调文明行医要求，明确提出对违规者严惩不贷，决不姑息迁就。仅20**年，就有6人次退回病人“红包”共计3000元。医院印发《抗生素临床使用指导原则》等文件，对抗生素实行限量管理，要求医生本着对病人负责的态度，依据病情合理检查、合理治疗、合理用药，坚决杜绝“大处方”。医院责成有关职能部门每月不定期实行跟踪检查考核，抽查门诊处方和住院病历，对用药情况进行分析，发现有“大处方”的，采取公布上墙，对当事人进行诫勉谈话，扣除科室质量考核标准分，当月兑现奖惩。

四、降低医药费用   严查患者投诉　　

　该院加强院内审计力度，明确医院价格管理人员职责，加强对医疗收费的院内审核、监督、检查和考核。从严要求医生坚持合理检查、合理用药和合理治疗，控制医疗费用，减轻病人负担。除40多种剧毒、麻醉、放射、急救等特殊药品外，其余药品全部统一招标购进，为了确保行风建设的规范操作提高服务质量，让患者“少花钱，看好病”，我院专门成立了督查组，“以病人就是上帝的服务宗旨”，制订医院质量检查方案，定期召开专题会议检查工作，查找问题，寻求对策，不断完善服务水平，提高工作绩效。该院还专门聘请院外群众为监督员，经常邀请座谈，交流意见，就加强服务质量，提高服务水平畅所欲言，梳理整改，接受群众监督，受到病人的一致好评。及时受理、处理病人的投诉，对病人来信来访反映的行风问题，坚持投诉一件，查处一件，发现一件，查处一件。在查明事实的基础上，实事求是地妥善处理，既保护好病人的合法利益，也维护好医院自身的合法权益。

此外，为让利给农民，让农民感受实实在在的实惠。自今年3月中旬开始，沭阳的农民只要拿着一张就医优惠卡到我院就医，就可以享受一系列优惠服务。这些优惠服务包括：免交普通挂号费，诊查费，减免药品费10%，减免x线、心电图、彩超、ct、核磁共振等检查费10%，减免手术费10%，优先就诊、优先检查、优先交费、优先取药、优先安排住院等。目前，我院向农民及部分社会群体发放就医优惠卡达25000余张。另外医院坚持对危重病人免费接送到家门口，对门诊就诊人员在城区有免费接诊巡回车，方便了病人，深受群众的一致好评。