医院管理要以人为本

在激烈的医疗市场竞争中，从根本上讲是人才的竞争。医疗卫生行业相对于其他行业有着较为雄厚的人才资源。因此，医院管理必须坚持以人为本，在发掘和稳定人才上采取积极有效的措施，才能保持医院的稳定发展。
一、医院内部管理
⒈管理层起表率作用。
医院管理是以人为服务对象，以人为工作主体，以解决人的需求和强化人的合作为重点的过程。领导层既要做严格的管理者，又要做职工的楷模。医院的重大事项、重大决策要召开职工代表大会通报并实施院务公开，以强化民主监督。在推行人事分配制度改革中，管理者要坚持德才兼备的用人标准，在资格审查、民主测评、组织考核、任前公示、公正，以激发职工的参与热情。在分配制度改革中，要打破平均主义，充分体现技术价值和劳动价值，从而在职工中形成向心力和凝聚力。
⒉加强制度管理与人文管理的互补性。
医院在加强规章制度建设，严格科学管理的基础上，应充分重视人文管理，讲求情、理、法的统一。医院管理要以尊重人、理解人、关心人为前提，注意协调管理者与职工之间的关系，努力营造全体职工的情感互动机制，使职工在团结和谐的氛围中开展工作，自身潜能得到充分释放。
⒊优化知识结构，强化人才培训。
医院是技术性、专业性密集场所，在当今知识经济时代，必须进一步优化人才的知识结构，有针对性、有计划地强化各类培训，以适应日新月异的医疗市场竞争，根据每个人不同的知识层次、岗位、专业要求等进行不同形式、不同程度的岗位继续再教育。一是通过在职专业培训、派出进修；二是组织开展医院专题讲座；三是邀请省内技术权威临床指导；四是组织高、中、初级专业技术人员聘期考试考核。医院应努力创造适宜人才知识结构优化的宽松环境，在全院形成有目标、有奔头的良性循环态势，从面稳定专业技术队伍。
⒋大力开展新技术新项目，鼓励科技创新。
医院要在市场竞争中立于不败之地，就必须坚持科技兴院，要在制度上、资金投入上给予支持与保障。同时，抓好科研基础的开发、科研成果的应用、科技论文的发表。对开展新技术、新项目的科室、个人给予重点帮助与扶持，做到以人带科、以科带院。做到人有我优，人优我新，形成竞争的新优势。
⒌强化激励机制，充分发挥职工的主观能动作用。
    激励机制具有满足职工的心理需求，调动职工积极性、增强职工的意志力、强化职工的角色意识。有科学家研究证实：同样一个人，在经过激励后，所发挥的效力作用相当于激励前的3—4倍。因此，医院要进一步强化激励机制，要通过各种形式，对医德好、技术精的职工进行正面激励，还要在分配机制方面拉开档次，向脏、累、忙的岗位与科室倾斜，增加物质奖励的幅度。
⒍根据医院需要，经严格的考察程序，吸纳和引进优秀的、有特殊专长的人才。同时，要投入资金，为引进人才创造必备的工作环境，提供良好的生活条件。
二、医疗服务管理
面对医疗市场，病人对众多的医院有选择权，而医疗服务又是一项集医疗技术、服务质量、收费标准、职工素质等为一体的系统工程。因此，在医疗服务中必须坚持做到以病人为本，最大限度地满足病人对医疗质量、服务水平、医德医风、收费标准的合理要求，才能赢得医疗市场。
⒈强化质量意识，提高医疗水平。
病人来院就医，要求诊断正确、治疗及时、护理效果好是最基本的需求，患者首先要通过医疗质量优良来认同和选择医院。因此，医疗质量是医院在竞争中得以立足的核心和基础。应强化职工的质量意识，形成医疗、护理全过程的质量管理。抓好基础质量、环节质量、终末质量，同时，大力开展新技术、引进新设备，着力培养专业人才，实施技兴院战略。
⒉努力改善服务态度，使病人舒心满意。
随着医学模式的转变，病人自我保护意识不断增强，对医务人员服务需求也有所改变。患者要求简化就医程序，节省就医时间，同时，注重满足被同情、受尊重的心理。而优质服务则增加了病人对医院的信任感和依托感。因此，医院要尽可能、最大限度的为病人提供快捷、简便、优质、高效的服务。如畅通急诊绿色通道，用最短的时间救治危重患者，加强导诊服务，设立专职导诊员，为患者的诊治提供便捷；学习宾馆化的服务模式，使用礼貌用语等等，努力为病人营造快捷、便利、舒心、和谐的就医环境。
⒊加强行业作风建设，促使医德医风好转。
近年来，“回扣”、“红包”问题已成为困扰医院管理、损害病人利益、影响医务人员整体形象的突出问题，也是社会关注的热点。虽然行风只存在于少数医务人员中，且有许多复杂的主、客观因素，但医疗行为的不够透明则是其主要成因之一。因此，医院要积极参与探索行之有效的管理办法。要注重教育，落实制度，严格监督。利用党员大会、职工大会、收看警示录相等形式强化行风教育；实行药品集中招标采购，对一次性医疗用品、大型仪器、设备、大宗物资、基建项目采取严格的招标议标程序；定期进行行风检查和行风评议，设立投诉箱、投诉电话，聘请社会监督员。医院的行风建设要常抓不懈，以良好的行业作风吸引更多的病人。
⒋增强医疗收费透明度，让病人明明白白消费。
病人在就医过程中，最关心的是治疗效果，其次就是医疗费用是否合理。因此，增强医疗收费的透明度，让病人明明白白消费也是增强医院竞争力的方法之一。医院要坚决杜绝不合理检查、不合理用药、不合理收费现象。不做重复检查，尽量使用低价有效的药品；不开人情方、大处方，实行药品及各类诊疗检查明码标价，严格按物价核定的收费标准收费，避免重复收费；尽量缩短诊疗环节的时间和平均住院日，减轻病人经济负担；积极推行住院患者一日一清单制，增强医疗收费透明度。
综上所述，医院要在市场竞争中求生存、求发展，就必须处理好以职工为本与以病人为本两者的关系，而以病人为本的前题和先决条件则是以职工为本。管理者要关爱职工，满足职工的求知需要、享有权力的需要、实现自我的需要，以利于调动职工的积极性，激发职工的奉献精神。在此基础上，职工才会以管理者对职工的态度来对待他所服务的病人，即全心全意为病人服务，最大限度地让病人满意。医院必须提升以人为本的理念，才能增强医院活力，达到社会效益、经济效益同步增强的双赢境地，使医院在日益激烈的市场竞争中取胜。