医院培养职工团队精神讲义

医院培养职工团队精神讲义
★拍手游戏

“讲课之前，我们先做个热身运动。这个运动是竞猜题：在一分钟内，你估计自己最多能拍几次手？”

讲课人话音刚落，有人自信地抢先发言：“60。”有两人稍作考虑，分别说出“130”和“200”。“250。”另一人轻轻地说，显然有点心虚，大家诧异地看着他——怎么可能？
    讲课人微笑着，请这四人上台表演，结果令大家很吃惊：第一个发言的人拍了282次，另三人拍了300次以上！

“其实，每个人都拥有无限的潜能，但由于胆怯或低估自己，我们没有去尝试，让很多机会从身边溜过。以后，请不要再轻易地否定自己，大胆抓住机会，记住你也行！”讲课人点拨疑云。

好，下面请融入到我们的课堂中来。

一医的品牌战略

1、              品牌的定义
我们的理解，品牌是一个在消费者大脑中理解与感知的集合，与竞争相区分。它与品牌及医院名称相联系，存在于消费者的记忆中，帮助他们理解品牌及医院名称代表的是什么？为什么与自己潜在相关？与竞争者相比有什么相同或不同？

其他定义：
“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。”
————美国营销学会(ama) ， 1960年

“品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式的无形总和。品牌同时也因消费者对其使用的印象，以及自身的经验而有所界定。"
————大卫.奥格威（david ogilvy）

品牌是和品牌名称和标志联系在一起的一套资产（或负债），它们可以增加（或减少）一个产品或服务的价值
————david a. aaker

2、             医院品牌形象的作用
是医疗业务推广的基础
是最有效的竞争手段
树立社会公众形象

3、             医院品牌战略目标
医院现状：江汉平原最大规模医院
医院未来发展的关键：门诊量
就诊量的基础——顾客满意度和忠诚度

4、             我院品牌定位策略
强化定位策略
力创第一品牌
人性化服务
原沙市一医

5、             院徽、院旗及手写体

我们从小就听过“三个和尚没水吃”的故事，但是最近再上网读故事的时候，发现故事的结果已经变了。故事的开始和发展都是一样的：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，来了第三个和尚后就没有水吃了。但后面发生了变化：有一天，三个和尚正在念经，一个老鼠碰翻了蜡烛，点着了大殿，三个和尚前赴后继，一起担水救灭了大火，保住了大殿。三个和尚发现了团结的力量，于是齐心协力，做了一个辘轳从山下吊水吃。故事的结尾就变成了三个和尚吊水吃。这是什么？这就是我们今天要给大家讲的“团队精神”。
    如今，越来越多的企业在招聘人才时把团队精神作为一项重要的考查指标。那么，究竟什么是团队精神？企业为什么如此重视团队精神？我们又该怎样去培养团队精神呢？在接下来的时间里，我们将一起来探讨这个问题。

一、什么是团队精神
    首先，什么叫团队精神？团队精神就是企业中各员工之间互相沟通、交流，真诚合作，为实现企业的整体目标而奋斗的精神。它包含两层含义：一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的能力。也就是说要善于与别人沟通，尊重别人，懂得以恰当的方式同他人合作，学会被别人领导和领导别人。
    下面我们用更抽象的表达方式告诉各位什么是团队精神：

何为团队精神(引自<<微软团队成功秘决>>):

1.     一群人同心协力,集合大家的脑力,共同创造一项智能财产,其产生的群体智慧将远远高于个人智慧.

2.     个人的创造力是一种神奇的东西,源自于潜在的人类心智潜能,它被情感丰富,而被技术束缚.

3.     一群人全心全意地贡献自己的创造力,将结合成巨大的力量.结合的创造力由于这一群人的互动关系,彼此激荡,而更加复杂.

4.     这种复杂的情况之下,领导变成像是人际互动的交响乐指挥,辅助并疏导各种微妙的人际沟通

5.     在团体中的沟通和互动是正确而健康时,能够使这一群人的力量完全结合,会产生相加相乘的效果,抵销互斥.沟通顺畅能使思想在团队中充分交流传达,并形成最佳效果.

6.     倘若忽视了”团队精神”, 则只会有平庸的成果.

二、团队精神对一个集体的重要意义
    团队精神的重要性又是什么呢？我们先来看一则相关的案例：
    法国斯伦贝谢公司是一家从事石油勘探以及原油的开采，加工设备销售等业务的大型跨国公司。前不久，斯伦贝谢中国分公司在北京大学招聘时对应聘者进行了一次非常有意思的面试，将10名应征者分成两个小组，假设他们要乘船去南极，要求两个小组在限定的时间内提出造船方案并且做成船的模型。面试官根据应聘者对于造船方案的商讨，陈述和每个人在与本小组其它成员合作制作模型过程中的表现进行打分，以确定合适的人选。
     在谈及这次面试的初衷时，斯伦贝谢中国分公司人力资源部的刘华女士说，通过这种方式，公司不仅考查应聘者的创新意识，语言表达能力和动手操作能力，更重要的是要了解应聘者是否具备团队精神。
     的确，在当今社会里，企业的分工越来越细，任何人都不可能独立完成所有的工作，他所能实现的仅仅是企业整体目标的一个小部分。就拿我们医院来说，简单地分一下就可分成十几个大大小小的科室：办公室、医务科、护理部、后勤部、财务部、医技、特检、临床的内科、外科、妇科、儿科等等；单单一个内科可细分为：心血管内科、消化内科、内分泌内科、呼吸内科等科室，而每个科室又由不同的个体所组成。各自负责不同的工作，任何人都不可能独立完成所有的工作，就算院长也不可能。不然的话医院也就不必花钱请这么多人来工作了！正因为医院的分工如此之细，所以它要求各个部门、科室之间必须紧密地合作，任何一个环节、任何一道工序出现了差错，给患者都来了许多不便之处。就临床和医技科室来说，其关系也是息息相关的。临床科室在需要进一步了解病情的时候，必须通过各项相关检查。而医技部门必须要根据临床科室提供的病情初步诊断及病史来更有针对性的进行各种检查。在医疗过程中，任何人都可能会遇到比较难解决的问题，这个时候就需要各成员之间发扬群策群力，互相帮助的团体精神了，大家一起来分析讨论共同协商解决问题的最佳方案。
    科学家曾经做过一个实验，发现当雁群成“v”字型飞行时，要比孤雁单飞节省70%的力气，相对地也就等于增加了70%的飞行距离。雁群的确够聪明，他们选择拥有相同目标的伙伴同行，这样可彼此互动，更快速、更容易地到达目的地。同样的道理，刚才我们讲的业务员如果离开了业务部这个团队的支持，也是寸步难行的。

三、现代著名企业中的团队精神
    刚才我们已经讨论了什么是团队精神，以及团队精神的重要性，现在我们来看看几个比较著名的，在国内快速成长起来的企业是如何发挥他们的团队精神的。

首先，看看以“狼”文化著称的华为公司，他们的企业文化就是提倡狼的团结互助精神。“华为”员工不言钱，“华为”人工作起来不要命，时常深夜加班，吃盒饭，在办公室桌子底下打地铺，像硅谷人一样。但节假日他们常常乐乐呵呵地结伴出游，没有目的，不要行装。许多人羡慕他们，友好、自由、敬业，这份轻松自在的同事文化环境是这个企业着意追求的目标。

“华为”的老总任正非有一个著名论断：当今世界的科技进步已走过了爱迪生时代，不可能依靠一个人的聪明才智改变整个世界。所以除了在公司实行全员持股制度外，公司始终致力于营造集体奋斗的企业文化，没有责任心，不善于合作，不能群体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。“华为”是个只认同贡献不认同资历的企业，在“华为”发展史上，曾有过１９岁的少年班毕业生因贡献突出被提为副总工程师的纪录。实际上，在“华为”这样的企业，大多数人淡泊于职务高低，贡献体现在他拥有的股份份额。一位年仅３４岁的常务副总裁所交纳的个人所得税就是１７、８万元。但这份高额收入却没有终身保障，任何的收入都是与他的贡献成正比的。

“华为”公司营造了一种让人耳目一新的同事文化氛围，没有勾心斗角，没有争宠卖乖，全员持股制度将全体员工纳入了一个共同事业之中，每个人的创造力和责任心都得到了充分的调动，从而保证了企业在强手如林的市场上始终保持了旺盛的竞争力。

    小天鹅人就有这样一种团队精神。朱德坤是这支团队称职的指挥官，其他公司领导在不同岗位上守土有责，员工们则在各自的工作岗位上最大效益地发挥着各自的聪明才智。 
    1、心诚石开的开拓者  现代化的市场营销是一门艺术，如何学习、并将这门艺术发挥到极限的程序，需要高智商的人才和尽心尽责的敬业精神。小天鹅现有的销售人员，其中67%的人拥有大专以上文化，平均年龄不到30岁，他们一改过去那种以回扣、烟酒礼品开道的庸俗销售法则，变“卖嘴皮子”为“亮墨水底子”，形成智力型现代化营销法则，其本身也在这场旷日持久的商场大战里，经受锻炼，增长才干，磨练心智。他们的团队精神也就是在这样一场不见硝烟的战争中，发扬光大。  当初负责开拓广州市场的乔立和钱仲炎，第一次来到广州南方大厦时，一等说明来意，那里的营业员甩出一句让人咽不下吐不出的话：“我们这里只卖进口产品！”一次不行，两次、三次，直到第五次再赴广州，“心诚石开”，南方大厦的经理十分欣赏他们这种锲而不舍的精神，但也只肯签定一个“30台试销7天”的苛刻合同。他们抓住机遇，展示才华，白天站柜台热情讲解，晚上挨家挨户帮助调试，征询使用意见。热情的服务和过硬的技术，使这30台小天鹅5天就卖光了。南方大厦的经理既为行销小天鹅有利可图而兴奋，又为小天鹅人坚韧、敬业的精神所折服，自此成为小天鹅的忠实客户。于是，合同一份接一份的订，机子一批接一批地进，小天鹅终于打进了洋货和广货所充斥的广州家电市场。  同样的效应也发生在远离广州的四川重庆。重庆江北百货商场积存了一批小天鹅，其中大部分是原来的老产品，由于长途运输，过分颠簸的原因，机子的零部件有所松动和损坏，影响了质量和销售。商店经理当即对前来开拓市场的赵力发火，并提出一系列苛刻条件，包括赔偿和退货，赵力没有作解释，一头扎进封闭、闷热的仓库，将所有的机子逐台进行修理维护，然后又大张旗鼓地进行了一系列促销活动，局势很快发生逆转，不仅库存机子全部卖掉，顾客还纷纷上门咨询进货日期。1991年，赵力在四川成都成立了小天鹅第一家全天候维修点。 

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