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员 工 培 训 手 册
目的
规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装/维修工作。
1.0 适用范围
适用于物业管理公司辖区内住户家庭的安装/维修工作。
2.0 职责
2.1 设备部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况。
2.2 设备部组长负责住户家庭安装/维修工作的组织实施。
2.3 设备部水电维修员具体负责住户家庭的安装/维修工作。
3.0 程序要点
3.1 水电维修员进住户家进行安装/维修时的基本要求。
3.1.1 水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。
3.1.2 水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要做到如下两点：
a) 自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事；
b) 不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给机电维修组长或设备部主管，请求支援解决。
3.1.3 水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。
3.1.4 水电维修员进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。
3.1.5 水电维修员接到住户家庭安装/维修通知单后，应在15分钟内准备好安装/维工所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等)，按与住户约定的时间提前5分钟赶到(特殊情况除外)。
3.1.6 水电维修员来到住户家门前，应先按门铃(3次左右)，如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。
3.1.7 水电维修员进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。
3.2 家庭维修。
3.2.1 日光灯维修：
a) 检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关；
b) 检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器；
c) 检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换同规格的光管；
d) 检查日光管管脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换；
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