旅游工作总结及2017年工作思路

（三）抓好区域旅游合作，“三个率先”创造性地落实《珠三角地区改革发展规划纲要》

1、率先开展产业对接。一是主动与深、莞两地旅游行业开展产业对接，3月13日和17日，由市政府杨灿培副市长带队，我市旅游行业先后赴深圳、东莞举办旅游合作交流会，先后签订了《XX市与XX市旅游紧密合作框架协议》、《XX市与XX市旅游紧密合作框架协议》、《深圳、东莞、惠州三市旅游紧密合作框架协议》，进一步实现惠州与珠三角周边城市旅游资源共享，推动区域旅游交流合作和珠三角旅游一体化进程。二是积极融入粤港澳国际旅游目的地体系，促进港惠旅游合作。与香港旅游业议会签订了《惠州与香港旅游紧密合作框架协议》。三是珠三角城际旅游大联动，推动珠三角旅游一体化。此次“大联动”推出了首批各地“旅游名片线路”。我市的惠州西湖、罗浮山、南昆山等景点景区均列入了“旅游名片线路”内。

2、率先发起《罗浮山宣言》，推动珠三角地区旅游合作。4月2日，经省、我市主要领导和省旅游局领导的共同提议，由省旅游局牵头组织，我局具体承办的珠江三角洲地区旅游合作活动在罗浮山举行，珠三角九市旅游局负责人共同签署珠三角地区旅游合作《罗浮山宣言》。根据《罗浮山宣言》的主要合作内容，珠三角九市达成共同打造区域旅游精品线路、实施旅游品牌战略、提升旅游服务水平、打造珠三角区域旅游品牌等9大共识。珠三角地区旅游合作《罗浮山宣言》的签署，标志着珠三角地区九市旅游合作一体化的正式启动，为建设XX旅游强省发挥核心推动作用。万庆良副省长在不同场合对此次活动进行了3次表扬，并指示我们继续做好带头作用，继续争当珠三角旅游合作的排头兵。12月23日，我局又继续召集珠三角九市旅游局长再次聚首罗浮山举办“珠三角旅游合作论坛”，发起并签署《珠三角旅游景点门票一票通倡议书》，共谋珠三角旅游合作发展大计。

3、率先发起“千里客家文化长廊”，打造区域旅游典范。20**年，为进一步推进珠三角区域的合作，我市以千里客家文化长廊为纽带，加强与相关地区的旅游协作：积极探索开辟沿东江河源－惠州－广州的水上黄金旅游线路的可行性方案；促进红色旅游、东坡文化、东樵文化等惠州特色旅游资源与其它相关地区的专业性协作，扩大惠州旅游的影响力。

（四）抓好旅游市场推介，提升惠州城市美誉度

1、加大旅游宣传力度，凸显“生态休闲”品牌

（1）拓展宣传范围。一是积极参加旅游展销活动。先后参加20**中国国际旅游展销会、国内旅游展销会，20**广州国际旅游展、20**香港国际旅游交易会。二是举办专场推介会。我局在香港举办专场推介会，该推介会由《凤凰周刊》组织策划，并把香港作为桥头堡，不断开辟国际市场，尤其是日本、韩国、东南亚等国家的市场。三是借“惠货北上”等活动契机，我局还组织旅游企业赴XX长沙、株洲、衡阳，重庆及XX成都、武汉等市进行了宣传推介，同时邀请了XX、成都100多家旅行商来惠踩线，推介惠州旅游产品。

（2）创新宣传方式。通过主流媒体和多种渠道，全方位、立体式地大力推介惠州旅游。与共青团、市邮政等有关部门合作印发注明优惠使用方法的“鹅城十景”、“惠州十名胜”纪念明信片，与中国电信惠州分公司等单位合作出版了《惠州旅游发展纪实》、《休闲惠州百事通》、《导游带您游惠州》、《惠州旅游优秀作品集》等书籍。

（3）整合宣传资源。借助社会力量，采取“旅游搭台、企业唱戏”的形式，主动与金融、地产、电信、媒体等大企业多渠道地进行合作，推行政企联动，联合促销，提高宣传促销的绩效。我局中国电信惠州分公司达成良好合作关系，09年除合作出版《休闲惠州—百事通》外，还由电信免费为我局建立惠州旅游网和进行后台维护，一年为局节约网络建设维护费用6万元。惠州旅游网开通运营的三年时间里，栏目设置约28个（今年新增加了旅游质监），除论坛和相册外，包含了近70个子类，至今页面总访问量（pv流量）700多万次，平均月访问量超过16万次，对于提升惠州旅游行业电子信息化水平、推广惠州城市形象、宣传惠州旅游资源、传达信息起到了很好的促进作用。

2、精心策划专题活动，大力宣传惠州旅游

一是开展“鹅城十景”、“惠州十大名胜”评选活动。进一步宣传我市学习实践科学发展观、创建全国文明城市和建设科学发展惠民之州的丰硕成果，吸引更多的海内外客商和旅游者到我市投资兴业、休闲度假。二是开展文明城市惠州游活动。与市妇联开展“巾帼同游鹅城，品评十景十名胜”活动。全市数万名妇女同胞共享此次活动成果。三是积极筹办“全国百城（XX惠州）旅游宣传周”活动。宣传周以城区为主会场，在各县（区）举行分会场活动，进一步营造国民旅游的社会氛围，培育国民旅游时尚，引导国民旅游消费，扩大内需，有效应对国际金融危机的影响。四是举办20**惠州（春、秋）房地产展销暨旅游推介会。加强旅游业与房地产业的合作，将利用惠州优越的生态旅游资源搞旺本地旅游地产市场。

3、借“势”造市，利用节庆活动进行宣传

（1）积极筹划省旅游文化节惠州分会场活动。20**XX国际旅游文化节暨泛珠三角旅游推介大会是一次向全世界展示XX旅游发展的盛会，也是一次向全世界展示惠州旅游腾飞的机会。对此，我局高度重视，精心安排，设计策划了一系列旅游宣传推介活动，作为XX国际旅游文化节惠州分会场活动，为全省旅游的大发展推波助澜，锦上添花，分会场活动包括第四届惠州国际温泉旅游节、惠州旅游摄影大赛、粤港澳主流媒体、旅行商惠州踩线活动，稔平半岛阳光、沙滩、海浪、自驾之旅暨平海古城旅游文化节，“鹅城十景？惠州十大名胜”评选活动，自驾游踩线和XX千车万人游惠州系列活动，第三届XX自驾旅游节暨珠三角旅游合作论坛，XX市名导游大赛，第四届惠州国际温泉旅游节高峰论坛，惠州客家文化暨崇林世居荔枝节。各分会场活动秉承“活力XX，欢乐祥和”活动主题，突显 “休闲之都？度假天堂”惠州旅游品牌，从生态休闲、旅游竞技、旅游会展三个方面展开系列活动，以调动各方有效资源，提升全市旅游从业人员专业技能和活动策划能力，推动惠州旅游业向更高的境界迈进，把“休闲之都？度假天堂”惠州旅游品牌推向XX，推向世界。

（2）成功举办第四届惠州国际温泉旅游节。11月，由XX省旅游局、XX市人民政府、中国服装设计师协会主办，XX市旅游局、XX县人民政府、XX电视台、凤凰周刊、XX省温泉旅游协会、东方宾利文化发展中心承办的第四届惠州国际温泉旅游节在南昆山温泉大观园隆重举行。作为20**年XX省旅游文化节分会场之一，本届旅游节得到了国家旅游局、省有关领导、各兄弟省市有关部门及港澳地区各界朋友、新闻媒体、旅行商家的关心和支持。旅游节期间，以 “休闲惠州？温泉之都”为主题，在凸显温泉旅游特色的基础上，以展示惠州丰富的旅游资源、浓郁的客家风情和丰厚的东江文化底蕴为目的，以龙门南昆山温泉大观园为主会场，各县（区）设立分会场，分别在市6个主要景（区）点开展了丰富多彩的节庆活动，集表演性、参与性、休闲性和娱乐性于一体。整个活动盛况空前、成果显著，丰富了旅游文化内涵，对提高惠州温泉旅游的知名度，进一步凸现惠州“休闲惠州？温泉之都”这一品牌，加快惠州旅游业又好又快发展，产生了积极深远的影响。

（3）百花齐放，各县（区）旅游节庆活动精彩纷呈。先后举办惠州旅游招商引资项目推进会暨XX县环南昆山创建国家5a级旅游景区启动仪式、“中国最佳文化生态旅游目的地”授牌仪式、南昆山温泉大观园二期项目启动仪式、第三届XX自驾旅游节启动仪式、“中国最佳文化生态旅游目的地”龙门欢乐夜大型文艺晚会、蓝田瑶乡火狗节、第三届XX自驾旅游节暨罗浮名山文化论坛、XX省千车万人游惠州、“罗浮仙境？道行天地”休闲旅游消费礼包赠送启动仪式等活动。通过开展系列节庆活动，使旅游业成为最耀眼的、最具活力的名星产业，为振信心扩内需保增长促发展做出了重要贡献。

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（五）抓好行业管理，夯实旅游接待基础

1、提升景区管理水平。今年惠东永记生态园、巽寮滨海旅游度假区申报国家4a级景区，已通过省初评。到目前为止，全市已建成的景区有近60处，国家和省级风景名胜区及自然保护区有18处，其中包括国家4a级旅游区6处（惠州西湖、南昆山生态旅游区、龙门铁泉、南昆山温泉大观园、罗浮山、惠州海滨温泉度假区）；国家3a级旅游区2处（香溪堡旅游区、冠和博物馆）。20**年，罗浮山、南昆山、西湖先后启动了创5a工作。

2、提升旅游饭店服务水平。一是加大星级酒店评定力度。今年共有3家酒店申评5星。全市现有星级酒店67家，其中五星级酒店2家，四星级酒店 11家，三星级酒店44家，二星级酒店10家。二是加大酒店设施的整改力度。帮助和指导没有设置无障碍设施的星级酒店增加、改造和完善无障碍设施。

3、提升旅行社服务水平。一是贯彻《条例》。组织旅行社学习《旅行社条例》、《导游员管理条例》和《XX省旅游管理条例》，加强对旅游企业的管理和指导，依法行政、服务企业，严格依照酒店星级评定和旅行社资质评定程序进行规范管理。二是强化管理，规范服务。要求各旅行社建立了高效旅游投诉处理机制，设立旅游投诉登记簿，明码标价，服务承诺制度放置显著位置，公示投诉电话，做到件件有记录，事事有回音，文明上岗，礼貌待客等，确保我市旅游行业文明服务活动扎实开展。三是扎实抓好旅行社年检换证和酒店星级复核工作。审核了我市全部旅行社提供的相关材料，其中3家旅行社核准为经营国内旅游、入境旅游和出境旅游，33家旅行社核准为经营国内旅游、入境旅游，并予以核发旅行社经营许可证。根据《条例》及《实施细则》相关规定，对永记和康达旅行社予以注销经营许可证，申请设立了龙门万里路及博罗环游天下旅行社两家旅行社，顺利完成我市旅行社的换证和管理工作。

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